6 Analytics-Statistiken, die jedes Unternehmen über seine Kunden wissen sollte

Kunden sind der Anfang und das Ende eines jeden Geschäfts. Deshalb geben Unternehmen im digitalen Zeitalter viel Geld für Marktforschung und Verbraucherverhalten aus. Schließlich sollte die Erfüllung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen für jedes Unternehmen oberste Priorität haben.

Die Annahme, was die Merkmale eines Publikums sind, ist ein schwerwiegender Fehler, wenn es um Marketing geht. Im Gegenteil, wenn Sie erraten, wie sich Ihr Publikum verhält, können Sie viel Geld verlieren. Aus diesem Grund wird empfohlen, dass Sie mithilfe von Analytics-Tools so viele Daten wie möglich von Ihren Kunden sammeln.

Die Bedeutung von Analytics-Informationen

Ihre Kunden können viele wertvolle Informationen auf Ihrer Website, in Suchmaschinen und in sozialen Netzwerken hinterlassen. In den richtigen Händen sind diese Daten ein großer Schatz, mit dem Unternehmen ihre Zielgruppen besser verstehen können. Basierend auf diesen Informationen kann Ihr Unternehmen seine Marketingstrategie anpassen, um die Ergebnisse zu optimieren.

Analytics-Methoden sammeln grundsätzlich Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden. Durch das Studium dieser Informationen kann das Unternehmen potenzielle Kunden identifizieren und Strategien planen, die neue Kunden anziehen und alte Kunden binden. Diese Prozesse bilden die Grundlage einer soliden Marketingstrategie.

Die wichtigsten Informationen, die Sie von Ihren Kunden benötigen

Ein gut geführtes Unternehmen sollte keine großen Schwierigkeiten haben, neue Kunden zu gewinnen und alte zu halten, und sollte stattdessen in der Lage sein, effektiv mit seinem Publikum zu kommunizieren. Auf diese Weise können Sie mithilfe von Analytics-Tools, um Ihre Zielgruppe zu kennen, bewerten, ob Ihr Unternehmen diese Ziele erreicht.

Aus diesem Grund stelle ich nachfolgend die wichtigsten Kennzahlen vor, die Ihr Unternehmen berücksichtigen sollte.

Der Wert der Lebensdauer des Kunden

In dieser Dimension wissen Sie, wie gut Sie mit Ihren Kunden in Verbindung stehen. Dies bedeutet, ob sie Ihre Produkte mögen oder Ihre Dienstleistungen genießen. Auf die gleiche Weise werden Sie benachrichtigt, wenn Sie etwas gut machen oder wenn es Bereiche gibt, in denen Sie sich verbessern können.

Mit dieser Metrik können Sie auch den ungefähren Gewinn ermitteln, den Sie von einem Kunden während seiner Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen erwarten können. Wenn dieser Indikator wächst, bedeutet dies, dass Sie etwas richtig machen und Ihre Kunden glücklich machen.

Informationen über die Reise Ihres Kunden

Die Customer Journey, im Marketingjargon auch als Customer Journey bezeichnet, konzentriert sich darauf, zu verstehen, wie Ihr Kunde mit Ihrer Marke in Beziehung steht. Der Umfang dieser Metrik beginnt, wenn der Benutzer eine Suche nach Ihrem Service oder Produkt durchführt, bis er auf die Schaltfläche "Kaufen" und vieles mehr klickt. Die korrekte Zuordnung der Reise Ihrer Kunden zu Analytics-Informationen ist ein entscheidender Schritt, um die richtigen Informationen zu sammeln.

Kundenzufriedenheit

Diese Metrik konzentriert sich darauf, die Reaktionen Ihrer Kunden auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu kennen, unabhängig davon, ob sie zufrieden sind oder nicht. Ein zufriedener Kunde verweist eher auf Ihre Marke und verwendet sie in Zukunft. Die übliche Methode zur Bewertung der Kundenzufriedenheit ist eine Mischung aus qualitativen und quantitativen Umfragen. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Kunden jederzeit motivieren können, über Ihre Social-Media-Profile mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Auf diese Weise vermeiden Sie die Kosten für die Durchführung von Umfragen oder eingehenden Interviews.

Statistik der Segmentierung Ihrer Kunden

Kunden dazu zu bringen, undifferenziertes Marketing zu nutzen, ist nicht nur Energie- und Ressourcenverschwendung, sondern auch äußerst ineffizient. Aus diesem Grund kann diese Metrik die Kunden Ihres Unternehmens in verschiedene Gruppen aufteilen, um herauszufinden, wie Sie in jeder Gruppe besser mit ihnen in Beziehung treten können, um den maximalen Nutzen zu erzielen. Wenn Sie wissen, welche Gruppe am besten zu jedem Produkt passt, können Sie Ihre Marketingstrategien für jedes Segment anpassen.

Sie können Ihren Kundenstamm in noch kleinere Segmente aufteilen, dies wird jedoch in vielen Fällen nicht empfohlen. Ich empfehle, ähnliche Gruppen basierend auf Ihren Kaufmustern und Ihrem ähnlichen Erscheinungsbild beizubehalten.

Informationen zu Ihrer Website

Durch die Auswertung der Daten Ihrer Website können Sie das Verhalten Ihrer Benutzer erkennen und deren Leistung verbessern. Das Abrufen dieser Informationen von Analytics hängt davon ab, wie viel Ihre Website zur Leistung Ihres Unternehmens beiträgt. Außerdem erfahren Sie, wie und wo Sie die Leistung Ihrer Seiten optimieren und somit eine wichtigere Rolle bei der Entwicklung Ihres Unternehmens spielen können.

Der Online-Umsatz steigt in fast allen Branchen, weshalb solche Kennzahlen immer wichtiger werden. Sammeln Sie weiterhin Daten von Ihrer Website mit dem Analytics-Tool Ihrer Wahl. Nach einer bestimmten Zeit sehen Sie ein Muster in der Online-Leistung Ihres Unternehmens und deren zeitlichen Schwankungen.

Informationen aus Ihren sozialen Netzwerken

Sie können ein Problem lösen, das Ihre Benutzer mit einem Ihrer Produkte oder Ihrem Unternehmen haben, wenn Sie davon erfahren. Aus diesem Grund erhalten Sie durch das Abrufen von Daten aus Ihren sozialen Netzwerken die Informationen, die Sie benötigen, um zu wissen, was die Leute über Sie sagen. In dieser Metrik wird das Verhalten der Benutzer Ihrer Blogs und sozialen Profile erfasst, damit Sie Informationen von Ihren Zielgruppen erhalten und diese zur allgemeinen Verbesserung Ihres Angebots verwenden können.

Ich empfehle Ihnen, aktiv auf Ihre sozialen Kanäle zu hören und eine Bestandsaufnahme der von den Plattformen bereitgestellten Informationen vorzunehmen, damit Sie die Gefühle Ihrer Follower gegenüber Ihrer Marke nutzen können.

Fazit

In der digitalen Welt und im aktuellen Kontext, in dem immer mehr Menschen eine große Anzahl von Kanälen nutzen, um ein Produkt zu vergleichen und zu kaufen, ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Sie so viele Daten wie möglich über das Verhalten Ihrer Kunden sammeln.

Wenn Sie diese Informationen später analysieren, werden Sie feststellen, welches Tool Ihnen die besten Schlussfolgerungen liefert, die Sie benötigen, um Ihre Zielgruppe besser zu kennen, und daher die erforderlichen Anpassungen vornehmen, um Ihre Kunden optimal zu nutzen.

Ich lade Sie ein, die nativen Analytics-Tools der Anzeigenplattformen kennenzulernen und schließlich nach anderen Optionen zu suchen, mit denen Sie mehr über die Beziehung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen erfahren können.