El fen\u00f3meno de la mensajer\u00eda social ha transformado por completo la forma en que las personas interact\u00faan con las marcas, y solo se est\u00e1 acelerando.<\/p>\n\n\n\n
La mensajer\u00eda social ha ganado popularidad en los \u00faltimos a\u00f1os. Desde 2016, la cantidad de personas que usan las principales aplicaciones de mensajer\u00eda social como WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat ha superado a las personas que usan las principales redes sociales. Ahora hay m\u00e1s de 2 mil millones de usuarios en WhatsApp, m\u00e1s de 1.300 millones de usuarios en Facebook Messenger y alrededor de 1200 millones de usuarios en WeChat.<\/p>\n\n\n\n
El fen\u00f3meno de los mensajes sociales ha transformado por completo la forma en que las personas interact\u00faan con las marcas, y desde que la pandemia empuj\u00f3 a las personas hacia los canales digitales para todas sus interacciones sociales y comerciales, la tendencia solo se ha acelerado.<\/p>\n\n\n\n
Muchas marcas han adoptado la mensajer\u00eda social y la han integrado en las redes sociales y las estrategias de atenci\u00f3n al cliente para satisfacer una gran cantidad de necesidades de servicio y participaci\u00f3n del cliente; otros apenas est\u00e1n comenzando su viaje.<\/p>\n\n\n\n
Si tu marca es del \u00faltimo grupo, hay cinco beneficios principales de la mensajer\u00eda social que te alentar\u00e1n a dar el salto.<\/p>\n\n\n\n
1. Mir\u00e1 el mundo a trav\u00e9s de los ojos de tu cliente<\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s de dos tercios de las empresas ahora compiten principalmente en funci\u00f3n de la experiencia del cliente. Una manera f\u00e1cil de crear excelentes experiencias para los clientes es conectarse con ellos en las plataformas con las que ya est\u00e1n familiarizados: redes sociales, aplicaciones de mensajer\u00eda social y otros canales digitales. Nadie tiene tiempo para llamadas telef\u00f3nicas, saludos automatizados y la temida m\u00fasica de espera en la d\u00e9cada de 2020.<\/p>\n\n\n\n
Conveniente y conversacional, la mensajer\u00eda social facilita un compromiso directo y personal entre vos y tus clientes. Los clientes pueden interactuar con tu marca y buscar servicio al cliente para resolver problemas en su propio tiempo, en un canal familiar. La mensajer\u00eda devuelve el control a los clientes.<\/p>\n\n\n\n
2. Cre\u00e1 momentos que aumenten la lealtad y retenci\u00f3n de clientes<\/p>\n\n\n\n
\u00bfTu marca siempre est\u00e1 buscando nuevas formas de ganar la lealtad de los clientes y retenerlos? Captar la atenci\u00f3n de los clientes el tiempo suficiente para causar una impresi\u00f3n puede ser un desaf\u00edo en s\u00ed mismo.<\/p>\n\n\n\n
En lugar de grandes gestos, tu marca podr\u00eda crear peque\u00f1os momentos especiales que tengan un gran impacto. Brindar un servicio personalizado en el canal de tu elecci\u00f3n es una de las formas m\u00e1s efectivas de sorprender a los clientes y convertirlos en fan\u00e1ticos de por vida.<\/p>\n\n\n\n
Casi el 80% de los consumidores dicen que la velocidad, la conveniencia, la ayuda experta y el servicio amable son los elementos m\u00e1s importantes de una experiencia positiva para el cliente.<\/p>\n\n\n\n
3. S\u00e9 personal, incluso a escala<\/p>\n\n\n\n
Una de las mejores oportunidades que brindan las redes sociales es llegar a audiencias precisas con mensajes personalizados. Del mismo modo, la mensajer\u00eda social permite a las marcas integrar los datos de los clientes en su plataforma de mensajer\u00eda para personalizarlos, incluso a escala.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed, pod\u00e9s unir tus datos de redes sociales y mensajer\u00eda con tu plataforma de administraci\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) para garantizar una experiencia perfecta para tus clientes y empleados. Para ofrecer personalizaci\u00f3n a escala, pod\u00e9s personalizar los bots de mensajer\u00eda e introducir cierta automatizaci\u00f3n en los flujos de trabajo de servicio al cliente y participaci\u00f3n del cliente para manejar preguntas repetitivas.<\/p>\n\n\n\n
Configurar bots para responder autom\u00e1ticamente a las personas garantiza que obtengan una respuesta r\u00e1pida. Y los traspasos fluidos de bots a agentes humanos garantizan que las personas a\u00fan obtengan los beneficios de un toque personal, todo envuelto en una experiencia perfecta.<\/p>\n\n\n\n
4. Desbloque\u00e1 ideas para informar estrategias de ventas, marketing, servicio al cliente y productos<\/p>\n\n\n\n
Cuando comprendes a tus audiencias, podes crear estrategias de marketing social m\u00e1s efectivas, brindar una mejor atenci\u00f3n al cliente, interactuar mejor con tus clientes y crear mejores productos.<\/p>\n\n\n\n
Los datos de las redes sociales y los mensajes sociales pueden ayudarte a comprender c\u00f3mo se sienten las personas con respecto a tu marca. Ve m\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas para capturar el \u00abestado de \u00e1nimo en l\u00ednea\u00bb de tu audiencia. Comprender c\u00f3mo se siente la gente con respecto a tu marca te ayuda a mantener tus esfuerzos de marketing y desarrollo de productos en el buen camino.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n te permite responder de inmediato a publicaciones y mensajes positivos o negativos. Las respuestas instant\u00e1neas son clave para mantener la reputaci\u00f3n de la marca y mitigar los efectos de una crisis.<\/p>\n\n\n\n
5. Prepar\u00e1 equipos para el \u00e9xito<\/p>\n\n\n\n
Las redes sociales y la atenci\u00f3n al cliente son la primera l\u00ednea de tu negocio. Es donde generas lealtad, gestionas crisis o simplemente tratas de asegurarte de que todas las necesidades de los clientes se satisfagan a tiempo.<\/p>\n\n\n\n
Hacer que la mensajer\u00eda social sea parte de tus estrategias de atenci\u00f3n al cliente y redes sociales te permite asegurarte de que tus equipos tengan las herramientas adecuadas para tener \u00e9xito en tus funciones.<\/p>\n\n\n\n
Las aplicaciones de mensajer\u00eda admiten contenido de medios enriquecidos como voz, video e im\u00e1genes interactivas. Esto te permite conectarte con los clientes de manera m\u00e1s significativa y obtener datos valiosos para mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio al cliente, como la resoluci\u00f3n del primer contacto, el tiempo promedio de atenci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n
La integraci\u00f3n de datos en todos los canales de clientes tambi\u00e9n crea una mejor experiencia para el cliente y un flujo de trabajo m\u00e1s fluido para los equipos, ya que elimina la repetici\u00f3n y proporciona a los equipos la informaci\u00f3n que necesitan para dirigirse a los clientes de manera eficiente. <\/p>\n\n\n\n
Hac\u00e9 que la atenci\u00f3n al cliente sea sencilla y que las experiencias de los clientes sean perfectas. A medida que los clientes adoptan nuevos comportamientos, la popularidad de las aplicaciones de mensajer\u00eda social abre la puerta a experiencias de conversaci\u00f3n optimizadas. Cre\u00e1 oportunidades para que las marcas aborden de manera proactiva los problemas en las redes sociales y resuelvan las frustraciones comunes de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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