{"id":3820,"date":"2018-10-09T12:48:04","date_gmt":"2018-10-09T15:48:04","guid":{"rendered":"https:\/\/guillermopareja.com\/?p=3820"},"modified":"2018-10-09T18:47:25","modified_gmt":"2018-10-09T21:47:25","slug":"compartir-acceso-cliente-google-ads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guillermopareja.com\/es_es\/marketing-digital\/compartir-acceso-cliente-google-ads\/","title":{"rendered":"\u00bfCompartir o no acceso a las cuentas de Google Ads con los clientes?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3831 size-medium alignleft\" src=\"https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/toma-de-decisiones-300x169.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/toma-de-decisiones-300x169.jpg 300w, https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/toma-de-decisiones-768x432.jpg 768w, https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/toma-de-decisiones-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/toma-de-decisiones-1116x628.jpg 1116w, https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/toma-de-decisiones-806x453.jpg 806w, https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/toma-de-decisiones-558x314.jpg 558w, https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/toma-de-decisiones-655x368.jpg 655w, https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/toma-de-decisiones-820x461.jpg 820w, https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/toma-de-decisiones.jpg 1170w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Ayer le\u00ed un debate que se gener\u00f3 en el grupo de Facebook de <a href=\"https:\/\/clickomi.com\/\">Clickomi<\/a>, sobre si debemos o no compartir acceso a los clientes a las cuentas con las que administramos sus campa\u00f1as de Google Ads. Por lo cual decid\u00ed participar en el debate con este art\u00edculo.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas agencias y consultores de Marketing Digital no ofrecen a sus clientes acceso a las diferentes cuentas que utilizan para administrar las campa\u00f1as o analizar los resultados del clientes. (Google Ads, Google Analytics, Facebook Ads, Twitter Ads, etc.)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No comparten los accesos con el cliente por diferentes motivos, muchos de ellos v\u00e1lidos, tales como proteger su know how argumentando que venden al cliente su conocimiento y los resultados que generan, no las cuentas que utilizan ni la estructura de las campa\u00f1as.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otros argumentos son menos defendibles, por ejemplo, intentar convertir al cliente en \u201cprisionero\u201d de sus servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Normalmente las cuentas pertenecen a la empresa o persona a las que el medio factura, no necesariamente al negocio anunciado, por lo cual en caso de que la agencia o el consultor realice el pago del gasto publicitario est\u00e1 en todo su derecho de reclamar la cuenta utilizada para las campa\u00f1as como propia y no compartir el acceso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El argumento a favor de compartir todos los accesos est\u00e1 basado principalmente en ofrecer transparencia al cliente, de modo que pueda observar como esta realizado el trabajo. En mi caso personal voy un paso m\u00e1s all\u00e1 y solo solicito a mis clientes acceso de administrador a una cuenta creada por ellos mismos, si no disponen de cuenta entonces explico como crear una.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay m\u00e1s de una forma de hacer las cosas y puntualmente en esta industria las reglas no est\u00e1n talladas en piedra. En 10 a\u00f1os de experiencia nunca vi dos agencias o consultores que trabajen exactamente igual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, debemos compartir o no los accesos? En este art\u00edculo quiero explorar los diferentes motivos por los cuales estoy a favor no solo de compartir los accesos, sino de que los clientes sean siempre due\u00f1os de sus propias cuentas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>1) Transparencia<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como ya mencionamos anteriormente, la transparencia es un factor clave para ganarnos la confianza del cliente. Ante cualquier duda, siempre puede consultar con sus propios ojos el trabajo realizado, montos de inversi\u00f3n consumidos, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La transparencia me hizo ganar varias cuentas, ya que ante propuestas similares suele ganar la que garantice al cliente que puede comprobar c\u00f3mo se est\u00e1 realizando el trabajo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n da un extra de seguridad saber que si me pisa un camion, ellos van a poder continuar con la estructura de campa\u00f1as y estrategia que les viene funcionando y no empezar de cero.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>2) Clientes experimentados<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gran mayor\u00eda de mis clientes actuales tienen bastante experiencia en Marketing Digital y empezaron a trabajar conmigo justamente para huir de agencias que los ten\u00edan como \u201cprisioneros\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el correr del tiempo, las diferentes propiedades digitales de una empresa, tales como sus cuentas de Google Ads, Facebook Ads, etc. tienen cada vez m\u00e1s importancia dentro de la organizaci\u00f3n, por lo cual es pr\u00e1cticamente una locura que estas propiedades se encuentren en manos de terceros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes con m\u00e1s experiencia entienden esto y buscan un consultor o agencia que pueda gestionar y optimizar sus campa\u00f1as, manteniendo la propiedad sobre las cuentas por cualquier eventualidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al menos en mi caso, estos son los clientes con quienes resulta m\u00e1s satisfactorio trabajar y mejor aprecian el trabajo que uno realiza.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>3) Machine Learning<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si nuestro servicio consiste en ser una maquinita que crea campa\u00f1as y las gestiona de modo rob\u00f3tico sin entender los objetivos y necesidades REALES del cliente, entonces Machine Learning va a comernos vivos cuando nos hagamos redundantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por el contrario, si ofrecemos un servicio donde priorizamos la interpretaci\u00f3n de los objetivos y necesidades del cliente, volcando las campa\u00f1as al servicio de dichos objetivos de forma inteligente, entonces Machine Learning va a ser una bendici\u00f3n que nos va a sacar horas de trabajo de hormiga de encima para poder concentrarnos en lo que hacemos mejor como humanos. (A\u00fan)<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>4) Valor agregado <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siguiendo con el punto anterior, debemos buscar generar un valor agregado no solo desde el aspecto t\u00e9cnico de nuestro trabajo, sino tambi\u00e9n desde el lado human\u00edstico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La relaci\u00f3n que creamos con nuestros clientes muchas veces vale m\u00e1s que el trabajo t\u00e9cnico, ya que pueden confiar en nosotros informaci\u00f3n que a su vez nos ayuda a hacer un mejor trabajo o aportar alg\u00fan tipo de valor adicional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lo personal intento no limitarme a la gesti\u00f3n de campa\u00f1as, generaci\u00f3n de informes con Analytics, etc. Sino m\u00e1s bien dar un apoyo y consultor\u00eda para todos los temas relacionados a digital donde me considere competente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con algunos clientes la relaci\u00f3n es tal, que inclusive piden mi opini\u00f3n para seleccionar proveedores de otros servicios relacionados a digital cuando tienen m\u00e1s de una propuesta dando vueltas y no se deciden. Este es un valor agregado importante.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>5) Es el chef, no la receta<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este video de Gordon Ramsay me encanta: <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=PUP7U5vTMM0\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=PUP7U5vTMM0<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es una receta bastante sencilla, sin ingredientes fuera de lo com\u00fan ni utensilios raros, algo que cualquiera podr\u00eda replicar en su casa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Buena suerte intentando que te quede igual!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque tengamos la misma receta, mismos ingredientes y mismos utensilios, la experiencia de qui\u00e9n cocina hace toda la diferencia entre que una comida parezca algo salido de un adulto joven con resaca que vive solo por primera vez o de un chef con estrella Michelin.<\/span><\/p>\n<p>Para dar otro ejemplo similar, podr\u00edas tener el gui\u00f3n con el di\u00e1logo de Tony Montana en Scarface, pero dif\u00edcilmente logres una actuaci\u00f3n como la de Al Pacino.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al igual que cocinar o actuar, hay arte en el trabajo de gestionar tanto las campa\u00f1as como la relaci\u00f3n con el cliente y el seguimiento de objetivos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas no siempre hacen lo que dicen que hacen, ni se comportan como dicen que se deber\u00edan comportar. Esto lo sabe cualquiera que haya hecho caso con obediencia ciega a todas las sugerencias de su ejecutivo de cuentas de Google Ads.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>En conclusi\u00f3n<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el \u00fanico valor que hiciese que un cliente siga trabajando conmigo fuese la ocultacion de informacion, entonces deber\u00eda despedirme ya mismo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, todos los clientes son diferentes y sus necesidades tambi\u00e9n. Es entendible que muchos encuentren valor en el hecho de que una agencia o consultor se ocupe de todo y ellos solamente deban pagar la inversi\u00f3n y honorarios, sin hacerse cargo de nada m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Simplificar procesos tienen un valor agregado en s\u00ed mismo, y muchos clientes lo buscan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras el cliente se encuentre contento, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bf<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">qui\u00e9n soy yo para juzgar el trabajo de un colega?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ayer le\u00ed un debate que se gener\u00f3 en el grupo de Facebook de Clickomi, sobre si debemos o no compartir acceso a los clientes a las cuentas con las que administramos sus campa\u00f1as de Google Ads. Por lo cual decid\u00ed participar en el debate con este art\u00edculo. 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