5 raisons d'utiliser un chatbot si vous ne l'avez pas déjà fait

Il y a quelques mois, j'ai expérimenté comment utiliser les chatbots pour améliorer les campagnes de mes clients et après avoir fait plusieurs tests, je peux dire que je ne sais pas pourquoi je n'ai pas commencé à faire cela avant, car les résultats sont très positifs.

Il y a quelques années, j'ai essayé de le faire mais la technologie était encore assez verte et cela ne m'a pas convaincu, mais aujourd'hui, il existe plusieurs outils suffisamment matures pour obtenir de bons résultats.

Comment fonctionne un chatbot?

Un chatbot est essentiellement un outil qui vous permet de générer des données client potentiel via une interaction individuelle avec les visiteurs de votre site Web, normalement l'objectif d'un chatbot est d'obtenir le nom et certaines informations de contact du visiteur, telles que le numéro de téléphone. ou par e-mail, ainsi qu'une requête spécifique sur le produit ou service qui vous intéresse.

Pour l'utilisateur, c'est comme s'il discutait avec un conseiller de votre entreprise. Une fois que le chatbot a obtenu les informations de contact de l'utilisateur, celles-ci sont généralement envoyées par e-mail et / ou téléchargées sur le système de gestion des clients du chatbot.

Personnellement je l'aime beaucoup CliengoPuisqu'il a un grand nombre d'intégrations avec d'autres outils tels que Google Analytics, il est facile à mettre en œuvre avec Google Tag Manager et il peut également être intégré à différents CRM.

Un essai gratuit est accessible via le lien suivant: Cliquez ici

Voici quelques raisons d'utiliser un chatbot:

1) Tirez le meilleur parti du trafic de votre site Web

Le trafic d'un site internet n'est jamais utilisé chez 100%, il y a toujours de nombreuses visites d'utilisateurs intéressés par votre produit ou service qui ne finissent pas par le contacter.

Si l'utilisateur a visité votre site Web en cliquant sur votre annonce ou en recherchant votre marque sur Google, ¿pourquoi ne pas vous contacter?

La réalité est que de nombreux utilisateurs ont besoin d'un «coup de pouce» pour finir de décider de contacter une entreprise. Un chatbot est un très bon "push", puisque l'utilisateur pense être assisté par une personne qui peut l'aider à résoudre son besoin spécifique en temps réel.

2) Augmentez le taux de conversion mobile

Remplir un formulaire à partir d'un appareil mobile est une tâche fastidieuse, mais le chat est une activité naturelle que nous faisons tous les jours à partir de nos appareils mobiles.

C'est pourquoi un chat, qu'il soit manuel ou robotisé, est beaucoup plus efficace pour générer des conversions d'utilisateurs qui naviguent depuis un appareil mobile.

3) Faites un meilleur usage de vos ressources humaines

Plusieurs de mes clients qui utilisent actuellement un chatbot avaient l'habitude d'utiliser plus d'outils de chat manuels (tels que Olark ou Zendesk), qui bien qu'ils aient la fonctionnalité d'utiliser des déclencheurs, sont assez compliqués à automatiser entièrement.

Le problème avec ces outils est que, à moins que vous ne passiez beaucoup de temps à configurer des déclencheurs avancés, ils ont besoin d'une personne derrière eux pour fonctionner correctement. Même avec une personne derrière, beaucoup ne fonctionnent pas aussi bien qu'un chatbot.

Cela se produit parce qu'il est très difficile pour une personne de parler au 100% des visiteurs du site Web, et encore moins le week-end, les jours fériés ou en dehors des heures de bureau.

Il est préférable d'utiliser les ressources humaines pour des tâches où elles peuvent ajouter de la valeur qu'un outil automatisé ne peut pas. Le chatbot est bien meilleur pour obtenir les coordonnées et la requête du client potentiel qui visite notre site Web, tandis que l'humain est bien meilleur pour servir le client potentiel et réaliser des ventes.

4) Possibilité d'intégration avec CRM

Ce que j'aime vraiment chez Cliengo, c'est la possibilité de l'intégrer à des CRM tels que Hubspot, Salesforce, Zoho CRM, etc. via Zapier Webhooks.

Cela signifie qu'au lieu de simplement recevoir un e-mail avec les coordonnées du client potentiel, vous pouvez créer un nouveau client potentiel directement dans votre CRM.

Grâce à Zapier, il est également possible de télécharger des données de prospect dans une feuille de calcul Google Drive.

5) Capacités de suivi des conversions

Une partie très importante, sinon la plus importante, pour optimiser les campagnes numériques est de suivre correctement nos conversions.

Cliengo déclenche des événements dans Google Analytics avec les interactions effectuées par l'utilisateur, afin que nous puissions mesurer les conversions en tant qu'objectif d'événement dans Analytics, puis les importer dans AdWords pour optimiser nos campagnes.

L'événement de conversion est déclenché lorsqu'un utilisateur laisse son nom et au moins une information de contact.

Les chatbots sont un sujet que je trouve assez intéressant, je vais donc publier du contenu et entrer plus en détail sur la manière d'implémenter correctement un chatbot et les différentes fonctionnalités qui peuvent être utilisées.

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N'hésitez pas à me contacter pour toute question que vous avez sur la façon dont un chatbot peut vous aider dans votre entreprise ou sur la façon de le mettre en œuvre 🙂