Si bien trabajar con algunos clientes es un placer y uno se siente parte de un duo dinámico capaz de dar una tremenda paliza a toda la competencia, hay veces donde uno puede llegar a sentirse realmente incómodo de trabajar con alguien.

Cuando esa situación de incomodidad se repite muy seguidamente incluso se puede llegar al extremo de tener que despedir a nuestro cliente (si, uno también puede despedir a su cliente).

La mayoría de las veces esto ocurre por no establecer previamente sólidos criterios de trabajo o por la repetida violación de los mismos, para ilustrar la situación les dejo un incomprobable pero no imposible dialogo que puede surgir en algún momento con alguno de sus clientes:

Cliente: Quiero que se realicen los siguientes cambios en la campaña y que se elimine todo lo demás.

<luego de leer los cambios propuestos>

Marketer: Estos cambios van a causar un incremento en el costo por conversión, pérdida de las posiciones de los anuncios, pérdida de quality score y adelantar el fin del mundo para el 2011.

Cliente: No importa, estos cambios fueron sugeridos por los superiores de la empresa. (traducción: mi sueldo corre peligro y el resultado final me importa poco o nada, de todos modos no recibo un aumento por esto)

Marketer: Qué tanto saben de Marketing Online?

Cliente: Ayer aprendieron a hacer “Reply All” en el Outlook.

Marketer: Si tu doctor dice que te operes del corazón le dirías que preferís operarte de la cabeza? (esto obviamente dicho en forma totalmente indirecta y con muchos eufemismos)

Cliente: Bla bla bla-bla blah blá! (En este punto ya da lo mismo lo que diga, se hace lo que el cliente dice o no se hace nada)

Marketer:

No otra vez...

Para evitar estas situaciones molestas tanto para el marketer como para cliente, lo primero que uno debe hacer es instruir al cliente sobre cómo funciona el canal que estamos usando, en el caso de que hagamos publicidad con Google Adwords debemos explicar al cliente cuáles son los aspectos más importantes de una campaña.

Aunque muchas cosas puedan parecernos obvias, hay muy buenas posibilidades de que el cliente no tenga idea de que existen o de que no sepan cuál es su verdadera función.

Por ejemplo, cambiar o eliminar un anuncio muy exitoso (buenas conversiones y buen CTR) en medio de una campaña puede derivar al total fracaso de TODA la campaña de un segundo al otro, ya que Google tiene muy en cuenta el historial de los anuncios a la hora de asignar posiciones o incluso hasta para decidir si deja de mostrarlo.

Cómo puede contribuir un cliente a mejorar su campaña?

Una ágil y buena comunicación con el cliente hace una diferencia abismal en el éxito de una campaña, el cliente puede ofrecer información sobre cuáles productos son más populares, con cuáles recibe mayor ganancia, informarnos con anterioridad de sus próximas promociones, etc.

Esta información es muy valiosa para crear nuevas campañas enfocadas a por ejemplo hacer conocer una promoción en especial y eso bien aplicado puede MULTIPLICAR las ventas de un día para el otro.

Ahora bien, cómo puede un cliente hacer daño a sus propias campañas?

1) Dictando órdenes sin escuchar la opinión del Marketer

2) Dando extrema importancia a sus preferencias y gustos personales (colores, palabras, estilos, etc)

3)Ignorando el hecho de que a nadie le importa su marca tanto como a él

En síntesis: A los posibles clientes les importa lo que tenemos para ofrecerles, es sobre ellos, no sobre nosotros.

Según Google el Quality Score es la medida que utilizan para analizar la relevancia de nuestros anuncios de acuerdo a nuestro sitio, puesto en palabras simples… si hacés un anuncio de comida para gatos, no vendas comida para perros en tu página web.

El Quality Score o “índice de calidad” afecta el costo por click de tus anuncios, las posiciones  que ocupa e incluso si tenemos un Quality Score muy bajo puede  ser que nuestros anuncios sean rechazados.

Este factor es MUY importante a la hora de optimizar una campaña y que nuestro cliente obtenga un mejor ROI.

Así que ahora vamos a ver 5 consejos para mejorar nuestro Quality Score o “Indice de calidad”

1) Separar las palabras clave en grupos de anuncios específicos

Un error muy frecuente suele ser crear grupos de anuncios poco enfocados y bastante dispersos, la idea es crear grupos de anuncios más enfocados y específicos a una sola cosa, no mezclar por ejemplo: “Vender en Internet” con “Publicidad en Internet” en el mismo grupo de anuncios.

Tampoco estoy hablando de llegar a la ridiculez de un grupo de anuncios por cada palabra clave, pero los grupos de anuncios específicos funcionan mucho mejor.

2) Crear anuncios relevantes

Si separamos en dos grupos de anuncios las palabras claves relacionadas a “Vender en Internet” y “Publicidad en Internet”, los anuncios de cada grupo de anuncios deben ser específicos para ese enfoque.

Los anuncios del grupo de anuncios de “Vender en Internet” deberían tener un título, texto y display URL de acuerdo a eso, diferenciándose de los anuncios del grupo “Publicidad en Internet”.

3) Agregar Meta Tags

Debemos agregar por ejemplo el Meta Description pensando en función a las palabras clave que mejor están funcionando para la campaña, tanto en CTR como en conversiones.

Otro consejo muy útil es utilizar las palabras claves más descriptivas y con mejor desempeño en nuestro Title.

4) Asegurarnos de ser relevantes

Debemos ser relevantes para el tema por el cual queremos promocionarnos, para eso es muy útil utilizar la opción de “Contenido de Sitio Web” del Keyword Tool External.

Esta herramienta nos ayuda a saber en que categorías estamos catalogados según Google, mientras más relacionados estemos con las palabras clave por las que queremos promocionarnos vamos a ver mejores resultados del Índice de Calidad.

5) Optimizar anuncios

Hacer split testing de distintos estilos de anuncios es muy importante para saber que tipos de anuncios convierten mejor con una determinada audiencia, la idea es utilizar distintos verbos y llamadas de acción.

Esta es una competencia entre nuestros distintos anuncios donde sólo sobrevive el mejor, esto nos ayuda a mejorar nuestro CTR general y con ello las posiciones promedio y el CPC.

Imaginemos la siguiente escena de cuando suena el teléfono en una oficina y se realiza la siguiente conversación (obviamente la conversación está acortada y se omiten un par de reuniones con el cliente, pero resume la idea sobre la que se va a centrar el artículo):

- Hola, nuestra empresa está interesada en tener su propia página web

- Perfecto señor/a, ya decidió qué plan quiere?

- Sí, queremos el plan “A”.

- Muy bien, envíeme el contenido que desea incluir para las secciones “Home”, “La Empresa”, “Nuestros Servicios” y “Contacto” y la página estará terminada entre 2 y 3 semanas.

- Muchas gracias, la información será enviada en breve.

- Hasta luego, buen día.

Esta escena no tendría nada de malo si ocurriese como una especie de anécdota con algo de nostalgia cariñosa recordando cómo solía ser el negocio mientras tomamos un café con los compañeros/as de la oficina y reímos, algo así como cuando se recuerda al legendario Super Nintendo, el VHS o a un amor inocente del pasado.

PERO lo malo está en que esa escena ocurre para muchas empresas en pleno año 2009 y no se piensa hacer nada al respecto en el 2010 y eso no es algo correspondiente, como diría mi madre: “En estas alturas del campeonato”.

“Tener una página web” ya no es algo tan novedoso como lo era a finales de los 90s o incluso para muchos mercados a inicios del 2000 y no sirve para casi nada per se, muchas veces me vi frente a escenas tan desoladoras como arrojar un vaso de agua al mar y el sentimiento de impotencia es terrible.

El problema es la falta de un plan a corto, mediano y largo plazo, un plan que asegure el retorno a la inversión para el cliente y no simplemente lanzar un sitio web o un blog al aire sin ningún objetivo.

Es ahí donde entra en acción el Online Marketer a guiar al cliente, para muchos proyectos puede ser suficiente el social media, para otros un sitio básico y PPC y en algunos casos se necesita encontrar formas de generar contenido en forma constante, un plan sólido de SEO y complementar con varios otros medios.

Cada proyecto es distinto y actualmente existen diversos canales y medios para satisfacer distintos tipos de necesidades y objetivos.

Lo más importante es justamente eso, fijar objetivos concretos y luego establecer los pasos a seguir para llevarlos a cabo, me dí cuenta que es un standard para las empresas que recién estan dando sus primeros pasos en Internet ver como objetivo el tener un sitio web, un blog o una cuenta en redes sociales para “estar presentes”.

Pero esos no son objetivos en sí mismos, sino medios y formas para lograr los objetivos reales.

Lanzar algo sin objetivos concretos y luego intentar amoldar los objetivos sobre la marcha generalmente supone un rediseño de básicamente todos los aspectos de la campaña, lo que siempre resulta caótico y conlleva a hacer una doble inversión innecesaria por parte de la empresa que no se puede explicar por qué gastó tanto dinero sin todavía ver un sólo centavo devuelto.

Ya vi muchas empresas fracasar en internet y otras destinadas al fracaso online desde el inicio sólamente por falta de conocimiento de a quiénes recurrir y un entendimiento básico de en qué consiste y cómo funciona todo esto de promocionar productos o servicios en internet.

Lo que más odiaría es que una persona o empresa culpe al Internet de su fracaso online o que se dé por vencida antes de realmente empezar a hacer las cosas bien.

Yo vivo del Internet y muchas de las cosas significantes en mi vida pasaron gracias a él… si se meten con el Internet, se meten conmigo.

Es por eso que pienso empezar a hablar sobre ese tema en mi blog y por qué no? quizas lanzar pronto algún curso de orientación para empresarios que quieran emprender en Internet.

Todos cometemos o cometimos errores, lo importante es saber caer 7 veces y levantarse 8, aprender de cada error y realmente aprovechar ese conocimiento adquirido con la experiencia.