9 objetivos de redes sociales que potenciarán el valor de tu marca
La mayoría de las empresas han llegado a la idea de que el marketing en redes sociales puede tener un valor inmenso para su marca. Desafortunadamente, no siempre están seguras de cuál es ese valor. Ahí es donde entran los objetivos de las redes sociales.
Con esta guía para establecer objetivos de redes sociales, podrás averiguar qué necesita tu empresa y traducir el lenguaje comercial al marketing social.
- ¿Qué son los objetivos de las redes sociales?
Un objetivo de redes sociales es una declaración sobre lo que deseas lograr con tu actividad de marketing. El objetivo se puede aplicar a cualquier cosa, desde una sola compra de anuncios, o podés crear objetivos de campaña en redes sociales.
Un objetivo de redes sociales no es lo mismo que una estrategia de redes sociales, aunque ambos son importantes. Podés pensar en los objetivos de las redes sociales como los componentes básicos de tu estrategia de redes sociales.
Los beneficios de aprender a establecer objetivos en las redes sociales son numerosos, pues te permitirán:
- estructurar y agilizar tu flujo de trabajo,
- administrar tu presupuesto,
- demostrar el retorno de la inversión de tu marketing,
- alinear tu actividad en las redes sociales con los objetivos comerciales más amplios de tu organización.
- Cómo establecer objetivos de redes sociales en 5 pasos
Establecer un objetivo de redes sociales no tiene por qué ser complicado, pero sí ayuda tener una estructura que lo guíe.
Establecé objetivos que te lleven a donde necesitas estar haciéndolos smart, es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo.
- 9 tipos de objetivos en redes sociales
Los objetivos de redes sociales que formules siempre deben reflejar las necesidades específicas de tu organización. Pero muchos objetivos se pueden aplicar a casi cualquier campaña de redes sociales.
- Crear conciencia de marca
Significa aumentar el número de personas que conocen tu marca. Este objetivo es mejor en situaciones como el lanzamiento de un nuevo producto o la entrada en un nuevo mercado. Nunca está de más hacer que la gente sea más consciente de tu marca. Pero el conocimiento de la marca suele ser el primer paso para cosas más grandes.
Podés medir el conocimiento de la marca con métricas específicas como:
Alcance de la publicación: cuántas personas han visto una publicación desde que se publicó.
Tasa de crecimiento de la audiencia: mide la velocidad a la que aumenta el número de seguidores de tu marca en redes sociales.
Alcance potencial: la cantidad de personas que podrían, de manera realista, ver una publicación durante un período de informe.
Social share of voice: cuántas personas mencionan tu marca en las redes sociales en comparación con tus competidores.
Las herramientas de monitoreo social especializadas pueden brindarte elementos avanzados que te permitan rastrear lo que las personas dicen sobre vos, incluso cuando no usan tu arroba o hashtags de marca.
Las plataformas de redes sociales de video son excelentes opciones para crear conciencia de marca. Estos incluyen YouTube, TikTok, Instagram Stories y Reels. Estas plataformas te permiten aprovechar los comandos de video de mayor atención.
- Administrar la reputación de la marca
La confianza en tu marca es uno de los bienes más preciados que podés generar con tu marketing en redes sociales. Los objetivos para gestionar la reputación de tu marca tienen como objetivo influir en las actitudes de tu público hacia vos.
Las métricas para la reputación de la marca son similares a las del conocimiento de la marca. Querrás realizar un seguimiento de las menciones de la marca y los hashtags relevantes en las redes sociales.
También hay herramientas para realizar análisis de sentimientos en las redes sociales. Estas herramientas miden qué dicen exactamente esas menciones sobre tu empresa.
Las plataformas de audio social pueden ser muy efectivas para influir en la reputación de tu marca. Estos incluyen Twitter Spaces y Spotify. La atención y el compromiso de los usuarios en estas plataformas te brindan la oportunidad de expresar la identidad de tu marca en profundidad.
- Aumentá el tráfico a tu sitio web
Tu sitio web es un elemento clave en tu presencia en las redes sociales. Conectá un clic en un anuncio con el resto de tu presencia en línea.
Aumentar el tráfico del sitio web es un buen objetivo cuando tenes tu presencia en línea, y todo lo que necesitas es que la gente la use.
Medir el tráfico del sitio web es relativamente simple. Las visitas únicas a tu sitio web se pueden medir durante el período de tiempo más relevante. Eso puede significar diario, semanal o mensual, por ejemplo. También podés realizar un seguimiento de dónde provienen tus visitantes para averiguar qué plataformas funcionan mejor para tu marca.
- Mejorar la participación de la comunidad
El compromiso se refiere a cualquier forma de interacción visible con tu marca en las redes sociales: me gusta, comentarios y acciones son todas formas de compromiso.
Mejorar el compromiso puede enfocarse en la cantidad o calidad de la interacción de tu audiencia con vos en las redes sociales.
Tener una audiencia comprometida es un gran activo para casi cualquier marca. Los objetivos de participación son útiles cuando tu empresa se prepara para lanzar un nuevo producto. También son útiles cuando simplemente pretendes mantener una oferta existente.
Hay una variedad de formas de calcular la participación en las redes sociales. Algunos analizan toda tu actividad en las redes sociales. Otros se enfocan en publicaciones específicas o tipos de participación.
- Impulsar las conversiones o las ventas
Una conversión es cuando un usuario realiza algún tipo de acción en tus publicaciones en las redes sociales o en tu sitio web. Esto puede significar suscribirse a un boletín informativo, registrarse en un seminario web o realizar una compra.
Digamos que tu marca tiene una fuerte presencia en las redes sociales que no se traduce en un resultado final más saludable. Los objetivos de conversión son especialmente útiles en situaciones como estas.
Dependiendo de tus objetivos específicos, podés medir la conversión por:
Tasa de conversión: la cantidad de visitantes que, después de hacer clic en un enlace en tu publicación, realizan una acción en una página dividida por el total de visitantes de esa página.
Tasa de clics (CTR): con qué frecuencia las personas hacen clic en el enlace de llamada a la acción en tu publicación.
Tasa de conversión de redes sociales: el porcentaje de conversiones de las redes sociales.
Tasa de rebote: mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en uno de tus enlaces y se van sin realizar ninguna acción.
- Generar conexiones
No todas las interacciones resultarán en una venta. Para mantenerse en contacto con clientes potenciales, es posible que desees establecer un objetivo para generar más contactos sociales.
Los clientes potenciales que generas pueden darte cualquier información que te ayude a hacer un seguimiento con un usuario de las redes sociales. Eso incluye nombres, direcciones de correo electrónico, ocupaciones, empleadores o cualquier otra información que compartan.
- Entregar servicio al cliente
Tu presencia social no se trata solo de atraer nuevos clientes. También es un lugar para mantener a los clientes que ya tenes. Los objetivos para mejorar el servicio al cliente en las redes sociales pueden tomar una variedad de formas, que incluyen:
Establecer un nuevo canal de atención al cliente en las redes sociales
Reducir los tiempos de espera
Aumentar la satisfacción del cliente
Las plataformas de redes sociales conversacionales son el lugar ideal para concentrarse en tus objetivos relacionados con el servicio al cliente. Twitter y Facebook son los dos más populares.
- Obtené información del mercado con la escucha social
La escucha social se refiere a un proceso de dos pasos. Primero, realizá un seguimiento de la actividad de las redes sociales relevante para tu marca. Luego, analizá esa información para obtener datos sobre tu industria.
Las principales métricas para rastrear en la escucha social incluyen menciones de marca, hashtags relevantes, menciones de competidores, tendencias industriales, sentimiento social. Establecer objetivos de escucha social puede ayudarte a interactuar con tu audiencia de manera más efectiva. También ayudan a mostrar el valor del marketing social la próxima vez que llegue la temporada de presupuestos.
- Atraer candidatos para puestos vacantes
Usar las redes sociales para cubrir puestos vacantes en tu empresa es otro tipo de conversión. En este caso, se dirige a un tipo particular de interacción del usuario: enviar un currículum.
Querrás atraer conversiones de calidad en lugar de cantidad. Aprendé a usar la cuenta de LinkedIn de tu empresa. Esto ayudará a atraer a los mejores candidatos para tus posiciones.
