6 statistiques analytiques que chaque entreprise devrait connaître sur ses clients

Les clients sont le début et la fin de toute entreprise. C'est pourquoi les entreprises de l'ère numérique dépensent beaucoup d'argent en études de marché et en comportement des consommateurs. Après tout, répondre aux besoins et aux attentes des clients doit être la priorité absolue de toute entreprise.

Assumer les caractéristiques d'un public est une grave erreur en matière de marketing. Au contraire, deviner quels sont les comportements de votre public peut vous faire perdre beaucoup d'argent. C'est pourquoi il est recommandé de collecter autant de données que possible auprès de vos clients à partir des outils d'analyse.

L'importance des informations Analytics

Vos clients peuvent laisser beaucoup d'informations précieuses sur votre site Web, dans les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux. Entre de bonnes mains, ces données sont un formidable trésor, permettant aux entreprises de mieux comprendre leurs audiences. Sur la base de ces informations, votre entreprise peut ajuster sa stratégie marketing pour optimiser les résultats.

Les méthodes d'analyse collectent essentiellement des informations sur le comportement de vos clients. En étudiant ces informations, l'entreprise peut identifier les clients potentiels et planifier des stratégies qui attirent de nouveaux clients et fidélisent les anciens. Ces processus sont les fondements d'une stratégie marketing solide.

Les principales informations dont vous avez besoin de la part de vos clients

Une entreprise bien gérée ne devrait pas avoir de grandes difficultés à gagner de nouveaux clients et à fidéliser les anciens, et devrait au contraire être en mesure de communiquer efficacement avec son public. C'est ainsi que l'utilisation d'outils Analytics pour connaître votre audience vous permet d'évaluer si votre entreprise atteint ces objectifs.

Pour cette raison, je vous présente ci-dessous les principales métriques que votre entreprise doit prendre en compte.

La valeur de la vie du client

Cette dimension vous permet de savoir dans quelle mesure vous vous connectez avec vos clients. Cela se traduit par le fait qu'ils aiment vos produits ou apprécient vos services. De la même manière, il vous alerte si vous faites quelque chose de bien ou s'il y a des domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.

Cette métrique vous permet également de connaître le profit approximatif que vous pouvez espérer recevoir d'un client tout au long de sa relation commerciale avec votre entreprise. Si cet indicateur augmente, cela signifie que vous faites quelque chose de bien et que vous rendez vos clients heureux.

Informations sur le voyage effectué par votre client

Le parcours client, également connu dans le jargon marketing sous le nom de parcours client, se concentre sur la compréhension de la relation entre votre client et votre marque. La portée de cette métrique commence lorsque l'utilisateur effectue une recherche sur votre service ou produit jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton d'achat et bien plus encore. Cartographier correctement le parcours de vos clients à partir des informations Analytics est une étape cruciale dans la collecte des bonnes informations.

Satisfaction du client

Cette métrique se concentre sur la connaissance des réactions de vos clients envers un certain produit ou service, qu'il les satisfasse ou non. Un client satisfait est plus susceptible de faire référence à votre marque et de l'utiliser à l'avenir. La méthode habituelle d'évaluation de la satisfaction client est un mélange d'enquêtes qualitatives et quantitatives. Gardez à l'esprit que vous pouvez toujours motiver vos clients à interagir avec votre entreprise via vos profils de réseaux sociaux. De cette façon, vous évitez le coût de la réalisation d'enquêtes ou d'entretiens approfondis.

Statistiques de la segmentation de vos clients

Faire en sorte que les clients utilisent un marketing indifférencié est non seulement un gaspillage d'énergie et de ressources, mais également très inefficace. C'est pourquoi cette métrique permet de diviser les clients de votre entreprise en différents groupes, afin de savoir comment mieux se rapporter à eux dans chaque groupe, pour obtenir le maximum d'avantages. En comprenant quel groupe convient le mieux à chaque produit, vous pouvez personnaliser vos stratégies marketing pour chaque segment.

Vous pouvez diviser votre clientèle en segments encore plus petits, mais dans de nombreux cas, cela n'est pas recommandé. Je recommande de conserver des groupes similaires en fonction de vos habitudes d'achat et d'une apparence similaire.

Informations sur votre site Web

Évaluer les données de votre site Web vous aide à reconnaître le comportement de vos utilisateurs et à améliorer leurs performances. L'obtention de ces informations auprès d'Analytics permet de déterminer dans quelle mesure votre site contribue aux performances de votre entreprise. Il vous permet également comment et où vous pouvez optimiser les performances de vos pages et ainsi avoir un rôle plus important dans le développement de votre entreprise.

Les ventes en ligne augmentent dans presque tous les secteurs, c'est pourquoi des mesures comme celle-ci deviennent primordiales. Continuez à collecter des données sur votre site Web avec l'outil d'analyse de votre choix et après un certain temps, vous verrez un modèle dans la performance en ligne de votre entreprise et sa variation dans le temps.

Informations issues de vos réseaux sociaux

Vous pouvez résoudre un problème que vos utilisateurs rencontrent avec l'un de vos produits ou votre entreprise si vous le découvrez. C'est pour cette raison que l'obtention des données de vos réseaux sociaux vous donnera les informations dont vous avez besoin pour savoir ce que les gens disent de vous. Dans cette métrique, le comportement des utilisateurs de vos blogs et profils sociaux est collecté afin que vous obteniez des informations auprès de vos audiences et que vous puissiez les utiliser pour améliorer votre offre en général.

Je vous recommande d'écouter activement vos canaux sociaux et de faire le point sur les informations fournies par les plateformes, afin que vous puissiez capitaliser sur les sentiments de vos followers envers votre marque.

conclusion

Dans le monde numérique et le contexte actuel, dans lequel de plus en plus de personnes utilisent un grand nombre de canaux pour comparer et acheter un produit, il est essentiel que vous sachiez collecter le plus de données possible sur le comportement de vos clients.

Puis à un stade ultérieur, lorsque vous analyserez ces informations, vous vous rendrez compte quel outil vous fournit les meilleures conclusions dont vous avez besoin pour mieux connaître votre audience et donc faire les ajustements nécessaires pour tirer le meilleur parti de vos clients.

Je vous invite à connaître les outils d'analyse natifs des plates-formes publicitaires et à rechercher éventuellement d'autres options avec lesquelles vous pouvez enquêter davantage, dans la manière dont vos clients se rapportent à votre entreprise.