Esta es la segunda parte del anterior artículo sobre Email Marketing, la vez pasada nos quedamos en el paso 4 así que ahora seguimos:

5- Envío: Ok, ya tenemos definido el contenido y el grupo al que vamos a enviar nuestro email pero falta algo muy importante.. el envío en sí. Parece algo muy sencillo y de hecho lo es, pero hay dos cosas a tener en cuenta a la hora de hacer un envío masivo.

Testeo del email: Si nuestro email es puro texto no debería haber ningún problema pero al incluir imágenes y otras cosas es necesario hacer un testeo para comprobar la correcta visualización en al menos las plataformas para leer emails más utilizadas.

Intervalos y horario: Con intervalo me refiero a la distancia de tiempo entre un email y otro, ser consistentes con los intervalos de envío ayuda a generar confianza y si nuestros emails son lo suficientemente interesantes hasta podemos crear expectativa en nuestros suscriptores. Por ejemplo hay ciertos newsletters que yo espero y que realmente son una alegría recibirlos, eso se crea con una combinación de consistencia y calidad.

El horario de envío de los emails es muy importante para asegurarnos que la gente realmente nos lea, no hay respuesta concreta para esto, sino que varía con nuestro tipo de audiencia.

Como sabemos el mejor intervalo y horario?

La única forma de saberlo es con pruebas y pruebas, debemos experimentar con nuestra audiencia para saber esta respuesta.

6- Manejo de la Interacción: Cada interacción por email tiene que ser considerada como parte de la práctica de marketing de la empresa, incluso nuestro emails automatizados como los de confirmación de un pedido pueden ser utilizados para promocionar otros servicios o productos.

Si nuestra empresa utiliza cierto tono o estilo de contenido, estos emails automatizaos pueden ser utilizados para reforzarlos.

7- Generar Reportes: La clave para crecer como en todas las cosas en Marketing es analizar y optimizar, por suerte los sistemas de análisis de envíos masivos de emails generan reportes bastante amigables.

Algunos de los datos en los que tenemos que poner bastante atención son estos:

- Número de emails enviados

- Número de rebotes

- Número de gente que se desuscribió de la lista, si vemos que mucha gente se desuscribe de la lista despues de haber recibido un par de emails es porque nuestro contenido no esta satisfaciendo sus necesidades.

- CTR y conversiones, lo que mejor sirve para determinar si nuestro email realmente esta cumpliendo su objetivo es ver el porcentaje de gente que clickea en los enlaces del email para luego realizar la acción que fijamos anteriormente (realizar una compra, completar una encuesta, etc).

8- Analizar Resultados: Una vez que tenemos los resultados es tiempo de analizar lo que nos revelan y usar esta información para mejorar nuestro siguiente email.

Cuando hacemos split testing estos son algunos factores con los que podemos experimentar:

- Cantidad de emails abiertos de acuerdo a la hora de envío y título del email.

- Número optimo de links por email.

- Respuesta de acuerdo a distintos estilos de escritura y largo del contenido.

Estos son los 8 pasos esenciales que debemos tener en cuenta a la hora de llevar a cabo una campaña de Email Marketing, más adelante en futuros artículos vamos a ir profundizando el tema ya que decir “testear” o “probar distintos tipos de contenido” son realmente temas muy amplios como para decirlos a la ligera.

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El Email Marketing es una de las tácticas más antiguas de Marketing Online, sin embargo hoy en día sigue siendo tan efectiva como ayer y seguramente como lo va a seguir siendo mañana.

Estas campañas tienden a ser altamente costo efectivas ya que la bandeja de entrada es uno de los lugares con los que el usuario promedio de internet tiene más contacto y el costo de realizar envíos masivos es muy bajo.

En esta serie de dos partes vamos a analizar en forma breve los 8 pasos a seguir para crear una campaña de Email Marketing, luego en futuros artículos voy a ir profundizando más en cada paso.

1- Planeamiento estratégico: La primera parte de toda campaña publicitaria por medio de emails debería tratarse de planear las metas y los objetivos que deben ser logrados.

Lo que debemos preguntarnos es “para qué queremos enviar estos emails?”, puede parecer una pregunta tonta pero de la respuesta a esa pregunta dependen el resto de los pasos.

Los emails promocionales generalmente tienen objetivos de corto plazo como hacer que el usuario visite nuestra página, realice una descarga o compre algún producto o servicio.

2- Definir la lista: El segundo paso es saber a quienes vamos a enviar ese email, de nuevo parece un paso tonto pero realmente es muy importante si vamos a enviar este email en particular a toda nuestra lista de emails o solo a individuos entre cierto rango de edad en particular.

También es muy importante definir si vamos a enviar esta campaña a nuestra lista preexistente o si sería mejor crear una nueva lista mediante una campaña previa en redes sociales o con PPC.

Algo muy importante de recordar cuando creemos una lista de emails es que el usuario debió darnos explicitamente su permiso para añadirlo a la lista, el Email Marketing no tiene nada que ver con el Spam.

Nuestra base de datos solo necesita contener el email de cada suscripto, pero tener datos adicionales es muy útil a la hora de filtrar a quienes va dirigido cada email o para enviar distintos emails de acuerdo a cada rango de edad e interés.

Algunas datos extra muy útiles en una base de datos son: Nombre, edad, sexo, ciudad, país.

3- Ejecución creativa: Es acá donde definimos si el email a enviar va a ser solo texto o necesitaría incluir imágenes, algun menu con opciones extra, etc.

También es en este paso donde creamos el contenido del email, es muy importante conocer a nuestra audiencia y saber a que tipo de mensaje responde mejor, que formato, que estilo de escritura y que tipo de llamadas de acción debemos utilizar para tener la mejor respuesta posible.

Los únicos que podemos conocer bien a nuestros suscriptos somos nosotros y debemos lograrlo mediante testeos, pruebas y análisis de los resultados obtenidos después de cada envío.

4- Personalizar el mensaje: Si hay algo de lo que realmente deberíamos tomar ventaja con el Email Marketing por sobre otros medios de publicidad tanto Online como Offline es la capacidad de poder personalizar nuestro mensaje a escala masiva.

De ahí tambien la importancia de tener segmentada nuestra base de datos, así podemos personalizar aún más nuestro mensaje y ofrecer a cada suscripto sólo lo que le interesa o podría interesarle evitando tener que hacerle perder tiempo con servicios o productos que no sean de su interés.

Hasta acá llega la primera parte de los 8 pasos para crear una campaña exitosa de Email Marketing, mañana voy a estar publicando la segunda parte.

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