Sind Google AdWords-Richtlinien für kleine und mittlere Werbetreibende fair?

In letzter Zeit habe ich mich immer mehr von Google enttäuscht gefühlt, insbesondere in einem Fall, der bei einem von mir verwalteten Kunden passiert ist, dessen Konto gesperrt wurde.

Dieser Artikel ist etwas lang, aber ich denke, es lohnt sich, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um ihn vollständig zu lesen, da er sich mit einem Thema befasst, das für diejenigen von uns von Interesse ist, die täglich mit Google arbeiten. Als Google die Möglichkeit erhält, Konten ohne Vorankündigung und ohne Klärung des Grundes zu schließen, kam es zu einem Fall von Machtmissbrauch.

Wenn Ihnen etwas Ähnliches passiert ist oder Sie der Meinung sind, dass diese Art von Problem besser von Google gelöst werden sollte, würde ich mich freuen, wenn Sie diesen Artikel auf Facebook oder Twitter teilen.

Der Fall

Seit mehr als einem Jahr habe ich als Kunde ein Zentrum für ästhetische Medizin in Buenos Aires, das verschiedene Behandlungen für dauerhafte Haarentfernung, Hochfrequenz, Liposkulptur usw. anbietet.

Der Kunde wirbt in AdWords, bevor er mit mir zusammenarbeitet und verschiedene Strategien anwendet, um qualifizierten Traffic anzuziehen hat es geschafft, es zu einem seiner Hauptkanäle für die Gewinnung neuer Kunden zu machen Für Ihr Unternehmen.

Vor fast 2 Monaten wurde Ihr AdWords-Konto gesperrt Laut der Analyse von "Google Policy Specialists" enthielt ihre Website Inhalte, die gegen die Richtlinien von Google bezüglich des Verkaufs von verschreibungspflichtigen Medikamenten verstießen.

Wir haben über die entsprechenden Kanäle Kontakt aufgenommen, um herauszufinden, welches spezifische Problem die Deaktivierung des Kontos verursacht hat.

Nach einer eintägigen Rundreise mit E-Mails teilte uns der Vertreter des AdWords-Teams mit, dass das Problem darauf zurückzuführen sei, dass der Kunde den Markennamen des Botulinumtoxins erwähnte, das er für seine Behandlungen verwendet.

Sie sagten mir im Grunde, dass Sie die Vorteile der Behandlung mit Botulinumtoxin auf der Website des Kunden erwähnen könnten, aber das Sie können Dysport, die Marke des verwendeten Botulinumtoxins, nicht erwähnen.

Wir gingen weiter zu Entfernen Sie alle Markennamen aus den Inhalten auf der Website und im Kundenblog und wir haben erneut die Überprüfung der Website durch die "Spezialisten" angefordert.

Nach einem weiteren Rundgang von E-Mails und nach einigen Tagen teilt uns dies der Vertreter des "Google Adwords Team" mit Die Bewertung der Website war positiv und wir sollten in Kürze ein aktives AdWords-Konto haben.

Ein paar Tage vergingen und das Konto wurde nicht aktiviertAlso haben wir uns wieder mit den Leuten bei Google in Verbindung gesetzt.

Die Vertreterin des "Google Adwords-Teams" teilt uns mit, dass sie sich erneut an das Spezialistenteam wenden wird, um herauszufinden, wo das Problem lag, da der Fall angeblich gelöst wurde.

Nachdem Sie wieder einige Tage gewartet haben, lautet Ihre Antwort: Die Website muss ALLE Inhalte, die sich auf die Behandlung beziehen, zurückgezogen werden Botulinumtoxin, und der Begriff ist mit der Marke Botox verwandt.

Das Entfernen all dieser Inhalte von der Website würde sich sehr negativ auf meinen Kunden auswirken, da sein Hauptvertriebskanal online ist Wir begannen, den Wettbewerb aktiv zu untersuchen.

Wir haben festgestellt, dass einige der Hauptkonkurrenten problemlos Inhalte zur Behandlung veröffentlichen. auf ihren Websites und erwähnen sogar die Namen der Toxinmarken, die für die Behandlung verwendet werden.

Inklusive Viele werben für Schlüsselwörter, die DIREKT mit der Behandlung zusammenhängen, wie auf dem folgenden Druckbildschirm zu sehen ist:

Ich habe eine E-Mail mit allen Beweisen für den Vertreter des AdWords-Teams vorbereitetmit URLs von Wettbewerbern, Druckbildschirmen usw. und die Art der Behandlung, die mein Klient durchführt, gut zu erklären und alle entsprechenden Unterlagen beizufügen, die sie validieren, um diese Behandlung in der Stadt anzubieten.

Ich habe auch gefragt, ob die Wettbewerber spezielle Verfahren durchgeführt haben, um für diese Keywords zu werben, da dies für den Kunden sehr wichtig ist ... Wir haben nie eine Antwort darauf bekommen.

Die einzige Antwort, die wir erhielten, war eine Einladung, Beschwerden über den "entsprechenden Kanal" bei Wettbewerbern einzureichen. Ich habe alle Beschwerden mit dem entsprechenden Formular eingereicht und bis heute wurden keine einzigen Maßnahmen ergriffen gegen die anderen Werbetreibenden, die ohne Probleme die gleiche Behandlung wie mein Kunde anbieten. Mein Ziel ist es nicht, die Konkurrenz meiner Kunden zu schädigen, sondern gleiche Wettbewerbsbedingungen angesichts willkürlicher Richtlinien zu erreichen.

Nach einer weiteren langen und langwierigen Reihe von E-Mails, in denen es so scheint Wir reden mit einer Wand (Um die Verletzung zusätzlich zu beleidigen, wechseln sie unseren Vertreter mitten im Gespräch), Wir haben zusammen mit dem Kunden beschlossen, alle Inhalte, die sich auf Botulinumtoxin beziehen, von der Website zu entfernen um zumindest in der Lage zu sein, Ihre anderen Behandlungen zu fördern.

Wir teilen mit, dass alle Inhalte im Zusammenhang mit der Behandlung von der Website entfernt wurden und dass wir unsere Kampagnen seitdem dringend wieder aktiv haben möchten Das Geschäft meines Kunden war ernsthaft betroffen dafür, dass ich so lange aufgehört habe zu werben.

Bei dieser Gelegenheit antwortet ein weiterer Vertreter des AdWords-Teams erneutund sagte, dass das Team von Spezialisten die Website erneut besuchen würde.

Nach einigen Tagen ist seine Antwort seitdem überhaupt nicht mehr positiv Sie teilen uns mit, dass wir das AdWords-Konto des Kunden nicht dauerhaft wiederherstellen können als Richtlinien bezüglich der Behandlung wurden "wiederholt verletzt".

Ich bat um eine erneute Überprüfung und reichte ALLE Beweise erneut ein, dass der Wettbewerb diese Art von Inhalten und Richtlinien für die Schlüsselwörter, die sich auf die Behandlung beziehen, ohne Probleme veröffentlicht Und wenn sie uns nicht gutheißen, geben Sie zumindest einen konkreten Grund an, warum der Wettbewerb beworben werden kann und wir nicht.

Antwort von Google: "Wir können diesbezüglich keine weitere Unterstützung leisten."

Dies ist ein sehr schwacher Schlag für meinen Kunden, der mehr als ein Jahr ohne Probleme Werbung gemacht hat und dann sein Konto deaktiviert hat, um Inhalte über eine Behandlung anzubieten, die auch von der Mehrheit seiner Konkurrenz ohne Konsequenz angeboten wird.

Probleme

Meiner Meinung nach könnten mit dem AdWords-Team viele Dinge besser sein, ohne weiter auf die Erwartungen einzugehen, die ein Kunde eines Unternehmens hat.

1) Vertreter ohne Nachnamen

Die Vertreter des AdWords-Teams erscheinen nur mit Vor- und Nachnamen. Die Verantwortlichen für die Verfolgung meines Falls wurden einfach "Aída", "Camila" und "Paula" genannt.

Weit davon entfernt, ein angenehmes Gefühl zu erzeugen, erzeugt diese Anonymität an einem bestimmten Punkt das Gefühl, tatsächlich mit einer Wand zu sprechen, was dazu führt, dass man das Vertrauen verliert, dass sich wirklich eine Person auf der anderen Seite der Maschine befindet, die eine Lösung für das Problem findet.

2) Widersprüche

Die erste Vertreterin widersprach sich, indem sie zuerst sagte, dass die Behandlung erwähnt werden könne, ohne den Markennamen des Arzneimittels zu erwähnen, und dann sagte, dass die Behandlung in keiner Weise erwähnt werden könne.

Dieser Widerspruch wurde zu keinem Zeitpunkt erkannt.

3) Mangel an konkreten Antworten

Es gab keine konkreten Antworten auf direkte Fragen zu unbestreitbaren Situationen wie Wettbewerbern, die ohne Drama die Art von Inhalten veröffentlichen, für die das Konto meines Kunden gesperrt wurde.

Alle Arten von Beweisen wurden angeboten, um unsere Argumente zu stützen, und wir erhielten keine Antwort, die zumindest minimal auf die Frage antwortete.

4) Ich höre nicht auf dich, ich bin aus Holz, ich habe Fischohren.

Viele der gestellten Fragen wurden völlig ignoriert und stattdessen erhielten wir allgemeine Antworten von völlig parallelen Dingen.

Ich kann verstehen, dass seine Arbeitsbelastung sehr hoch sein muss, um personalisierte Antworten an alle zu senden, und mein Kunde ist nicht einer der größten Werbetreibenden des Landes, aber mit dem, was er monatlich in AdWords investiert, muss er das Gehalt von mindestens 2 oder 3 bezahlen Mitarbeiter des Kundendienstteams.

Ich denke, es ist ein internes strukturelles Problem von Google, für das ich denke, dass es eine bessere Aufmerksamkeit verdient (Ich würde nicht glauben wollen, dass sie sich direkt darum kümmern und jeden unterschätzen, der mit ihnen in Kontakt kommt.)

Diese Art von eindeutig unfairen Situationen, in denen ein Machtmissbrauch durchgeführt wird, um willkürlich zu entscheiden, wer einen bestimmten Dienst ohne Probleme bewerben kann und wer nicht, führt zu Problemen sowohl für den Werbetreibenden, der sich gegenüber der Konkurrenz ungerecht und benachteiligt fühlt, als auch für den Fachmann Wer ist für die Empfehlung des von Google bereitgestellten Dienstes verantwortlich?

Meine Aufgabe ist es, AdWords zu empfehlen und dann daran zu arbeiten, es für den Kunden wirklich nützlich zu machen, um so seine monatlichen Investitionen zu erhöhen und den Service langfristig zu nutzen.

Aber wenn diese Situationen auftreten, in denen verschiedene Mängel des Systems aufgedeckt werden. Wenn die erhaltenen Antworten keinen Mindestgrund für die Gründe für diese Unterschiede angeben (zwischen dem, was für bestimmte Werbetreibende und nicht für andere zulässig ist), wird es viel schwieriger, den Service mit der Gewissheit anzubieten, dass der Kunde dies nicht tun wird versuche mich mit einer Schrotflinte zu jagen.

Dies ist eine Schande, da ich persönlich gerne AdWords-Kampagnen erstelle und optimiere. Im Laufe der Zeit gelang es mir, mehrere meiner Kunden dazu zu bringen, AdWords zu ihrem Hauptvertriebskanal zu machen und praktisch ihr gesamtes Werbebudget für dieses Tool zu verwenden.

Ich halte AdWords immer noch für das beste Online-Werbetool, aber das Problem kommt von der menschlichen Seite.

Die Lösung?

Die ideale Lösung wäre ein besserer Kundenservice, aber im Moment fällt mir nur ein, dass man auf diese Art von unvorhersehbaren Situationen vorbereitet sein muss.

Versuchen Sie so weit wie möglich, "nicht alle Eier in den gleichen Korb zu legen" und diversifizieren Sie die Quellen der Verkehrserzeugung entsprechend dem zu bewerbenden Produkt / der zu fördernden Dienstleistung.