Hoy recib\u00ed una llamada que me inspir\u00f3 a escribir este art\u00edculo, si bien ya ten\u00eda la idea de escribir sobre este tema, fu\u00e9 esta anecdota la que \u00abderram\u00f3 la \u00faltima gota\u00bb.<\/p>\n
Suena el tel\u00e9fono de casa como de costumbre, atiendo y una voz femenina dice: \u00abHola, somos de la consultora X, si usted es mayor a 18 a\u00f1os apriete 1\u00bb<\/p>\n
Mi primer reflejo es el mismo que el de todo el mundo… Colgar el tel\u00e9fono y soltar unos insultos porque me hicieron levantar del sill\u00f3n sin ning\u00fan motivo, dif\u00edcilmente alguien apriete 1.<\/strong><\/p>\n S\u00e9 que estoy exagerando, ya que estas encuestas no seguir\u00edan haciendose si es que nadie las contestara, lo que cuestiono es la fiabilidad de la informaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de ellas, tal vez eso explique por qu\u00e9 muchas veces las empresas toman decisiones que parecen no tener ning\u00fan sentido ni gustar a nadie.<\/p>\n Qu\u00e9 es una encuesta?<\/strong><\/p>\n B\u00e1sicamente es un intercambio de informaci\u00f3n, donde se obtienen datos directamente de nuestro mercado que nos ayudan a definir decisiones, nuevos proyectos, mejorar nuestros productos\/servicios y medir cu\u00e1les de nuestras estrategias son las que mejor nos est\u00e1n funcionando… o al menos eso deber\u00eda ser.<\/p>\n Desde un principio se debe hacer saber al encuestado que la encuesta se realiza para mejorar los servicios que actualmente el consume, que es una situaci\u00f3n donde todos ganamos.<\/strong><\/p>\n La llamada que yo recib\u00ed podr\u00eda interpretarse como spam de la vida real, ya que no me dijo nada, el saludo fue muy amable (por m\u00e1s que era una llamada automatizada) pero no me dijeron en qu\u00e9 me beneficia la llamada a m\u00ed ni tampoco sobre que producto\/servicio me iban a hacer las preguntas.<\/p>\n Nadie quiere perder tiempo y todo lo que no pasa el test de \u00abA qui\u00e9n le importa?\u00bb es autom\u00e1ticamente rechazado.<\/strong><\/p>\n As\u00ed que ac\u00e1 van 4 consejos a la hora de hacer una encuesta online:<\/p>\n 1) Preguntar a nuestra audiciencia:<\/strong> La calidad de la informaci\u00f3n obviamente es mucho mejor si es que preguntamos a quienes realmente est\u00e1n interesados en nuestros productos\/servicios.<\/p>\n Si me encuestaran a m\u00ed sobre bates de baseball no podr\u00eda aportar nada, sin embargo si me encuestan sobre caracter\u00edsticas que me gustan en una guitarra el\u00e9ctrica mi opini\u00f3n realmente valdr\u00eda para esa empresa puesto que si hacen algo que me gusta es muy posible que lo compre.<\/p>\n En Internet es mucho m\u00e1s f\u00e1cil preguntar directamente a nuestro verdadero mercado ya que los medios sociales y la publicidad en motores de b\u00fasqueda nos permiten \u00abatrapar con las manos en la masa\u00bb a nuestra audiciencia.<\/strong><\/p>\n 2) Hacer saber que \u00abtodos ganamos\u00bb:<\/strong> Tenemos que hacer saber a quienes respondan nuestra encuesta c\u00f3mo responder la misma los beneficia, por ejemplo si yo hiciera una encuesta sobre cu\u00e1les son los temas de inter\u00e9s de mi audiencia, les har\u00eda saber que eso es para determinar el rumbo de mis art\u00edculos en el 2010.<\/p>\n Todos ganamos, yo voy a escribir art\u00edculos que realmente interesen a mis lectores y ellos van a recibir informaci\u00f3n \u00fatil a sus necesidades… d\u00f3nde pueden encontrar un mejor trato que este?<\/strong><\/p>\n 3) Dar recompensas:<\/strong> Toda la informaci\u00f3n que recabemos va a ser utilizada para mejorar o crear nuevos productos\/servicios, es decir, generar m\u00e1s dinero para nosotros… entonces por qu\u00e9 no animar a la participaci\u00f3n de nuestro p\u00fablico con alguna recompensa?<\/strong><\/p>\n Una recompensa relevante al mercado al que queremos encuestar aumenta la respuesta del mismo y tambi\u00e9n sirve como filtro.<\/p>\n Hace poco complet\u00e9 una encuesta sobre qu\u00e9 clase de contenido me gustar\u00eda ver en una revista de Marketing Online y sorteaban una suscripci\u00f3n de 3 meses a la misma entre todos los encuestados… alguien que no est\u00e9 interesado en el Marketing Online dif\u00edcilmente se tome la molestia de completar una encuesta de ese tipo.<\/strong><\/p>\n Inclusive podemos ofrecer como recompensa un ebook, plugin u otro tipo de producto no-f\u00edsico a todos los encuestados, de paso es una buena (y legal) oportunidad para pedirles su direcci\u00f3n de email para realizar campa\u00f1as de Email Marketing \ud83d\ude09<\/p>\n 4) Un objetivo por encuesta:<\/strong> No debemos pensar en qu\u00e9 debemos preguntar, sino en qu\u00e9 informaci\u00f3n deseamos obtener para cumplir un objetivo definido.<\/p>\n Debemos definir bien el objetivo de nuestra encuesta y orientar todas las preguntas a cumplirlo, evitando realizar preguntas que no nos den informaci\u00f3n relevante a nuestro objetivo… es mejor mientras menos preguntas realicemos para obtener la informaci\u00f3n que necesitamos<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoy recib\u00ed una llamada que me inspir\u00f3 a escribir este art\u00edculo, si bien ya ten\u00eda la idea de escribir sobre este tema, fu\u00e9 esta anecdota la que \u00abderram\u00f3 la \u00faltima gota\u00bb. 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