So erstellen Sie ein Käuferprofil oder eine "Käuferpersönlichkeit"

Mit einer detaillierten „Käuferpersönlichkeit“ oder einem „Käuferprofil“ können Sie Ihre Marketingaktionen in großem Umfang personalisieren, indem Sie die Zielgruppen Ihres Kundenstamms humanisieren. Sowohl bei der Vorbereitung der richtigen Nachricht für den richtigen Verbraucher als auch bei der korrekten Anwendung Ihrer Anzeigen ist die Personalisierung Ihrer Zielgruppe in der digitalen Welt obligatorisch.

Ein wichtiger Faktor ist, dass personalisiertes Marketing die Art und Weise ist, wie Ihre Kunden Ihre Geschäftskommunikation erwarten. Tatsächlich glauben mehr als zwei Drittel der sogenannten „Millennials“ dies. Das Ausführen einer solchen Anpassung kann jedoch für eine große Anzahl von Werbetreibenden schwierig sein. Ich werde Ihnen daher etwas mehr darüber erzählen, worum es geht.

Was ist ein Käuferprofil oder eine "Käuferpersönlichkeit"?

Das Käuferprofil ist ein Modell, das Ihren typischen Kunden oder Zielkunden auf der Grundlage detaillierter Recherchen Ihrer Zielgruppe beschreibt.

Die Idee ist, ein Profil Ihres idealen Kunden zu erstellen, als wäre er eine pünktliche Person, damit Sie personalisierte Nachrichten für ihn erstellen können. Diese Nachrichten sollten den richtigen Tonfall verwenden und den spezifischen Bedürfnissen und Wünschen der Person entsprechen.

Da mehrere Personengruppen Ihre Produkte aus mehreren Gründen kaufen können, müssen Sie wahrscheinlich mehr als ein Käuferprofil erstellen. Jedes Profil sollte grundlegende demografische Informationen, Verhaltensweisen, Ziele, nicht erfüllte Bedürfnisse und Kaufmuster Ihrer Benutzergruppen enthalten.

Sie können Ihre Kunden oder Interessenten individuell eingehend kennenlernen, so dass Sie mit diesem Käuferprofil einen Vertreter aus jeder Ihrer Zielgruppen haben.

Dieser Prozess ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden als echte Benutzer zu sehen und somit deren Bedürfnisse bei der Gestaltung Ihrer Marketingstrategie zu berücksichtigen.

So erstellen Sie ein Käuferprofil in 5 einfachen Schritten

Um nützlich zu sein, sollte Ihr Käuferprofil eher auf realen Daten als auf Ahnungen basieren. Ebenso ist es wichtig, das Profil der Personen zu definieren, die Ihre Produkte tatsächlich kaufen möchten, und nicht derjenigen, die Ihre Käufer sein sollen. Dafür ist es dann wichtig, mit einer guten Untersuchung zu beginnen.

Sammeln Sie die Informationen, während Sie diese 5 Schritte durchlaufen, und verwenden Sie sie, um das ideale Käuferprofil für jedes Segment zu erstellen.

1 - Machen Sie eine gründliche Untersuchung Ihres Publikums.

Hier ist eine grundlegende Einführung in die Details, die zum Aufbau Ihres Publikums erforderlich sind:

• Wissen, wer Ihre Produkte bereits kauft. Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich von Ihrem aktuellen Kundenstamm. Einige der wichtigsten Punkte, die Sie erhalten müssen, sind: Alter, Ort, Sprache, Einkommensniveau, Verhalten oder Kaufmuster, Interessen, Aktivitäten und Lebensphase (Elternschaft, Ruhestand usw.). Wenn Sie so viele Informationen wie möglich aus den Statistiken Ihrer Käufer gesammelt haben, versuchen Sie, diese Informationen mit Umfragen per E-Mail, Fokusgruppen oder sogar persönlichen Interviews zu überprüfen.
• Finden Sie Informationen von Ihrer Website und Analysen von Ihren sozialen Kanälen. Die Verwendung von Social-Media-Analysetools kann viele Informationen über die Personen liefern, die online mit Ihrer Marke interagieren, auch wenn sie noch keine Kunden sind.
• Beobachten Sie, wohin der Markt geht. Sobald die Informationen Ihrer eigenen Kunden und Follower gesammelt wurden, sehen Sie, wer mit Ihren Mitbewerbern interagiert. Mit diesen Informationen können Sie wissen, wie sich die Fangemeinde in Bezug auf Ihre Kanäle und die anderer Unternehmen zusammensetzt. Wenn Sie diese Verteilung sehen, können Sie strategische Entscheidungen treffen, die auf den Zielgruppen basieren, die Sie erreichen möchten.

2 - Identifizieren Sie die unerfüllten Bedürfnisse Ihrer Kunden

Finden Sie heraus, welche Probleme oder Belästigungen Ihre potenziellen Kunden zu lösen versuchen, was sie daran hindert, ihre Ziele zu erreichen, und auf welche Hindernisse sie stoßen, wenn sie versuchen, ihre Ziele zu erreichen.

Eine wichtige Möglichkeit, diese Informationen zu finden, besteht darin, mit einigen "Listening" -Tools zu arbeiten, die auch als "Listening" bezeichnet werden.

Durch das Einrichten von Suchabläufen zur Überwachung der Erwähnungen Ihrer Marke, Produkte und Wettbewerber erhalten Sie in Echtzeit einen Überblick darüber, was in der digitalen Welt über Ihre Marke gesprochen wird. Sie erfahren, warum Ihre Kunden Ihre Produkte lieben oder welche Teile des Einkaufserlebnisses nicht funktionieren.

Ebenso ist es wichtig, dass Sie sich bei Ihrem Kundenservice (falls Sie einen haben) erkundigen, welche Fragen er normalerweise hört. Finden Sie heraus, ob sie Ihnen dabei helfen können, Muster zu identifizieren, in denen Gruppen zu ähnlichen Beschwerden neigen. Sie können auch Ihr Kundendienstteam nach den wörtlichen Wörtern fragen, die verwendet werden sollen, um Ihrem Publikum die gewünschte Antwort zu geben.

3 - Identifizieren Sie die Ziele Ihrer Kunden

Dies wäre die entgegengesetzte Seite zu den Bedürfnissen oder Unzufriedenheitspunkten Ihres Publikums. Während die oben genannten Probleme Ihre potenziellen Kunden zu lösen versuchen, sind die Ziele oder Vorgaben der positive Weg, um dieselbe Situation darzustellen, sobald das Problem gelöst ist. Diese Ziele können je nach Art der von Ihnen verkauften Produkte und Dienstleistungen persönlich oder beruflich sein. Deshalb ist es wichtig, dass Sie verstehen, was Ihre Kunden motiviert.

Diese Motivationen müssen in direktem Zusammenhang mit Lösungen stehen, die Sie anbieten können, obwohl dies nicht ausschließlich der Fall ist. In diesem Punkt geht es darum, Ihr Publikum besser kennenzulernen, anstatt zu versuchen, alle bestehenden Anforderungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erfüllen.

Auch wenn die Ziele Ihrer Kundenprofile nicht speziell mit den Attributen Ihrer Produkte zusammenhängen, können Sie mit diesen Informationen die Grundlage einer Kampagne bilden oder den Ton der Kommunikation definieren.

So wie die Social-Channel-Listening-Tools und Ihr Kundendienstteam Ihnen dabei helfen können, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen zu ermitteln, kann Ihr Verkaufsteam die Ziele kennen.

Ihr Verkaufsteam spricht mit den Personen, die die Verwendung Ihres Produkts bewerten, damit sie genau wissen, was Ihre Kunden durch die Auswahl Ihrer Marke erreichen möchten. Bitten Sie sie, echte Sätze zu finden, die das Kundenerlebnis repräsentieren. Sie können sie auch nach einer Strategie fragen, mit der sie die Einwände der Kunden zum Zeitpunkt des Verkaufs überwinden.

4 - Verstehen Sie, wie Ihre Marke helfen kann

Nachdem Sie die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kunden verstanden haben, ist es an der Zeit, eine vollständige Vision davon zu erstellen, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen helfen können. Als Teil dieses Schritts sollten Sie vermeiden, über Ihre Marke in Bezug auf ihre Attribute nachzudenken, und sich nach den Vorteilen erkundigen, die Kunden erhalten.

Für einige Werbetreibende kann es schwierig sein, aufgrund der Eigenschaften ihrer Produkte aus dem Fokus zu geraten. Dies ist einer der Gründe, warum dieser Punkt so wichtig ist. Mit diesem Ansatz können Sie Ihre Denkweise ändern und Ihre Produkte und Dienstleistungen aus Kundensicht betrachten.

Denken Sie daran, dass ein Attribut ein Merkmal Ihres Produkts ist, während ein Vorteil darin besteht, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Ihren Kunden das Leben leichter und besser macht.

Stellen Sie sich für jedes unerfüllte Bedürfnis und Ziel Ihrer Kunden die Frage, wie ich helfen kann, es zu lösen. Die Antwort gibt Ihnen die Grundlage für die Schlüsselbotschaften, die Sie im nächsten Schritt erstellen werden.

5 - Verwandeln Sie Ihre Recherchen in Käuferprofile

Sammeln Sie all Ihre Forschungen und suchen Sie nach gemeinsamen Merkmalen. In dem Maße, in dem Sie diese Eigenschaften kombinieren, erhalten Sie die Basis für eindeutige Käuferprofile für Ihre Marke.

So sieht es in der Praxis aus. Nehmen wir an, wir identifizieren eine Gruppe von Frauen in den Dreißigern, die in großen Städten leben, gerne laufen und kleine Hunde besitzen. Jetzt müssen wir diese Eigenschaften nehmen und sie in eine "Person" verwandeln, mit der Sie sprechen und die Sie identifizieren können.

Geben Sie diesem Käuferprofil einen Namen, einen Beruf, einen Wohnort und andere Merkmale, die es definieren. Dieses Profil sollte einer realen Person ähneln, ohne zu spezifisch zu sein, einschließlich aller Merkmale, die als Teil dieser Kundengruppe betrachtet werden sollten.

Versuchen Sie, die Menge an Informationen in diesem Profil so zu halten, wie Sie sie bei einem Gespräch mit jemandem während eines Flugzeugfluges erhalten würden. Vergessen Sie nicht, Ihre unerfüllten Bedürfnisse, Ihre Ziele und Ihre Ziele anzugeben.

Zum Beispiel könnte die Gruppe von Frauen, die kleine Hunde und Läufer besitzen, mit dem Namen Juana vertreten sein. Anstatt über Menschen zu sprechen, die in Städten mit Hunden leben, geben Sie Juana Eigenschaften, die sie zu einer "echten" Person machen.

• Er ist 35 Jahre alt
• Lebe in Buenos Aires
• Arbeit bei einem Technologieunternehmen
• Sie besitzt einen Chihuahua
• Er läuft gerne in den Bosques de Palermo

Und die Liste geht weiter.

Denken Sie daran, dass eine Liste von Merkmalen nicht mit einem "Käuferprofil" identisch ist. Dieses Profil ist eine ideale Beschreibung einer Person, die ein Segment Ihres Kundenstamms darstellt. Es ist offensichtlich, dass nicht alle Personen in dieser Gruppe genau den Merkmalen Ihres „Verbraucherprofils“ entsprechen. Diese Person repräsentiert diese Gruppe von Verbrauchern und ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation menschlicher zu betrachten und nicht so, als wäre es eine Sammlung von Daten und Informationen.

Es ist viel einfacher, mit Juana als Vertreterin einer Gruppe zu sprechen, als mit Frauen im Allgemeinen oder sogar mit 35-jährigen Frauen mit Hunden.

Beschreiben Sie bei der Entwicklung Ihrer Käuferprofile unbedingt, wer jede Person jetzt ist und was sie in Zukunft sein möchte. Auf diese Weise können Sie darüber nachdenken, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen Ihren Kunden helfen können, ihr Ziel zu erreichen. t

So verwenden Sie Käuferprofile, um Ihre Marketingkampagnen zu artikulieren

Wenn Sie sich Käuferprofile als echte Menschen vorstellen, können Sie Marketingbotschaften erstellen, die echte Menschen ansprechen. Werbetreibende kommunizieren manchmal mit einer Unternehmenssprache, die, obwohl sie viele Schlagworte enthält, für den Nutzer keine Bedeutung hat. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Sie in eine solche Falle geraten, wenn Sie Marketingbotschaften speziell für Juana erstellen.

Welche Fragen hat Juana, die Ihre Marketingbotschaft beantworten kann? Welche sozialen Netzwerke nutzen Sie? Welche Sprache verwenden Sie, wenn Sie online mit Ihren Freunden interagieren? Wenn Sie Juana als eine echte Person betrachten, stellen Sie sicher, dass Sie ihre Prioritäten und nicht Ihre eigenen ansprechen.

Hier ist die Antwort auf Wie können wir Ihnen helfen? wird auf die Probe gestellt. Erstellen Sie für jedes Käuferprofil eine Marketingnachricht, die die folgende Frage beantwortet. Wie hilft Ihre Marke einer bestimmten Person, ihre Probleme zu lösen und ihre Ziele zu erreichen? Erfassen Sie dies in einem klaren Satz und fügen Sie es dem Dokument hinzu, in dem Sie dieses Käuferprofil erstellen.

Denken Sie jedes Mal an dieses Käuferprofil, wenn Sie eine Geschäftsentscheidung treffen und eine Marketingstrategie ausführen. Ich folge diesen 5 Schritten und Sie werden eine starke Bindung zu den echten Kunden aufbauen, die dieser Charakter repräsentiert, Umsatz generieren, Markentreue und Vertrauen schaffen.