Los clientes son el principio y el fin de cualquier empresa. Esta es la raz\u00f3n por la que las empresas de la era digital invierten mucho dinero en investigaciones del mercado y comportamiento del consumidor. Despu\u00e9s de todo, cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes deber\u00eda ser la prioridad de cualquier compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Asumir cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas de una audiencia es un grave error a la hora de hacer marketing. Por el contrario, adivinar cu\u00e1les son los comportamientos de tu p\u00fablico puede hacerte perder mucho dinero. Por eso es recomendable que recopiles la mayor cantidad de datos posible de tus clientes a partir del uso de herramientas de Analytics.<\/p>\n\n\n\n
La importancia de la informaci\u00f3n de Analytics<\/p>\n\n\n\n
Tus clientes pueden dejar mucha informaci\u00f3n valiosa en tu sitio web, en los buscadores y en redes sociales. En las manos adecuadas estos datos son un un gran tesoro, que le permite a las empresas conocer mejor a sus audiencias. A partir de dicha informaci\u00f3n, tu empresa puede ajustar su estrategia de marketing para optimizar as\u00ed los resultados.<\/p>\n\n\n\n
Los m\u00e9todos de Analytics, b\u00e1sicamente recopilan informaci\u00f3n del comportamiento de tus clientes. Al estudiar esta informaci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda puede identificar clientes potenciales y planificar as\u00ed estrategias que atraigan nuevos clientes y retengan a los antiguos. Estos procesos son las bases de una s\u00f3lida estrategia de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Las principal informaci\u00f3n que necesitas de tus clientes<\/p>\n\n\n\n
Una compa\u00f1\u00eda bien manejada no deber\u00eda tener grandes dificultades para obtener nuevos clientes y retener a los antiguos y por el contrario deber\u00eda poder comunicarse de manera efectiva con sus p\u00fablicos. Es de esta forma que el uso de herramientas de Analytics para conocer a tu audiencia te permite evaluar si tu compa\u00f1\u00eda logra estos objetivos.<\/p>\n\n\n\n
Por esta raz\u00f3n te presento a continuaci\u00f3n las principales m\u00e9tricas que tu compa\u00f1\u00eda deber\u00eda tener en cuenta.<\/p>\n\n\n\n
El valor del tiempo de vida del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta dimensi\u00f3n te permite saber qu\u00e9 tan bien te conectas con tus clientes. Esto se traduce en si les gustan tus productos o disfrutan tus servicios. De igual manera te avisa si est\u00e1s haciendo algo bien o si existen \u00e1reas en las que puedes mejorar.<\/p>\n\n\n\n Esta m\u00e9trica tambi\u00e9n te permite conocer la ganancia aproximada que puedes esperar recibir de un cliente a trav\u00e9s de toda su relaci\u00f3n comercial con tu empresa. Si este indicador est\u00e1 creciendo, quiere decir que est\u00e1s haciendo algo bien y est\u00e1s haciendo felices a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Informaci\u00f3n sobre el viaje que realiza tu cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n El viaje del cliente, tambi\u00e9n conocida en la jerga de marketing como Customer Journey, se enfoca en entender c\u00f3mo tu cliente se relaciona con tu marca. El alcance de esta m\u00e9trica inicia cuando el usuario realiza una b\u00fasqueda sobre tu servicio o producto hasta que hace el clic en el bot\u00f3n de compra y mucho m\u00e1s. Realizar un mapeo correcto del viaje de tus clientes a partir de informaci\u00f3n de Analytics es un paso crucial para recopilar la informaci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n\n\n Satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta m\u00e9trica se enfoca en conocer las reacciones de tus clientes hacia un determinado producto o servicio, ya sea que les satisfaga o no. Es m\u00e1s probable que un cliente satisfecho refiera tu marca y la use en el futuro. El m\u00e9todo usual para evaluar la satisfacci\u00f3n del cliente es una mezcla de encuestas de \u00edndole cualitativo y cuantitativo. Ten en mente que siempre puedes motivar a tus clientes a interactuar con tu compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de tus perfiles en redes sociales. De esta manera te evitas el costo de realizar encuestas o entrevistas en profundidad.<\/p>\n\n\n\n Estad\u00edsticas de la segmentaci\u00f3n de tus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Conseguir clientes utilizando marketing indiferenciado no solo implica un gran desperdicio de energ\u00eda y recursos sino que tambi\u00e9n es altamente ineficiente. Por eso esta m\u00e9trica puedes dividir a los clientes de tu empresa en diferentes grupos, con el objetivo de encontrar como relacionarte mejor con ellos en cada grupo, para obtener el m\u00e1ximo beneficio. Al entender cual grupo se adapta mejor a cada producto, puedes adaptar tus estrategias de marketing para cada segmento.<\/p>\n\n\n\n Puedes dividir tu base de clientes en segmentos a\u00fan m\u00e1s peque\u00f1os, pero en muchos casos no es recomendable. Te recomiendo mantener grupos similares en funci\u00f3n de tus patrones de compra y apariencia similar.<\/p>\n\n\n\n Informaci\u00f3n sobre tu web<\/strong><\/p>\n\n\n\n Eval\u00faa datos provenientes de tu sitio web te sirve para reconocer el comportamiento de tus usuarios y mejorar su rendimiento. Obtener esta informaci\u00f3n de Analytics responde a qu\u00e9 tanto tu sitio contribuye con el desempe\u00f1o de tu negocio. Adem\u00e1s te permite c\u00f3mo y d\u00f3nde puedes optimizar el desempe\u00f1o de tus p\u00e1ginas y as\u00ed tener un rol m\u00e1s significativo en el desarrollo de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n Las ventas online aumentan en casi todas las industrias, por lo que m\u00e9tricas como esta se est\u00e1n convirtiendo en primordiales. Contin\u00faa recolectando datos de tu web con la herramienta de Analytics de tu elecci\u00f3n y luego de cierto tiempo ver\u00e1s un patr\u00f3n en c\u00f3mo es el rendimiento online de tu empresa y su variaci\u00f3n en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n Informaci\u00f3n de tus redes sociales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Puedes resolver un problema que tus usuarios tienen con alguno de tus productos o tu empresa si te enteras de ello. Es por esta raz\u00f3n que obtener datos de tus redes sociales, te dar\u00e1 la informaci\u00f3n que necesitas para saber lo que la gente dice de ti. En esta m\u00e9trica, el comportamiento de los usuarios de tus blogs y perfiles sociales es recolectado para que obtengas informaci\u00f3n de tus p\u00fablicos y que puedas utilizarla para mejorar tu oferta en general.<\/p>\n\n\n\n Te recomiendo que hagas una escucha activa de tus canales sociales y hagas un balance de la informaci\u00f3n que proveen las plataformas, para que puedas capitalizar los sentimientos de tus seguidores hacia tu marca.<\/p>\n\n\n\n Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n En el mundo digital y el contexto actual, en el que las personas cada vez m\u00e1s utilizan una gran cantidad de canales para comparar y comprar un producto, es fundamental que sepas recabar la mayor cantidad de datos posible del comportamiento de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Luego en una etapa posterior, cuando analices esta informaci\u00f3n te dar\u00e1s cuenta de qu\u00e9 herramienta te provee las mejores conclusiones que necesitas para conocer mejor a tu audiencia y por ende hacer los ajustes necesarios para obtener el m\u00e1ximo de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Te invito a que conozcas las herramientas nativas de Analytics de las plataformas de anuncios y eventualmente busques otras opciones con las que puedas indagar m\u00e1s, en la forma en que tus clientes se relacionan con tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los clientes son el principio y el fin de cualquier empresa. Esta es la raz\u00f3n por la que las empresas de la era digital invierten mucho dinero en investigaciones del mercado y comportamiento del consumidor. Despu\u00e9s de todo, cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes deber\u00eda ser la prioridad de cualquier compa\u00f1\u00eda. Asumir…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5109,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[93,1],"tags":[],"class_list":["post-5107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-google-analytics","category-marketing-digital"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n