5 Gründe, einen Chatbot zu verwenden, falls Sie dies noch nicht getan haben

Vor einigen Monaten habe ich experimentiert, wie man Chatbots verwendet, um die Kampagnen meiner Kunden zu verbessern, und nach mehreren Tests kann ich sagen, dass ich nicht weiß, warum ich vorher nicht damit begonnen habe, da die Ergebnisse sehr positiv sind.

Vor ein paar Jahren habe ich versucht, dies zu tun, aber die Technologie war noch recht umweltfreundlich und hat mich nicht überzeugt. Heute gibt es jedoch mehrere Tools, die ausgereift genug sind, um gute Ergebnisse zu erzielen.

Wie funktioniert ein Chatbot?

Ein Chatbot ist im Grunde ein Tool, mit dem Sie potenzielle Kundendaten durch Eins-zu-Eins-Interaktion mit Ihren Website-Besuchern generieren können. Normalerweise besteht das Ziel eines Chatbots darin, den Namen und einige Kontaktinformationen des Besuchers zu erhalten, z. B. die Telefonnummer oder E-Mail sowie eine spezielle Anfrage zu dem Produkt oder der Dienstleistung, an der Sie interessiert sind.

Für den Benutzer ist es, als würde er mit einem Berater Ihres Unternehmens chatten. Sobald der Chatbot die Kontaktinformationen des Benutzers erhalten hat, werden diese normalerweise per E-Mail gesendet und / oder in das Kundenverwaltungssystem des Chatbots hochgeladen.

Ich persönlich mag es sehr CliengoDa es eine große Anzahl von Integrationen mit anderen Tools wie Google Analytics aufweist, ist es einfach mit Google Tag Manager zu implementieren und kann auch in verschiedene CRMs integriert werden.

Eine kostenlose Testversion kann über den folgenden Link aufgerufen werden: Klicke hier

Hier sind einige Gründe, einen Chatbot zu verwenden:

1) Nutzen Sie Ihren Website-Verkehr besser

Der Datenverkehr einer Website wird bei 100% nie verwendet. Es gibt immer viele Besuche von Benutzern, die an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind und sich nicht melden.

Wenn der Nutzer Ihre Website besucht hat, indem er auf Ihre Anzeige geklickt oder bei Google nach Ihrer Marke gesucht hat, ¿Warum kontaktierst du dich nicht?

Die Realität ist, dass viele Benutzer einen "Push" benötigen, um sich für eine Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen zu entscheiden. Ein Chatbot ist ein sehr guter "Push", da der Benutzer glaubt, von einer Person unterstützt zu werden, die ihm helfen kann, sein spezifisches Bedürfnis in Echtzeit zu lösen.

2) Erhöhen Sie die Conversion-Rate für Mobilgeräte

Das Ausfüllen eines Formulars von einem mobilen Gerät aus ist eine mühsame Aufgabe. Das Chatten ist jedoch eine natürliche Aktivität, die wir jeden Tag von unseren mobilen Geräten aus ausführen.

Aus diesem Grund ist ein Chat, ob manuell oder per Roboter, viel effektiver bei der Generierung von Conversions von Benutzern, die von einem mobilen Gerät aus surfen.

3) Nutzen Sie Ihre Humanressourcen besser

Einige meiner Kunden, die derzeit einen Chatbot verwenden, verwenden mehr manuelle Chat-Tools (wie Olark oder Zendesk), die zwar die Funktionalität der Verwendung von Triggern haben, deren vollständige Automatisierung jedoch recht kompliziert ist.

Das Problem mit diesen Tools ist, dass sie eine Person hinter sich benötigen, um ordnungsgemäß zu arbeiten, es sei denn, Sie verbringen viel Zeit mit dem Einrichten erweiterter Trigger. Selbst wenn eine Person zurückliegt, funktionieren viele nicht so gut wie ein Chatbot.

Dies liegt daran, dass es für eine Person sehr schwierig ist, mit dem 100% von Website-Besuchern zu sprechen, geschweige denn an Wochenenden, Feiertagen oder außerhalb der Bürozeiten.

Es ist am besten, Personal für Aufgaben einzusetzen, bei denen ein Mehrwert erzielt werden kann, den ein automatisiertes Tool nicht bieten kann. Der Chatbot ist viel besser, um die Kontaktinformationen und die Anfrage des potenziellen Kunden zu erhalten, der unsere Website besucht, während der Mensch viel besser ist, um den potenziellen Kunden zu bedienen und Verkäufe zu tätigen.

4) Möglichkeit der Integration in CRM

Was mir an Cliengo sehr gefällt, ist die Möglichkeit, es in CRMs wie Hubspot, Salesforce, Zoho CRM usw. zu integrieren. über Zapier Webhooks.

Dies bedeutet, dass Sie anstatt nur eine E-Mail mit den Kontaktdaten des potenziellen Kunden zu erhalten, einen neuen potenziellen Kunden direkt in Ihrem CRM erstellen können.

Über Zapier ist es auch möglich, Lead-Daten in eine Google Drive-Tabelle hochzuladen.

5) Conversion-Tracking-Funktionen

Ein sehr wichtiger, wenn nicht der wichtigste Teil bei der Optimierung digitaler Kampagnen ist die korrekte Verfolgung unserer Conversions.

Cliengo löst Ereignisse in Google Analytics mit den vom Nutzer vorgenommenen Interaktionen aus, sodass wir Conversions als Ereignisziel in Analytics messen und sie dann in AdWords importieren können, um unsere Kampagnen zu optimieren.

Das Konvertierungsereignis wird ausgelöst, wenn ein Benutzer seinen Namen und mindestens eine Kontaktinformation hinterlässt.

Chatbots sind ein Thema, das ich sehr interessant finde. Daher werde ich Inhalte veröffentlichen und detaillierter darauf eingehen, wie ein Chatbot korrekt implementiert wird und welche Funktionen verwendet werden können.

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Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie Fragen dazu haben, wie ein Chatbot Ihnen bei Ihrem Geschäft helfen kann oder wie Sie es implementieren können 🙂