{"id":1534,"date":"2012-01-12T19:28:32","date_gmt":"2012-01-12T22:28:32","guid":{"rendered":"http:\/\/guillermopareja.com\/?p=1534"},"modified":"2012-01-16T04:42:05","modified_gmt":"2012-01-16T07:42:05","slug":"%c2%bfson-justas-las-politicas-de-google-adwords-con-los-pequenos-y-medianos-anunciantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guillermopareja.com\/es_es\/google\/%c2%bfson-justas-las-politicas-de-google-adwords-con-los-pequenos-y-medianos-anunciantes\/","title":{"rendered":"\u00bfSon justas las Pol\u00edticas de Google Adwords con los peque\u00f1os y medianos anunciantes?"},"content":{"rendered":"

\u00daltimamente me siento cada vez m\u00e1s decepcionado de Google, en especial por un caso que ocurri\u00f3 con un cliente que administro a quien suspendieron la cuenta.<\/p>\n

Este art\u00edculo es algo largo, pero creo que vale la pena tomarse un par de minutitos para leerlo entero ya que trata un tema que es de inter\u00e9s de quienes trabajamos a diario con Google. Cuando Google se adjudica la posibilidad de cerrar cuentas sin aviso y sin poder aclarar el motivo, empezamos a estar frente a un caso de abuso de poder.<\/p>\n

Si te ha ocurrido algo similar o crees que este tipo de problemas deber\u00edan ser mejor atendidos por Google, te agradecer\u00eda que compartieras este art\u00edculo en Facebook o Twitter.<\/p>\n

El Caso<\/strong><\/p>\n

Hace m\u00e1s de un a\u00f1o tengo como cliente un centro de medicina est\u00e9tica en Buenos Aires que ofrece distintos tratamiento de depilaci\u00f3n definitiva, radiofrecuencia, lipoescultura, etc.<\/p>\n

El cliente anuncia en Adwords desde antes de trabajar conmigo y tras aplicar diversas estrategias para captar tr\u00e1fico calificado logr\u00f3 convertirlo en uno de sus canales principales de obtenci\u00f3n de nuevos clientes<\/strong> para su empresa.<\/p>\n

Hace ya casi 2 meses su cuenta de Adwords fue suspendida<\/strong> porque seg\u00fan el an\u00e1lisis de los \u201cespecialistas en pol\u00edticas de Google\u201d, su sitio pose\u00eda contenido que violaba las pol\u00edticas de Google respecto a venta de medicamentos bajo receta.<\/p>\n

Nos pusimos en contacto por las v\u00edas correspondientes para averiguar cu\u00e1l fue el problema concreto que ocasion\u00f3 la desactivaci\u00f3n de la cuenta.<\/p>\n

Tras un ida y vuelta de mails de d\u00edas, la representante de equipo de AdWords nos dijo que el problema se deb\u00eda a que el cliente mencionaba el nombre de marca de toxina botul\u00ednica que utiliza para sus tratamientos.<\/p>\n

B\u00e1sicamente me dijeron que se pod\u00eda mencionar los beneficios del tratamiento de Toxina Botul\u00ednica dentro del sitio web del cliente, pero que no se pod\u00eda mencionar a Dysport, la marca de toxina botul\u00ednica utilizada<\/strong>.<\/p>\n

Procedimos a eliminar todas las menciones a la marca del contenido tanto del sitio web como del blog del cliente<\/strong> y volvimos a solicitar la revisi\u00f3n del sitio web por parte de los \u201cEspecialistas\u201d.<\/p>\n

Tras otro ida y vuelta de mails y luego de varios d\u00edas, la representante del \u201cEquipo de Adwords de Google\u201d nos dice que la revisi\u00f3n del sitio web fue positiva y que deber\u00edamos tener la cuenta de Adwords activa en breve.<\/strong><\/p>\n

Un par de d\u00edas pasaron y la cuenta no se activaba<\/strong>, por lo cual volvimos a ponernos en contacto con la gente de Google.<\/p>\n

La representante del \u201cEquipo de Adwords de Google\u201d nos dice que volver\u00e1 a contactar al equipo de especialistas para averiguar a qu\u00e9 se deb\u00eda el problema, ya que supuestamente el caso estaba solucionado.<\/p>\n

Tras volver a esperar varios d\u00edas, su respuesta es que se debe retirar el sitio web TODO el contenido referente al tratamiento<\/strong> de toxina botul\u00ednica, ya el t\u00e9rmino se encuentra relacionado a la marca Botox.<\/p>\n

Retirar todo este contenido del sitio web tendr\u00eda un efecto muy negativo para mi cliente, ya que su principal canal de venta es online, por lo cual empezamos a investigar activamente a la competencia<\/strong>.<\/p>\n

Descubrimos que varios de sus principales competidores publican sin problema alguno contenido referente al tratamiento<\/strong> en sus sitios e inclusive mencionan nombres de las marcas de toxina utilizadas para el tratamiento.<\/p>\n

Inclusive muchos pautan para palabras clave relacionadas DIRECTAMENTE al tratamiento<\/strong>, tal como se puede ver en el siguiente print screen:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Prepar\u00e9 un email con toda la evidencia para la representante del Equipo de Adwords<\/strong>, presentando URLs de competidores, print screens, etc. y explicando bien la naturaleza del tratamiento que realiza mi cliente, as\u00ed como tambi\u00e9n adjuntando toda la documentaci\u00f3n correspondiente que lo validan para ofrecer ese tratamiento en la ciudad.<\/p>\n

Tambi\u00e9n pregunt\u00e9 si los competidores realizaron alg\u00fan procedimiento especial para ser admitidos a anunciar para esas palabras clave, ya que esto es muy importante para el cliente\u2026 nunca obtuvimos respuesta al respecto<\/strong>.<\/p>\n

La \u00fanica respuesta que obtuvimos fue una invitaci\u00f3n a realizar las denuncias a competidores por el \u201ccanal correspondiente\u201d, realic\u00e9 todas las denuncias con el formulario correspondiente y hasta el d\u00eda de hoy no se ha tomado ninguna sola acci\u00f3n<\/strong> contra los otros anunciantes que ofrecen el mismo tratamiento que mi cliente sin problemas. Mi objetivo no es perjudicar la competencia de mi cliente, sino obtener igualdad de condiciones frente a pol\u00edticas que resultan arbitrarias.<\/p>\n

Tras otra larga y tediosa seguidilla de emails donde pareciera que hablamos con una pared<\/strong> (para colmo de males nos cambian de representante en medio de la conversaci\u00f3n), decidimos junto al cliente remover todo el contenido referente a Toxina Botul\u00ednica del sitio web<\/strong> para al menos poder promocionar sus otros tratamientos.<\/p>\n

Informamos que todo el contenido referente al tratamiento fue removido del sitio web y que dese\u00e1bamos poder volver a tener nuestras campa\u00f1as activas de forma urgente ya que el negocio de mi cliente se ve\u00eda seriamente afectado <\/strong>por haber dejado de anunciar durante tanto tiempo.<\/p>\n

En esta ocasi\u00f3n nos responde nuevamente OTRA representante del Equipo de Adwords<\/strong>, diciendo que el equipo de especialistas volver\u00eda a revisar el sitio web.<\/p>\n

Luego de varios d\u00edas su respuesta no es para nada positiva, ya que nos informan que no podremos recuperar la cuenta de Adwords del cliente de forma PERMANENTE <\/strong>ya que se \u201cinfringieron repetidamente\u201d las pol\u00edticas respecto al tratamiento.<\/p>\n

Ped\u00ed una reconsideraci\u00f3n, volviendo a presentar TODA la evidencia de que la competencia publica ese tipo de contenido y pauta para las palabras clave referentes al tratamiento sin ning\u00fan tipo de problema<\/strong> y en caso de que no nos aprobaran, que por lo menos dieran una raz\u00f3n concreta de por qu\u00e9 la competencia puede anunciarse y nosotros no.<\/p>\n

La respuesta de Google: \u201cNo podemos proporcionar asistencia adicional con respecto a este asunto\u201d<\/strong><\/p>\n

Esto es un golpe muy bajo para mi cliente, qui\u00e9n anunciaba sin problemas por m\u00e1s de un a\u00f1o y luego su cuenta es desactivada por ofrecer contenido sobre un tratamiento que tambi\u00e9n es ofrecido por la mayor\u00eda de su competencia sin consecuencia alguna.<\/p>\n

Los Problemas<\/strong><\/p>\n

A mi parecer muchas cosas podr\u00edan ser mejores con el Equipo de Adwords, sin ir m\u00e1s lejos sobre la expectativa que tiene cualquier Cliente de cualquier empresa.<\/p>\n

1) <\/strong>Representantes sin apellido<\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

Las representantes del Equipo de Adwords solamente se presentan con un nombre y sin apellido, las personas encargadas de seguir mi caso se llamaban simplemente \u201cA\u00edda\u201d, \u201cCamila\u201d y \u201cPaula\u201d.<\/p>\n

Lejos de generar una sensaci\u00f3n agradable, este anonimato en cierto punto crea una sensaci\u00f3n de realmente estar hablando con una pared, haciendo que uno pierda la confianza en que realmente del otro lado de la m\u00e1quina hay una persona con una soluci\u00f3n al problema.<\/p>\n

2) <\/strong>Contradicciones<\/strong><\/p>\n

La primera representante se contradijo al primero decir que se pod\u00eda mencionar el tratamiento sin mencionar el nombre de la marca del medicamento para luego decir que no se puede mencionar el tratamiento de ning\u00fan modo.<\/p>\n

En ning\u00fan momento esta contradicci\u00f3n fue reconocida.<\/p>\n

3) <\/strong>Falta de respuestas concretas<\/strong><\/p>\n

No se obtuvieron respuestas concretas frente a preguntas directas sobre situaciones incuestionables como los competidores que publican sin dramas el tipo de contenido por el cual la cuenta de mi cliente fue suspendida.<\/p>\n

Se ofreci\u00f3 todo tipo de evidencia para respaldar nuestros argumentos y no obtuvimos ninguna respuesta que respondiera al menos de forma m\u00ednima al planteamiento.<\/p>\n

4) <\/strong>No te escucho, soy de palo, tengo orejas de pescado.<\/strong><\/p>\n

Muchas de las preguntas realizadas fueron totalmente ignoradas y en su lugar obtuvimos respuestas gen\u00e9ricas de cosas totalmente paralelas.<\/p>\n

Puedo entender que su carga laboral debe ser alt\u00edsima como para realizar respuestas personalizadas a todo el mundo y mi cliente no es uno de los anunciantes m\u00e1s grandes del pa\u00eds, pero con lo que invierte mensualmente en Adwords debe estar pagando el sueldo de al menos 2 o 3 empleados del equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Por lo cual creer\u00eda que se merece una mejor atenci\u00f3n, supongo que es un problema estructural interno de Google (No me gustar\u00eda creer que directamente les importa un comino y subestiman a todos los que nos ponemos en contacto con ellos).<\/strong><\/p>\n

Este tipo de situaciones claramente injustas, donde se realiza un abuso de poder para decidir arbitrariamente quien puede anunciar un determinado servicio sin problemas y quien no, generan problemas tanto para el anunciante que siente una injusticia y desventaja frente a la competencia como para el profesional que se encarga de recomendar el servicio provisto por Google.<\/p>\n

Mi trabajo es recomendar Adwords y luego trabajar para que sea realmente \u00fatil para el cliente, logrando as\u00ed que aumente su inversi\u00f3n mensual y utilice el servicio a largo plazo.<\/p>\n

Pero cuando surgen estas situaciones, donde quedan expuestas varias falencias del sistema. Donde las respuestas obtenidas no dan una m\u00ednima raz\u00f3n de los motivos por los cuales se dan estas diferencias (entre lo que est\u00e1 permitido para ciertos anunciantes y no para otros) se hace mucho m\u00e1s dif\u00edcil poder ofrecer el servicio con la seguridad de que luego el cliente no intentar\u00e1 perseguirme con una escopeta.<\/p>\n

Esto es una l\u00e1stima ya que personalmente me gusta crear y optimizar campa\u00f1as de Adwords, as\u00ed como tambi\u00e9n con el tiempo logr\u00e9 que varios de mis clientes conviertan a Adwords en su canal principal de ventas y utilicen pr\u00e1cticamente todo su presupuesto de publicidad en esta herramienta.<\/p>\n

Sigo considerando a Adwords la mejor herramienta de publicidad online, pero el problema viene por el lado humano.<\/p>\n

\u00bfLa Soluci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

La soluci\u00f3n ideal ser\u00eda contar con una mejor atenci\u00f3n al cliente, sin embargo por ahora solo se me ocurre que uno debe estar preparado para este tipo de situaciones imprevisibles.<\/p>\n

Intentar en la medida de lo posible \u201cno poner todos los huevos en la misma canasta\u201d y diversificar las fuentes de generaci\u00f3n de tr\u00e1fico seg\u00fan el producto\/servicio a promocionar.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00daltimamente me siento cada vez m\u00e1s decepcionado de Google, en especial por un caso que ocurri\u00f3 con un cliente que administro a quien suspendieron la cuenta. Este art\u00edculo es algo largo, pero creo que vale la pena tomarse un par de minutitos para leerlo entero ya que trata un tema que es de inter\u00e9s de…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[14],"class_list":["post-1534","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-google","tag-google-adwords"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n\u00bfSon justas las Pol\u00edticas de Google Adwords con los peque\u00f1os y medianos anunciantes? - Marketing y Anal\u00edtica Digital<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSon justas las Pol\u00edticas de Google Adwords con los peque\u00f1os y medianos anunciantes? 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