Comment un client peut-il nuire à ses propres campagnes?
Bien que travailler avec certains clients soit un plaisir et que vous ayez l'impression de faire partie d'un duo dynamique capable de prendre une raclée de la concurrence, il y a des moments où vous pouvez vous sentir vraiment mal à l'aise de travailler avec quelqu'un.
Lorsque cette situation d'inconfort se répète très souvent, cela peut même aller à l'extrême de devoir licencier notre client (oui, on peut aussi licencier son client).
La plupart du temps, cela se produit parce que vous n'avez pas établi au préalable des critères de travail solides ou en raison de leur violation répétée, pour illustrer la situation, je vous laisse un dialogue invérifiable mais pas impossible qui peut survenir à un moment donné avec l'un de vos clients:
Client: Je souhaite que les modifications suivantes soient apportées à la campagne et que tout le reste soit supprimé.
Responsable marketing: Ces changements entraîneront une augmentation du coût par conversion, une perte de positions publicitaires, une perte de niveau de qualité et feront avancer la fin du monde pour 2011.
Client: Peu importe, ces changements ont été suggérés par les supérieurs de l'entreprise. (traduction: mon salaire est en péril et le résultat compte peu ou rien pour moi, je n'obtiens pas d'augmentation pour cela de toute façon)
Responsable marketing: Que savez-vous du marketing en ligne?
Client: Hier, ils ont appris à faire "Répondre à tous" dans Outlook.
Responsable marketing: Si votre médecin vous dit que vous avez une chirurgie cardiaque, lui diriez-vous que vous préférez subir une opération de la tête? (ceci évidemment dit de manière totalement indirecte et avec de nombreux euphémismes)
Client: Bla bla bla bla bla bla bla! (À ce stade, peu importe ce que vous dites, vous faites ce que le client dit ou vous ne faites rien)
Responsable marketing:
Pour éviter ces situations ennuyeuses tant pour le marketeur que pour le client, la première chose à faire est de renseigner le client sur le fonctionnement du canal que nous utilisons, dans le cas où nous faisons de la publicité avec Google Adwords. Nous devons expliquer au client quels sont les aspects les plus importants d'une campagne.
Bien que beaucoup de choses puissent nous paraître évidentes, il y a de très bonnes chances que le client n'ait aucune idée de leur existence ou qu'il ne sache pas quelle est sa véritable fonction.
Par exemple, modifier ou supprimer une annonce très réussie (bonnes conversions et bon CTR) au milieu d'une campagne peut conduire à l'échec total de la campagne ENTIER d'une seconde à l'autre, car Google prend en compte l'historique des annonces lors de l'attribution de positions ou même de décider d'arrêter de le montrer.
Comment un client peut-il contribuer à améliorer votre campagne?
Une communication agile et bonne avec le client fait une différence abyssale dans le succès d'une campagne, le client peut offrir des informations sur les produits les plus populaires, avec lesquels il tire le plus de bénéfices, nous informer à l'avance de ses prochaines promotions, etc.
Ces informations sont très précieuses pour créer de nouvelles campagnes visant, par exemple, à faire connaître une promotion spéciale et qui bien appliquée peut MULTIPLIER les ventes du jour au lendemain.
Maintenant bien, Comment un client peut-il nuire à ses propres campagnes?
1) Passer des commandes sans écouter l'avis du Marketer
2) Accorder une importance extrême à vos préférences et goûts personnels (couleurs, mots, styles, etc.)
3)Ignorer le fait que personne ne se soucie autant de sa marque que lui
En bref: Les clients potentiels se soucient de ce que nous avons à leur offrir, il s'agit d'eux, pas de nous.
