{"id":5296,"date":"2021-08-23T20:20:24","date_gmt":"2021-08-23T23:20:24","guid":{"rendered":"https:\/\/guillermopareja.com\/?p=5296"},"modified":"2021-08-23T20:20:27","modified_gmt":"2021-08-23T23:20:27","slug":"como-puede-ayudar-la-inteligencia-conversacional-a-mejorar-tus-campanas-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guillermopareja.com\/es_es\/chatbot\/como-puede-ayudar-la-inteligencia-conversacional-a-mejorar-tus-campanas-de-marketing\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo puede ayudar la inteligencia conversacional a mejorar tus campa\u00f1as de marketing"},"content":{"rendered":"\n

Una forma de aumentar el rendimiento en campa\u00f1as de marketing es con el uso de datos conversacionales lo cual se traduce como la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n valiosa de un usuario a trav\u00e9s de herramientas tecnol\u00f3gicas. Esto puede ser aprovechado luego para conocer con mayor precisi\u00f3n su intenci\u00f3n de b\u00fasqueda o compra y, en consecuencia, dirigir una mejor estrategia de venta. <\/p>\n\n\n\n

Un claro ejemplo de ello son los chatbots o herramientas de inteligencia conversacional. Estos se han abierto un espacio importante en esta era digital, puesto que conllevan a grandes beneficios para las marcas como la generaci\u00f3n de leads, el aumento de ventas, la conexi\u00f3n personalizada, la atenci\u00f3n al cliente y la inmediatez, entre otros aspectos. Adem\u00e1s el uso de estas herramientas generan una sensaci\u00f3n de mayor seguridad y confianza en el usuario quien, en la actualidad, se siente m\u00e1s atra\u00eddo a conversar con la empresa mediante un chat que a trav\u00e9s de los canales regulares que pueden resultar m\u00e1s engorrosos. <\/p>\n\n\n\n

Esta preferencia de los usuarios hacia los chats aumenta cada d\u00eda, siendo una tendencia asociada al tiempo que cada persona dedica al uso de internet, especialmente a la interacci\u00f3n en redes sociales y al uso de la mensajer\u00eda m\u00f3vil. Seg\u00fan el informe de Hootsuite denominado Digital In 2020<\/a>, a nivel mundial los usuarios dedican al menos 6 horas y 43 minutos al uso de plataformas digitales. M\u00e1s de dos horas de ese tiempo se dedican exclusivamente a redes sociales y unos veinte minutos al d\u00eda a la mensajer\u00eda m\u00f3vil y chats. M\u00e1s importante a\u00fan, los datos arrojan que al menos el 75% de los usuarios prefieren utilizar canales de mensajer\u00eda privada en lugar de canales tradicionales y que un 65% tiene mayores probabilidades de comprar en una empresa en la que puedan comunicarse mediante chats. <\/p>\n\n\n\n

Por ello el uso de chatbots puede significar un gran avance para tu marca, no solo por la comodidad que brinda al usuario y a la empresa, sino tambi\u00e9n por la compilaci\u00f3n de datos que se pueden obtener de esta manera. Esto facilitar\u00eda, entre otros aspectos, la comprensi\u00f3n de la intenci\u00f3n de compra del usuario. <\/p>\n\n\n\n

Algunas de las ventajas del uso de chatbots son: <\/p>\n\n\n\n

  1. En primer lugar, crear listas con perfiles de clientes. Los chatbots bien implementados permiten la segmentaci\u00f3n por gustos particulares de cada usuario. Estos datos son recopilados a partir de la conversaci\u00f3n entablada entre el usuario y la Inteligencia Artificial (AI) propia del chatbot.
    <\/li>
  2. La posibilidad de armar campa\u00f1as de marketing mucho m\u00e1s espec\u00edficas que las tradicionales, en donde puedas dise\u00f1ar mensajes determinados para esas listas creadas previamente.
    <\/li>
  3. Acercarse a descifrar la intenci\u00f3n del usuario detr\u00e1s de una b\u00fasqueda o una consulta. Esto quiere decir que podr\u00edas idear campa\u00f1as ofreciendo eso que, gracias al chatbot, intuimos que el usuario est\u00e1 buscando o necesitando. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Pero, \u00bfc\u00f3mo funcionan estas herramientas de datos conversacionales? Los chatbots utilizan la Inteligencia Artificial programada en su software para generar mensajes apropiados y as\u00ed ofrecer una respuesta ideal al usuario. Adem\u00e1s la IA suele estar dise\u00f1ada con el prop\u00f3sito de recopilar informaci\u00f3n y aprender de los datos que el usuario ofrece en cada mensaje, esto con el objetivo de entregar una respuesta acorde y eficiente. <\/p>\n\n\n\n

    Un ejemplo de esto es Spectrm una plataforma que ofrece servicios de chatbot y tiene como ventaja el uso de un Natural Languages Processing (NLP) de dominio espec\u00edfico. los NLP habituales est\u00e1n desarrollados para tareas un poco m\u00e1s simples, a diferencia de Spectrm que combina sus funcionalidades con el uso de redes generativas de confrontaci\u00f3n. Este factor permite un tipo de aprendizaje autom\u00e1tico por parte de la plataforma. Adem\u00e1s utiliza diferentes canales de mensajer\u00eda como Instagram Messaging, Google Business Messages y Facebook Messenger para optimizar su funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n

    Otra plataforma es Cliengo que igualmente ofrece un chatbot que, entre otras ventajas, te permite mantener una comunicaci\u00f3n constante y efectiva en cualquier momento con potenciales clientes. A la par, Cliengo recopila informaci\u00f3n de vital importancia para la empresa, que luego puede ser administrada mediante un Customer Relationship Management (CRM).<\/p>\n\n\n\n

    Al momento de adquirir uno de estos servicios procura tener en cuenta las siguientes consideraciones que facilitar\u00e1n la transici\u00f3n hacia estas tecnolog\u00edas: <\/p>\n\n\n\n

    1. Que la configuraci\u00f3n de la plataforma sea f\u00e1cil de implementar y que en lo posible sea sin codificaci\u00f3n. Esto te permitir\u00e1 administrarla personalmente y entender sus funcionalidades de manera m\u00e1s adecuada y beneficiosa.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
      1. La posibilidad de que incluya herramientas que te permitan personalizar la experiencia del usuario y que se acoplen a los requerimientos de la empresa.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
        1. Que la integraci\u00f3n con tu Tech Stack o ecosistema de datos sea lo m\u00e1s sencillo posible, para as\u00ed evitar inconvenientes con los elementos subyacentes de tu aplicaci\u00f3n web. 
          <\/li>
        2. Por supuesto, que asegure el cumplimiento de est\u00e1ndares de seguridad, protegiendo as\u00ed los datos generados en las conversaciones con usuarios. <\/li><\/ol>\n\n\n\n
          1. Que la IA instalada permita generar recomendaciones al usuario, as\u00ed como ofrecer productos en tiempo real. Para ello contar con conexi\u00f3n al feed de productos de la p\u00e1gina ser\u00eda ideal, en el caso de ser un ecommerce.
            <\/li>
          2. Y que cuente con la posibilidad de gestionar de manera sencilla los roles de usuario, esto con el prop\u00f3sito de asignar nuevos administradores de manera menos compleja. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

            Conclusi\u00f3n:<\/strong>
            En definitiva utilizar tecnolog\u00edas de inteligencia conversacional te permitir\u00e1, no solo ofrecer una atenci\u00f3n personalizada a tus usuarios, sino tambi\u00e9n llevar informaci\u00f3n adecuada a cada uno ellos, m\u00e1s ahora que demandan de manera creciente, inmediatez y facilidad en sus experiencias digitales. Mi recomendaci\u00f3n es que, junto a tu equipo de trabajo, analices las distintas herramientas que existen para vincular un chatbot a tu empresa. De esta forma podr\u00e1s ofrecer un servicio en tiempo real, las 24 horas del d\u00eda y que pueda ser realmente eficiente. Adem\u00e1s, la plataforma recopilar\u00e1 datos valiosos que, a mediano plazo, se pueden traducir en nuevos clientes y nuevas ventas para la empresa. Dar este paso potenciar\u00e1 tus campa\u00f1as de marketing ya que podr\u00e1s abordar con mayor precisi\u00f3n las necesidades y gustos de los usuarios en tu base de datos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Una forma de aumentar el rendimiento en campa\u00f1as de marketing es con el uso de datos conversacionales lo cual se traduce como la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n valiosa de un usuario a trav\u00e9s de herramientas tecnol\u00f3gicas. 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