El mes de Agosto se viene algo lento en cuanto a artículos escritos, así que aprovecho la relativa calma de este sábado para escribir sobre un tema bastante interesante.

Llevar a cabo una agenda de experimentos con landing pages, creatividades, imágenes, calls to action distintos, etc. es parte esencial del proceso de optimización, no solo de las campañas de Google Adwords, sino de los esfuerzos de marketing online en general.

También existen herramientas para todos los gustos, gratuitas tales como Google Website Optimizer o pagas como Omniture Test&Target, así que no hay excusas.

Una de las dudas más frecuentes es si debe experimentar con uno o varios elementos de una landing page a la vez, o inclusive si se debe experimentar con una landing page totalmente diferente.

La respuesta es casi la misma que para todas las otras dudas… depende de tus objetivos actuales.

Cuando experimentar con un solo elemento

Experimentar con un solo elemento de una landing page (ya sea una imagen, call to action, botón de envío de formulario, etc.) es genial para tener un control bien preciso sobre cómo el cambio realizado tuvo un impacto en el desempeño de la campaña, esto es particularmente MUY difícil cuando se experimentan varias modificaciones al mismo tiempo.

Del mismo modo, si nuestra campaña tiene un Retorno a la Inversión que según nuestros objetivos puede considerarse muy bueno, tal vez exista un pequeño “miedo” a arruinar totalmente el desempeño de una campaña con una landing que tal vez no funcione tan bien, lo que popularmente se dice “No arregles lo que no está roto”.

Al experimentar con un solo elemento se reducen las posibilidades de que el desempeño de la campaña empeore catastróficamente, aunque también es muy probable que el desempeño tampoco mejore de forma muy brusca, por supuesto existen excepciones y casos muy curiosos donde cambiar solo un elemento da vuelta todo el tablero.

Te dije que solo pruebes cambiar el color del botón!

En síntesis, si las cosas van relativamente bien, aconsejaría solamente experimentar con elementos muy puntuales de la landing para ir refinando el Retorno a la Inversión obtenido.

Cuando experimentar con varios elementos o una landing totalmente distinta

Supongamos que estamos obteniendo un Porcentaje de Conversión de 1.5% cuando realmente necesitamos al menos 5% para rentabilizar la campaña, estamos en apuros y el cliente no muy feliz.

En estos casos, el sentido común dicta que cambiar un solo elemento de la landing tal vez no signifique un cambio considerable en  el desempeño, ya que lo más probable es que VARIOS elementos de la landing estén causando el problema con el desempeño.

Todo esto suponiendo que la calidad del tráfico es buena, si las campañas de Adwords, Email Marketing, Afiliados, etc. están brindando tráfico de baja calidad no existe landing ni A/B Testing que salve el día… pero eso es tema para otro artículo.

Cuando las cosas claramente no van bien y se necesitan cambios drásticos en el desempeño de la campaña para lograr nuestros objetivos, lo ideal es identificar cuales son los posibles elementos que están causando el mal desempeño para crear 2 o 3 landings diferentes y probarlas.

Si una de las landings demuestra el desempeño que necesitamos para rentabilizar la campaña o si una landing al menos se acerca mucho al objetivo, luego sobre esa landing puntual se pueden hacer cambios individuales y específicos para seguir mejorándola.

El problema con probar 2 o 3 landings completamente diferentes es que, más allá de la especulación, es MUY difícil determinar con precisión cual fue el factor (o factores) que hicieron que la landing ganadora tuviera mejor rendimiento.

Como bonus especial les recomendo que se descarguen el siguiente eBook sobre A/B Testing de Anne Holland que traduje al español

DESCARGAR “Qué Vale la Pena Testear & Qué No”

Ahora es su turno! Tienen alguna anécdota de uno de sus experimentos A/B Testing? Cuál es la experiencia más interesante que tuvieron con una campaña?

Anteriormente ya había escrito sobre la Herramienta de Orientación Contextual, una especie de Herramienta de Palabras Clave, pero centrada en ofrecernos ideas de palabras clave campañas contextuales en la Red de Display.

Si bien esta herramienta es fácil de utilizar y no posee una gama muy amplia de opciones, realiza su trabajo MUY bien y nos ahorra una buena cantidad de tiempo de trabajo en la investigación y desarrollo de una campaña para la Red de Display orientada contextualmente.

Una de mis opciones favoritas de esta herramienta es la opción de “Ver ubicaciones previstas”, esta opción nos permite ver los sitios de la Red de Display en los cuáles se podrían mostrar nuestros anuncios si utilizamos determinadas palabras clave.

Para utilizar esta opción basta con ingresar a la Herramienta de Orientación Contextual, clickeando “Informes y herramientas” y luego seleccionando la herramienta.

Luego nada más debemos buscar ideas para la palabra clave de nuestro interés y clickear el circulo con los puntos suspensivos y voilá!
Opcionalmente también se puede seleccionar la opción “Mostrar todos”, la cuál nos mostrará las páginas exactas de cada dominio en las que podrán ser mostrados nuestros anuncios.

Utilizar esta herramienta no es física cuántica y de hecho hasta parecería algo tonto dedicar todo un artículo a una opción tan pequeña como “Ver ubicaciones previstas”, sin embargo esta pequeña opción puede ahorrarte un par de dolores de cabeza, esta opción me parece especialmente útil para 2 cosas:

1) Presentación de Plan al Cliente

En muchos casos los clientes requieren información sobre los sitios estimativos en los cuáles se mostrarán sus anuncios y que NO están satisfechos con la clásica respuesta standard:

“La Red de Display tiene miles y miles de sitios, sus anuncios se mostrarán en todos los sitios relevantes a su producto/servicio gracias a la orientación contextual”

Utilizando la opción de “Ver ubicaciones previstas” podemos elaborar en cuestión de un par de minutos un informe con los posibles sitios y páginas en las que se mostrarán los anuncios por cada grupo de anuncios al cliente, contestando de este modo la consulta del cliente.

Igualmente, para evitar confusiones, siempre cabe aclarar que los anuncios pueden ser mostrados en más sitios y que nada más estamos entregando ejemplos

2) Excluir ubicaciones

Al conocer las ubicaciones en las que posiblemente pueden mostrar nuestros anuncios, también podemos excluir las que consideremos que no son apropiadas sin la necesidad de  lanzar primero la campaña y luego realizar informes de Ubicaciones Automáticas para detectar los sitios donde se están mostrando nuestros anuncios y que no corresponden a los objetivos de la campaña.

Básicamente lo que hacemos con esto es evitar invertir dinero en publicitar nuestros productos/servicios en sitios donde lo más probable es que los usuarios no posean la más mínima intención de comprarlo, esto es importante más que nada si utilizamos palabras clave muy genéricas que pueden resultar ambiguas.

Existen muchos usos posibles para las opciones que nos ofrecen las distintas herramientas de Adwords, nada más es cuestión de un poco de creatividad e ingenio para sacar el mayor provecho inclusive a las opciones más insignificantes

Recientemente Adwords lanzó una nueva opción a modo de beta para automatizar la administración de campañas para algunas agencias selectas de USA y UK.

Adwords automate permite configurar parametros para determinar cambios en los bids, presupuesto y estado de anuncios al nivel de anuncio, palabra clave, grupo de anuncios y campañas.

Por ejemplo podemos configurar parametros para pausar todos los anuncios que luego de una semana obtengan un porcentaje de conversiones menor a X% y de esa forma evitar tener que realizar los controles de rendimiento de forma manual.

Esta herramienta permite realizar pruebas de bids, anuncios de texto y presupuesto de forma automatizada, lo que realmente ahorra bastante tiempo de optimización sobre las campañas.

Si bien estos no son los únicos elementos de optimización para campañas de Adwords, sin dudas nos permite mayor control y la posibilidad de poder dedicar más tiempo a optimizar otros elementos de la campaña.

Espero que si el feedback de las agencias de USA y UK es bueno, las agencias y profesionales del resto del mundo podamos contar con esta herramienta en muy poco tiempo.

Cabe resaltar que la posibilidad de administrar campañas de forma automatizada según parametros no es nada nuevo, puesto que muchas herramientas premium de administración de cuentas PPC ofrecen este tipo de opciones desde hace años, sin embargo es muy grato ver que ahora se puede acceder a esto sin pagar extra. (Aunque no creo que cause tanta gracia a los desarrolladores de herramientas)

Encontré esta información en el blog de la agencia BlueClaw, pueden leer el artículo original clickeando el siguiente enlace:
AdWords Automate Button

Hace un par de días recibí un genial artículo gracias al newsletter de Perry Marshall (si aún no estás suscripto, hacelo ahora mismo!).

El artículo me gustó tanto que de hecho me pareció necesario traducirlo al español, darle un toque personal y ponerlo al alcance de mi público ya que explica de forma sencilla los 10 errores más comunes que cometen los principiantes a la hora de crear y administrar campañas de Google Adwords.

Los 10 Errores más Comunes de los Principiantes en Google Adwords

1) Negarte a realizar Split-Tests con tus anuncios: Una de las cosas más divertidas y sencillas que podemos hacer en nuestra cuenta de Adwords es crear más de un anuncio para cada uno de nuestros grupos de anuncios y ver como los anuncios compiten unos contra otros.

Pequeños cambios en los titulos y el cuerpo del anuncio pueden hacer magia en términos de CTR y CR. Es como practicar psicología sin licencia jeje

2) Dejar que Google retire tus Anuncios: Una de las opciones de rotación de anuncios a nivel campaña es “Optimizar: mostrar los anuncios con mejor rendimiento más frecuentemente”, esta opción podría estar jugandote en contra en ciertos casos ya que Google va reduciendo el porcentaje de impresiones recibidas por los anuncios con “menor rendimiento”.

Eso suena muy bien, pero muchas veces el “menor rendimiento” puede deberse a factores azarosos o temporales.

Si revisamos nuestra campaña todos los días, es bueno utilizar la opción “Rotar: mostrar los anuncios con más regularidad” para asegurarnos que ambos anuncios son tratados igualmente y luego nosotros mismos elegimos al mejor y al peor.

3) Hacer Split Testing solo para CTR: Si bien el CTR es muy importante y es la métrica más fácil de medir al principio, lo que realmente importa a fin de cuentas es el Conversion Rate y el costo de adquirir un nuevo cliente.

Concentra tus esfuerzos de Testing para incrementar el Conversion Rate.

4) Ignorar la URL Visible: La URL visible existe con fines netamente marketineros, aprovechala para llamar la atención.

Si poseemos el dominio “http://www.unejemplo.com” podríamos utilizar “www.UnEjemplo.com”, “UnEjemplo.com/MiPalabraClave”, “UnEjemplo.com/CallToAction” para llamar la atención y crear una URL visible más atractiva para el usuario.

5) Crear Adgroups con Palabras Clave no Relacionadas: No crees un grupo de anuncios solo para crear un anuncio y luego agregar todas las palabras clave sobre la faz de la tierra en él.

Es mejor crear grupos de anuncios bien enfocados en pocas palabras clave y relacionarlos estrechamente con los anuncios y landing pages.

6) Mezclar los resultados de Búsqueda y Display: Al crear una misma para ambos canales (Búsqueda y Display), se dificulta la medición de los canales por separado y la optimización de los mismos.

Lo ideal es crear campañas separadas para la red de búsqueda y la red de display.

7) Ignorar el Principio del 80/20: Al igual que con muchas cosas, no es raro que aproximadamente el 80% de nuestros resultados provengan del 20% de nuestro esfuerzo.

Es mucho más sencillo administrar y optimizar campañas grandes si nos concentramos más en los grupos de anuncios y campañas que nos producen la mayor parte de nuestros resultados concretos.

8 ) Declarar ganadores de los testings muy lentamente: Mientras más rápido obtengamos una cantidad suficiente para determinar al anuncio ganador de una prueba A/B, más rápido optimizaremos nuestras campañas. No tardes muchas semanas en realizar el análisis y decisión.

9) Declarar ganadores de los testings muy rápidamente: Del mismo modo que ser muy lento es perjudicial, también lo es apurarse en exceso. Se requiere una buena dosis de experiencia y conocimiento de la campaña en particular para saber cuando decidir un anuncio ganador.

Las campañas con grandes volumenes de tráfico requieren menor tiempo que las campañas más pequeñas.

No te preocupes en exceso en estos últimos dos puntos si recién estás empezando con Google Adwords, mientras más practiques más rápido vas a aprender a interpretar los datos de tus campañas efectivamente, eso es lo importante al principio.

10) Ignorar las Palabras Clave Negativas: Las palabras clave negativas tienen un gran poder para filtrar el tráfico no deseado e incrementar tanto el CTR y el Conversion Rate ya que los anuncios se dejan de mostrar a quienes no deberían verlos.

Siempre deberías pensar cuáles palabras clave negativas podrían ser útiles para tus campañas.

Cuáles otros errores te parece deberían ser agregados a la lista?

Hace un tiempo estuve contemplando la idea de crear un glosario de Google Adwords lo más completo posible y de fácil compresión ya que podría resultar de gran utilidad a las personas que recién empiezan o como material de consulta para aquellos ya poseen algo de experiencia.

Si bien intenté hacer el glosario lo más completo posible, estoy seguro que me faltan varias definiciones (y posiblemente alguna que otra bastante tonta), por otro lado también me gusta la idea de que el glosario completo surja a partir de la colaboración de todos nosotros.

Si tienen alguna sugerencia o encuentran algún error por favor dejen un comentario en este artículo y yo realizó las modificaciones en el menor tiempo posible.

Pueden descargar el glosario haciendo click en el siguiente enlace: Glosario Google Adwords

Actualización: Se agregaron nuevos términos y se corrigieron errores de edición.

Una duda que asaltó a mucha gente que anuncia con Adwords cuando se lanzó Google Instant, fué la forma que se utilizaría para contabilizar las impresiones de nuestros anuncios.

Esto acarrea implicancias serias, ya que dependiendo de cómo se contabilizan las impresiones variará nuestro CTR, que a su vez influye en diversos factores como el Quality Score, costo por click, posición promedio de nuestros anuncios, etc.

Para equilibrar la balanza y evitar variaciones drásticas en los CTR, Google Instant contabiliza las impresiones de forma distinta.

Las 3 situaciones en las que Google Instant contabiliza impresiones son:

1) Cuando un usuario escribe una consulta de búsqueda y hace click en cualquier lugar de la página.

2) El usuario elige una búsqueda específica hacienco click en “Buscar”, presionando “Enter” o eligiendo alguna de las “predicciones”.

3) Cuando el usuario deja de escribir y los resultados se muestran por un mínimo de 3 segundos.

Personalmente no sufrí ninguna variación muy drástica de CTR con Google Instant, tal vez esto se haga más notorio con el tiempo o con algunas cuentas en particular.

Ahora que ya pasó un tiempo de la “fiebre” de Google Instant, qué conclusiones pueden sacar sobre su influencia en sus campañas?

Continuando con el anterior artículo “Cómo puedo mejorar: Mis Anuncios de Texto“, en este artículo voy a tratar un tema vital en toda campaña de PPC: Nuestra Landing Page.

Conseguir tráfico calificado es solamente la mitad del juego, la otra mitad está en manos de nuestra página de destino y nuestro sitio en general, de ahí la importancia de definir cuáles landing pages utilizaremos y cómo las optimizaremos con el paso del tiempo.

Estos son algunos Best Practices para mejorar tus Landing Pages

1) Haz el título visible y relevante para los usuarios:

Incluye tus beneficios más importantes de forma muy visible e intenta utilizar alguna de las palabras clave utilizadas en el anuncio para hacer saber al visitante que está en la página correcta.

2) No llenes la página de texto

La gente no tiene tiempo ni paciencia para leer un montón de texto y de hecho lo más común es simplemente escanear la página con la vista en búsqueda de algo interesante.

Una buena landing page tiene el texto justo y necesario, resaltando la información muy relevante como posibles descuentos, beneficios, features, etc. para asegurarnos de que el visitante no deje de leerlas.

3) Mantenla limpia y simple

Utilizar una excesiva cantidad de ofertas, productos, servicios, calls to action o incluso abusar de imágenes puede confundir a los visitantes.

Idealmente, una landing page se utiliza para ofrecer un solo tipo de producto o servicio y se pide al visitante que realice una sola acción (registro, compra, descarga, etc).

4) Simplificar formularios de contacto

Nada es más engorroso que tener que completar una lista de campos obligatorios que parece ser infinita para nada más hacer una pergunta sobre un producto/servicio en el que estamos interesados.

Mientras menos datos pidamos inicialmente con nuestros formularios mejor respuesta obtendremos, los demás datos se pueden obtener en un segundo paso al contactar personalmente al cliente potencial.

5) Realiza testings constantemente

Del mismo modo que se realizan testings a/b o multivariables para determinar cuáles anuncios tienen mejor CTR o CR, cuáles biddings nos representan mayor rendimiento y demás, se deben realizar pruebas entre distintos tipos de landing pages para ir mejorando nuestro conversion rate.

Pueden ver otros muy buenos consejos en este artículo de PPC Hero: Landing Page Best Practices

Y cuáles son sus consideraciones a la hora de mejorar una landing page?

Inspirado por una serie de artículos de PPC Hero (blog que recomiendo seguir), me propuse lanzar una mini serie de posts llamada “Cómo Puedo Mejorar…” y su finalidad es dar consejos de sobre cómo mejorar distintos elementos de nuestras campañas.

Una campaña de PPC depende de todos los elementos que la integran para funcionar bien y esto incluye el momento en que mostramos nuestro anuncio al usuario hasta que se cumple la conversión (e incluso a veces se puede incluir lo que sucede con el visitante post-conversión).

No existe realmente una sola respuesta para poder responder a cómo tener “la campaña perfecta”, pero si existen consejos que podemos ir testeando para intentar obtener mejores resultados.

Así que acá va una corta lista de Consejos para mejorar Anuncios de Texto:

1. Incluye las palabras clave en el anuncio (preferiblemente en el título).
2. Incluye uno o más beneficios.
3. Utiliza un fuerte Call to Action.
4. Crea una URL Visible apropiada.
5. Utiliza todo tu espacio.
6. Testea diferentes anuncios.

Ahora voy a entrar en detalle con cada uno de los puntos anteriores.

1) Incluir Palabras Clave: Existen varias razones para incluir la palabra clave principal de un grupo de anuncio en sus anuncios de texto.

Una de ellas es que Google pone en negrita todas las palabras que coinciden con la consulta de búsqueda que realizó el usuario, ya sean resultados orgánicos o pagos, por más de que suene como poca cosa ese milisegundo de atención que ganamos gracias a que nuestro anuncio se encuentra resaltado puede ser crucial para que se produzca el click.

Otra muy buena razón es que los usuarios tienden a escanear la pantalla con la vista en busca de ver reflejada una respuesta a su consulta de búsqueda.

2) Incluir Beneficios: Debemos preguntarnos a nosotros mismos por qué alguien habría de comprarnos a nosotros en lugar de a nuestra competencia, nuestros beneficios son las posibles respuestas a esa pregunta.

Damos Free Shipping? Somos más baratos que la competencia? Ofrecemos mayor calidad? Mejor atención al cliente?

Si disponemos de más de un beneficio y no entran todos en el anuncio, es una excelente oportunidad para hacer testing de los distintos beneficios que ofrecemos y ver cuál es el más atractivo en términos de CTR y Conversion Rate.

3) Call to Action: Esto es la acción que queremos que nuestros visitantes realicen en la página de destino. Siempre es bueno hacer saber lo que esperamos de nuestro visitante e incluirlo claramente en el mensaje del anuncio, esto lo podemos ver en forma de “Compre Yá”, “Descargue Ahora”, “Contacte Hoy”, etc.

Cuál es tu objetivo? Vender? Conseguir contactos? Registros? Descargas?

Encontrar un buen call to action puede llevar varias pruebas, así que no tengas miedo en probar varios y ver cuál tiene mejor respuesta por parte de los visitantes.

4) URL Visible: A diferencia de la URL de destino, la URL de destino tiene un objetivo más “marketinero”, es muy bueno utilizar palabras clave o calls to action para hacerlos resaltar por sobre las URL de nuestra competencia.

La URL Visible debe ser amigable y “hablar” a las consultas de búsqueda de los usuarios.

5) Utilizar todo el espacio: Hay casos donde esto no es posible, pero debemos aprovechar los caracteres disponibles lo más posible, si tenemos problemas llenando nuestros anuncios debemos preguntarnos si existe algún beneficio o call to action que no estamos utilizando.

6) Testear: Realizar pruebas de forma constante es la mejor forma de conocer que tipo de anuncios son más adecuados para nuestra audiencia. Debemos intenter tener siempre dos o más anuncios por cada grupo de anuncio y analizar cuáles son los mejores y por qué, luego eliminar los peores anuncios, escribir anuncios nuevos y volver a testear.

Ustedes que pruebas realizan con sus anuncios?

Existen muchas formas de analizar la competencia que vamos a enfrentar al lanzar una nueva campaña, desde herramientas muy costosas hasta herramientas gratuitas, pero dificilmente alguna herramienta nos ofrezca datos muy precisos.

Aunque suene gracioso, una de mis herramientas favoritas tiene miles de años de antiguedad y es responsable de los mayores logros de la humanidad: Sentido Común

Cuando se consigue cierta experiencia con Google Adwords uno puede interpretar distintos elementos de las campañas de nuestros competidores a simple vista si utiliza un poquito de sentido común, estos datos son muy útiles si debemos empezar una nueva campaña.

Estructura de Grupos de Anuncios de la Competencia

Esto no lo podemos saber a ciencia cierta sin mirar en la cuenta de nuestra competencia, pero una buena forma de tener una idea general es realizar distintas búsquedas relacionadas a nuestro producto/servicio en Google para ver como reaccionan los anuncios de la competencia.

A qué me refiero?

Supongamos que vendemos lentes de contacto, entonces entramos a Google y realizamos 3 búsquedas: lentes de contacto, lentes desechables y lentes toricos.

Los anuncios de nuestra competencia se adaptan a cada búsqueda o siempre se muestra el mismo anuncio?

Si siempre se muestra el mismo anuncio sólo hay dos posibilidades:

A) La competencia utiliza un solo grupo de anuncio con las distintas palabras clave o con una palabra clave generica en concordancia amplia.

B) La competencia utiliza el mismo anuncio para todos sus grupos de anuncios y es muy posible que no realice ningún tipo de A/B Testing con ellos.

Esta información resulta MUY útil ya que nos muestra oportunidades, si personalizamos nuestros anuncios a los distintos tipos de búsqueda y realizamos pruebas A/B para encontrar los mejores “Calls to Action” podemos sacarle mucha ventaja en todos los aspectos.

Este es solamente uno de los distintos elementos que se pueden descubrir de las campañas de la competencia utilizando un poco de experiencia y sentido común, en próximos artículos voy a ir hablando sobre los demás elementos.

Y ustedes cómo analizan su competencia?

Una campaña de Adwords exitosa es mucho más que saber optimizar campañas o derivar el trabajo a una buena agencia, hay algo de lo que no se suele hablar en los blogs sobre Adwords y es una de las cosas más importantes: Preparar al Cliente

Optimizar las campañas y conseguir las conversiones puede ser toda nuestra responsabilidad, pero visto desde un punto de vista más amplio es tan solo la mitad del proceso.

Un cliente que no está bien preparado para cerrar las ventas, enviar productos, etc. está condenado al fracaso no importa cuanto nos esforcemos y si el cliente fracasa… nosotros también.

Google Adwords: 4 Factores de Fracaso de parte del cliente

1) Mala Página de Destino: No importa que tan buenas puedan ser las campañas, si del otro lado del anuncio se encuentra un sitio web o landing page pobremente pensado para cumplir los objetivos de la campaña, dificilmente se logren conseguir ventas o contactos.

Es dificil registrarse en el sitio? Hay instrucciones claras? Se está desviando la atención del usuario en cosas sin importancia?

Un cliente debe estar conciente que su sitio web o landing page juegan un factor vital dentro de la campaña y muchas veces es necesario realizar pruebas y cambios… y esto significar tener que invertir dinero.

2) Bajo Margen de Ganancia: Debemos ser realistas, si el producto tiene un margen de ganancia muy bajo y existe mucha competencia es dificil lograr un retorno a la inversión elevado.

Debemos realizar mayor esfuerzo en promocionar los productos/servicios que más dinero nos dejan en el bolsillo, de lo contrario podríamos desbalancear toda la campaña por unos pocos pesos extras y terminar perdiendo dinero.

3) Asumir el comportamiento del visitante: Salvo que seas la única persona sobre la faz del planeta tierra que ofrece tu producto/servicio, nadie va a esperar una larga presentación en flash, seguir ocho pasos para completar un registro o adivinar como contactarte.

Nunca se debe asumir que el visitante va a descubrir que hacer antes de perder la paciencia y visitar a la competencia.

4) No contar con los recursos humanos: OK! Conseguiste consultas, contactos e incluso ventas… pero quién está enviando los productos y contestando los contactos?

Conozco muchos casos de empresas que reciben cientos de contactos al día pero no disponen de ninguna persona cuya función sea contestar esos contactos o cerrar las ventas, obviamente estas empresas terminan perdiendo a los posibles clientes por tardar mucho en brindar una respuesta.

El factor humano juega un papel VITAL en la mayoría de las campañas.

Este juego se juega entre dos, por un lado el online marketer que se encarga de promocionar los productos/servicios, conseguir ventas, contactos, registros, etc. y por el otro lado la empresa que se encarga de cerrar efectivamente la operación.

Ustedes sufrieron alguna vez con estos problemas?