Qu'est-ce que c'est et comment créer une page de destination conversationnelle

Les experts en marketing ont constaté que les expériences conversationnelles comme Chatbots ou alors Chats en direct, dans les landing pages, ils ont tendance à convertir 3 ou 4 fois plus que les débarquements traditionnels. C'est pourquoi dans cet article je vais vous montrer comment intégrer chatbots sur vos pages pour améliorer vos conversions et mieux utiliser votre temps et vos ressources. 

Pages de destination ou atterrissages conversationnels

L'objectif d'un atterrissage conversationnel est de générer des interactions avec les utilisateurs d'un site Web via un chatbot ou un chat en direct, qui est disponible sur toutes vos pages. Ces atterrissages sont faits pour recevoir vos visiteurs, démarrer et mener des conversations et recommander certaines actions. 

Une page de destination conversationnelle répond également aux demandes des utilisateurs, résout les questions, partage des offres spécifiques et guide les utilisateurs vers ce qu'ils recherchent via le chat. 

Si votre page de destination ne comprend qu'un chatbot pour permettre aux utilisateurs d'interagir, vous pouvez personnaliser le robot pour détecter les problèmes complexes nécessitant une assistance humaine, afin que ce système puisse renvoyer les utilisateurs vers ce canal. 

Qu'est-ce qui rend les pages de destination conversationnelles si importantes?

Il existe principalement deux types de pages de destination utilisées pour interagir avec les utilisateurs: les atterrissages traditionnels et hybrides. 

Un atterrissage traditionnel est celui dans lequel les visiteurs interagissent avec un formulaire de collecte de données. Là, il cherche à obtenir des informations des visiteurs telles que leur nom, email, code postal ou toute autre information pertinente pour l'entreprise. À son tour, l'utilisateur obtient généralement un code de réduction, un test de produit ou une autre incitation dans le cadre de «l'échange» pour lequel il laisse ses données.

Une page de destination hybride combine des applications de pages conversationnelles et traditionnelles. Il s'agit essentiellement d'un atterrissage traditionnel avec un chatbot qui peut être élargi ou minimisé.

Dans l'image suivante, vous verrez un exemple de page de destination conversationnelle avec un chatbot qui occupe une grande partie de l'espace sur l'écran du visiteur.

Une bonne pratique utilisée dans ce type de format de conversation est de laisser le moins d'éléments possible sur le palier pour donner à l'utilisateur un sentiment de traitement personnel et individuel, ce qui est parfois difficile à réaliser avec des pages traditionnelles ou hybrides.

Amener vos utilisateurs à se concentrer sur votre canal de réponse, automatique ou en direct, est un excellent outil pour générer des ventes, il est donc important que les utilisateurs entrent dans le chat car cela augmente la possibilité qu'une conversion soit générée.

Comment créer une landing page conversationnelle?

Lors de la création d'une page de destination conversationnelle, vous suivrez de nombreuses étapes lors de la création d'une page de destination traditionnelle.

1. Créez un objectif pour votre page de destination conversationnelle

L'objectif principal d'un atterrissage conversationnel est de générer une interaction avec les visiteurs. Cependant, cela ne signifie pas que vous arrêtez de créer des segments particuliers pour vous rapprocher de votre public. C'est un bon moyen d'établir un focus spécifique pour votre page et ainsi la rendre la plus efficace possible.

Voici quelques exemples d'objectifs pour vos pages conversationnelles:

• Fournir un service client hautement accessible.
• Partager des offres spéciales
• Convertissez et générez le passage de contacts potentiels vers les clients.
• Apprenez à mieux connaître votre public à un niveau plus personnel et appliquez ces informations aux campagnes, aux personnalités des acheteurs, aux ventes, etc.

2. Personnalisez votre chatbot en fonction de votre personnalité d'acheteur et de vos clients.

Votre chatbot doit cibler un public spécifique. En configurant le vôtre avec le développeur de votre choix, vous pouvez le personnaliser pour filtrer et diviser les prospects, organiser des réunions et créer des questions fréquemment posées. Vous pouvez également configurer votre chatbot pour guider un individu avec une requête complexe pour contacter un représentant de votre entreprise. Le bot peut également créer des tickets de support et ajouter des coordonnées à vos listes et workflows pour automatiser les tâches et gagner du temps pour votre équipe.

3. Utilise un langage orienté pour générer une action chez l'utilisateur

L'objectif de votre atterrissage conversationnel est de générer des interactions avec vos visiteurs et leurs besoins, problèmes et objectifs. Ce processus peut devenir très compliqué si les informations que vous fournissez ne sont pas claires, difficiles à comprendre ou si la page elle-même est difficile à parcourir.

C'est pourquoi je vous recommande de déterminer le texte que vous devez inclure dans votre atterrissage conversationnel car dans ce type de contenu, moins c'est plus. Atteindre cet objectif permettra à vos visiteurs d'avoir des interactions simples et efficaces avec votre marque.

4. Concevez et donnez votre image corporative à votre page pour la rendre mémorable.

Lors de la création de votre atterrissage, vous devez essayer de valoriser votre marque, pensez très bien à son design et à son image. Cela contribue à générer une expérience positive pour les visiteurs de votre site. Dans cette étape, vous devez ouvrir votre page de destination conversationnelle dans un nouvel onglet afin qu'elle puisse occuper tout l'écran et capter le 100% de l'attention de votre utilisateur.

Un outil de création d'atterrissages qui vous permet de configurer votre conception à l'aide de modèles facilite la configuration de votre page, même si vous n'avez pas de connaissances en programmation.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la création d'un atterrissage accrocheur:

• Typographie
• Couleurs
• Animations
• images
• Vidéos
• Conception de chat
• Boutons d'appel à l'action

5. Assurez-vous que le chatbot sur votre palier résout les requêtes des utilisateurs et les guide vers une solution.

Pour vous assurer que votre chatbot répond aux besoins de vos clients, vous devez configurer l'objectif et le but de votre chat.

Pour ce faire, vous devez rechercher un modèle dans votre outil de création de page de destination qui vous rapprochera de cet objectif et qui vous permettra de personnaliser les messages de votre bot en fonction de ce que vos utilisateurs recherchent. Si votre page conversationnelle ne dispose pas d'un système de réponse automatique, vous devez le configurer pour diriger vos visiteurs vers un représentant.

Gardez à l'esprit qu'en fonction de l'outil que vous choisissez, vous pouvez obtenir des informations directement depuis votre CRM pour personnaliser l'expérience de vos visiteurs sur votre atterrissage.

6. Faites la promotion de votre atterrissage conversationnel

Pour vous assurer que votre public et vos clients connaissent votre site, vous devez en faire la promotion. Partagez des liens vers votre atterrissage qui envoient du trafic vers votre site et amènent ainsi vos utilisateurs à interagir avec votre chatbot. Cela vous permettra d'améliorer le taux d'interaction et à son tour de donner à vos utilisateurs l'assistance qu'ils recherchent.

7. Testez et analysez votre atterrissage conversationnel.

Pour vous assurer que votre page de destination est aussi efficace que possible, testez différentes variables sur le site pour voir ce qui fonctionne le mieux, en fonction de ce dont vos utilisateurs ont besoin et de ce qu'ils choisissent.

Pour ce faire, vous pouvez tester votre page avec des variantes A / B où les couleurs, les polices, les messages et les boutons d'appel à l'action changent. Cela vous permettra de déterminer quelle combinaison d'éléments remplit le mieux la tâche d'attirer et de convertir vos visiteurs en clients.

conclusion

Donner les meilleurs points de contention et de contact à votre public est un excellent moyen de mettre en valeur les vertus de votre entreprise. Cependant, ne vous découragez pas si votre entreprise ne dispose actuellement pas de suffisamment de capital pour disposer d'un centre de service client et profite au contraire des avantages que peuvent vous apporter les outils automatisés.

Je vous recommande de mettre en œuvre ce type d'action dans votre stratégie marketing afin que vos utilisateurs sachent que vous êtes toujours disponible pour résoudre leurs soucis. Après tout, c'est un excellent moyen de générer des conversations pour une vente future.