Google Ads-Konten mit Kunden teilen oder nicht darauf zugreifen?

Gestern habe ich eine Debatte gelesen, die in der Facebook-Gruppe von generiert wurde Clickomi, ob wir den Zugriff auf Kunden auf die Konten teilen sollen, mit denen wir ihre Google Ads-Kampagnen verwalten. Also habe ich beschlossen, an der Debatte mit diesem Artikel teilzunehmen.

Viele Agenturen und Berater für digitales Marketing bieten ihren Kunden keinen Zugriff auf die verschiedenen Konten, mit denen sie Kampagnen verwalten oder Kundenergebnisse analysieren. (Google-Anzeigen, Google Analytics, Facebook-Anzeigen, Twitter-Anzeigen usw.)

Sie teilen dem Kunden aus verschiedenen Gründen keine Zugriffe, von denen viele gültig sind, z. B. um ihr Know-how zu schützen, indem sie argumentieren, dass sie ihr Wissen und die von ihnen erzielten Ergebnisse an den Kunden verkaufen, nicht die von ihnen verwendeten Konten oder die Struktur des Kunden Kampagnen.

Andere Argumente sind weniger vertretbar, beispielsweise der Versuch, den Kunden zu einem "Gefangenen" Ihrer Dienste zu machen.

Normalerweise gehören die Konten dem Unternehmen oder der Person, an die die Medien Rechnungen stellen, nicht unbedingt dem beworbenen Unternehmen. Falls die Agentur oder der Berater die Werbekosten bezahlt, haben sie das Recht, das für Kampagnen verwendete Konto in Anspruch zu nehmen als Ihre eigenen und nicht den Zugriff teilen.

Das Argument für die gemeinsame Nutzung aller Zugriffe basiert hauptsächlich darauf, dem Kunden Transparenz zu bieten, damit er sehen kann, wie die Arbeit erledigt wird. In meinem persönlichen Fall gehe ich noch einen Schritt weiter und fordere den Administrator meines Kunden nur auf, ein von ihm selbst erstelltes Konto zu erstellen. Wenn er kein Konto hat, erkläre ich, wie ein Konto erstellt wird.

Es gibt mehr als eine Möglichkeit, Dinge zu tun, und in dieser Branche sind die Regeln nicht in Stein gemeißelt. In 10 Jahren Erfahrung habe ich noch nie zwei Agenturen oder Berater gesehen, die genau gleich arbeiten.

Sollen wir also Zugriffe teilen oder nicht? In diesem Artikel möchte ich die verschiedenen Gründe untersuchen, warum ich nicht nur für die gemeinsame Nutzung von Zugriffen bin, sondern auch dafür, dass Kunden immer ihre eigenen Konten besitzen.

1) Transparenz

Wie bereits erwähnt, ist Transparenz ein Schlüsselfaktor, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Im Zweifelsfall können Sie die geleistete Arbeit, die verbrauchten Investitionsbeträge usw. jederzeit mit eigenen Augen überprüfen.

Durch die Transparenz habe ich mehrere Konten gewonnen, da bei ähnlichen Vorschlägen das Konto, das dem Kunden garantiert, dass er überprüfen kann, wie die Arbeit ausgeführt wird, normalerweise gewinnt.

Es gibt auch eine zusätzliche Sicherheit zu wissen, dass ein LKW, der auf mich tritt, in der Lage ist, die für ihn funktionierende Kampagnenstruktur und -strategie fortzusetzen und nicht bei Null anzufangen.

2) Erfahrene Kunden

Die überwiegende Mehrheit meiner derzeitigen Kunden verfügt über viel Erfahrung im Bereich digitales Marketing und hat begonnen, genau mit mir zusammenzuarbeiten, um den Agenturen zu entkommen, die sie als "Gefangene" festhielten.

Im Laufe der Zeit die verschiedenen digitalen Eigenschaften eines Unternehmens, wie z. B. seine Google Ads-Konten, Facebook Ads usw. Sie werden innerhalb der Organisation immer wichtiger, weshalb es praktisch verrückt ist, dass diese Eigenschaften in den Händen Dritter sind.

Erfahrene Kunden verstehen dies und suchen einen Berater oder eine Agentur, die ihre Kampagnen verwalten und optimieren kann, um für alle Fälle das Eigentum an den Konten zu behalten.

Zumindest für mich sind dies die Kunden, mit denen am zufriedensten gearbeitet wird und die die Arbeit schätzen, die Sie am besten leisten.

3) Maschinelles Lernen

Wenn unser Service darin besteht, eine kleine Maschine zu sein, die Kampagnen erstellt und auf roboterhafte Weise verwaltet, ohne die WIRKLICHEN Ziele und Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, wird uns maschinelles Lernen lebendig essen, wenn wir überflüssig werden.

Im Gegenteil, wenn wir einen Service anbieten, bei dem wir die Interpretation der Ziele und Bedürfnisse des Kunden priorisieren und die Kampagnen auf intelligente Weise auf den Service dieser Ziele umstellen, wird maschinelles Lernen ein Segen sein, der Stunden dauern wird arbeiten. oben, damit wir uns auf das konzentrieren können, was wir als Menschen am besten können. (Immer noch)

4) Mehrwert

Wenn wir mit dem vorherigen Punkt fortfahren, müssen wir versuchen, nicht nur vom technischen Aspekt unserer Arbeit, sondern auch von der humanistischen Seite einen Mehrwert zu generieren.

Die Beziehung, die wir zu unseren Kunden aufbauen, ist oft mehr wert als technische Arbeit, da sie uns Informationen anvertrauen können, die uns wiederum helfen, bessere Arbeit zu leisten oder einen Mehrwert zu bieten.

Persönlich versuche ich, mich nicht auf Kampagnenmanagement, Berichterstellung mit Analytics usw. zu beschränken. Sondern um Unterstützung und Beratung für alle Fragen im Zusammenhang mit Digital zu bieten, wenn ich mich für kompetent halte.

Bei einigen Kunden ist die Beziehung so, dass sie mich sogar nach meiner Meinung fragen, um Anbieter anderer digitaler Dienste auszuwählen, wenn sie mehr als einen Vorschlag haben und sich nicht entscheiden können. Dies ist ein wichtiger Mehrwert.

5) Es ist der Koch, nicht das Rezept

Ich liebe dieses Gordon Ramsay Video: https://www.youtube.com/watch?v=PUP7U5vTMM0

Es ist ein ziemlich einfaches Rezept ohne ungewöhnliche Zutaten oder seltene Utensilien, das jeder zu Hause nachbauen kann.

¡Viel Glück beim Versuch, es zusammenzubringen!

Selbst wenn wir das gleiche Rezept, die gleichen Zutaten und die gleichen Utensilien haben, macht die Erfahrung, wer kocht, den Unterschied zwischen einer Mahlzeit, die aussieht wie etwas aus einem jungen Erwachsenen mit Kater, der zum ersten Mal alleine lebt, oder einem Michelin-Sternekoch.

Um ein anderes ähnliches Beispiel zu nennen: Sie könnten das Drehbuch mit Tony Montanas Dialog in Scarface haben, aber Sie bekommen kaum eine Aufführung wie die von Al Pacino.

Wie beim Kochen oder Schauspielern ist es eine Kunst, sowohl Kampagnen als auch Kundenbeziehungen zu verwalten und Ziele zu verfolgen.

Werkzeuge tun nicht immer das, was sie sagen, und sie verhalten sich auch nicht so, wie sie es sagen sollen. Dies ist jedem bekannt, der blind allen Vorschlägen seines Google Ads-Kundenbetreuers Folge geleistet hat.

Abschließend

Wenn der einzige Wert, der einen Kunden dazu bringen würde, weiter mit mir zu arbeiten, die Verschleierung von Informationen wäre, dann sollte ich mich jetzt entlassen.

Alle Kunden sind jedoch unterschiedlich, ebenso wie ihre Bedürfnisse. Es ist verständlich, dass viele Wert darin finden, dass eine Agentur oder ein Berater sich um alles kümmert und sie nur die Investition und die Gebühren bezahlen müssen, ohne sich um irgendetwas anderes zu kümmern.

Die Vereinfachung von Prozessen hat einen Mehrwert für sich, und viele Kunden suchen danach.

Solange der Kunde zufrieden ist, ¿Wer bin ich, um die Arbeit eines Kollegen zu beurteilen?