Des métriques clés pour mesurer la performance de vos profils sur les réseaux sociaux et connaître votre audience

L'amélioration des performances de vos profils sur les réseaux sociaux dépend en grande partie des informations que vous parvenez à obtenir, concernant l'impact de votre contenu sur votre audience.

Afin de réaliser une analyse correcte des performances de vos canaux, Facebook vous propose plus de 150 métriques et les autres plateformes ont un nombre similaire de variables. Cependant, parmi tant d'informations, il est difficile de savoir à quoi faire attention, c'est pourquoi je vous recommande de commencer par rechercher les données pertinentes par rapport à l'objectif pour lequel vous avez effectué une certaine action.

Par exemple, si vous essayez de développer votre audience, vous devez mesurer vos followers et vos likes. Si vous recherchez des visualisations dans vos vidéos pour améliorer vos conversions, vous devez examiner le temps que les utilisateurs passent à regarder ces éléments.

De la même manière, certaines métriques sont essentielles pour le bon suivi de vos canaux sociaux. Ces variables vous permettront de mieux comprendre le succès de votre stratégie.

1. Nombre d'abonnés (abonnés et likes)

Un indicateur très important pour savoir à quelle vitesse votre audience augmente est le nombre de followers. Cela signifie que chaque fois qu'une personne vous suit, c'est parce qu'elle veut sûrement en savoir plus sur votre contenu. Cependant, le nombre de personnes qui suivent votre compte n'est pas en soi un indicateur qui montre la taille de votre audience.

Certaines plateformes ont des métriques différentes pour évaluer la taille de votre audience, comme le fait Facebook lorsqu'il propose des informations sur les J'aime. Cet indicateur, en plus d'exprimer le désir d'un utilisateur de suivre votre contenu, montre à quel point les utilisateurs soutiennent votre marque.

Les followers et les Likes sont des données que vous pouvez trouver directement dans vos profils. Si vous souhaitez voir le solde au fil du temps, vous devez entrer dans la section Analitics du réseau social en question, pour obtenir un rapport de résultats.

2. Portée

Une autre mesure importante pour vous aider à comprendre la taille de votre audience est la portée, qui est étroitement liée au concept d'impressions et de vues.

Cette dimension vous permet de savoir combien de comptes ou d'utilisateurs ont été touchés par votre publication, et les vues et impressions indiquent le nombre de fois où les publications ont été diffusées. C'est pour cette raison que les impressions seront toujours supérieures à la portée.

Tout comme le nombre d'abonnés ou de followers montre combien de personnes souhaitent être en contact avec votre marque, ceci étant votre audience la plus fidèle, la portée représente votre audience potentielle, c'est-à-dire les personnes qui pourraient être intéressées par votre marque.

Étant donné que la plupart des algorithmes de médias sociaux fonctionnent de manière à ce que les utilisateurs voient le contenu plus proche de leurs goûts, il est peu probable que votre marque soit montrée aux utilisateurs qui ne sont pas intéressés par vos communications.

L'audience et les impressions sont principalement présentées de deux manières: vous pouvez voir la portée totale de votre contenu pour une période donnée et la portée de chaque publication. Cela peut varier en fonction de la plate-forme, mais les plus importantes comme Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn vous permettent de vérifier les statistiques des publications individuelles ainsi que la page en général.

3. Degré de fidélité de votre audience ou d'engagement

L'engagement, comme on l'appelle généralement en anglais, le degré d'engagement ou de fidélité d'un utilisateur envers une marque, est représenté par certaines métriques, parmi lesquelles les réactions (J'aime), les commentaires et les partages. Ces indicateurs représentent différents degrés d'approbation de votre public vis-à-vis de votre marque.

Les réactions montrent à quel point les gens sont d'accord ou pas d'accord avec un message, les commentaires indiquent le désir de démarrer une conversation et de partager un message montrent que votre message était suffisamment bon pour que les utilisateurs souhaitent que les autres le voient également.

Une autre statistique que vous pouvez voir lors de l'examen de vos statistiques est le nombre de clics, qui, comme son nom l'indique, indique le nombre de clics effectués par les internautes sur un lien que vous avez partagé. Cette métrique est très pertinente pour les objectifs de trafic.

Mesurez et connaissez votre audience

Comme nous l'avons vu jusqu'à présent, mesurer des informations spécifiques à partir des profils sociaux est un élément très important. L'autre grande partie de l'analyse des médias sociaux consiste à analyser les données d'écoute sur les canaux sociaux.

Tout comme l'analyse du nombre d'abonnés, l'engagement et la portée parlent de votre stratégie sur les réseaux sociaux, les informations d'écoute de vos canaux sociaux sont ce que vous devez utiliser pour mieux comprendre votre public cible.

Pour obtenir ces informations, il est nécessaire que vous disposiez d'un outil qui vous permette d'écouter ce que disent les utilisateurs, ce qui rend le processus d'obtention des données plus complexe.

Selon le type d'outil d'écoute que vous louez, vous obtiendrez des informations très précieuses sur la démographie et les comportements de vos utilisateurs. Pour cette raison, je vous présente quelques-unes des variables qui peuvent vous aider à mieux connaître votre public.

1. Nombre de mentions et portée

L'écoute sur les réseaux sociaux consiste à collecter des informations sur les mentions que les utilisateurs font de vos mots-clés. Ces conditions peuvent être différentes pour chaque entreprise. Certains peuvent surveiller ce qui se dit sur leur marque, leurs produits, leurs campagnes ou leur industrie, entre autres sujets.

La première métrique à considérer est le nombre de mentions. Cette dimension est assez simple car elle vous indique le nombre de fois où votre mot-clé a été mentionné pendant une période donnée. En fonction de ce que vous mesurez, cette métrique peut vous montrer la reconnaissance de votre marque, sa popularité ou celle de certains produits, ainsi que les besoins de votre audience.

Une autre mesure essentielle pour évaluer la fidélité des utilisateurs à votre marque est la portée. L'écoute des médias numériques montre combien de personnes ont vu votre marque sur les réseaux sociaux. Plus le nombre de mentions est élevé, plus la portée est grande.

2. Données démographiques

Les outils d'écoute sont également capables de vous dire dans quelles régions se trouvent les personnes qui mentionnent ces mots-clés qui vous intéressent. Par exemple, vous pouvez savoir à quel point une marque est connue chez les hommes australiens, ou si au Texas, elle est mieux connue de la population latino-américaine. Ces informations peuvent vous apporter de grands avantages lors de la communication avec votre public.

La plupart des outils d'écoute peuvent analyser l'émotion avec laquelle les utilisateurs font une mention et vous montrer un rapport général de ce sentiment envers votre marque, votre produit, etc. De la même manière, vous pouvez voir comment les sentiments de votre public changent instantanément au moment d'une crise.

Ce type d'informations vous aide à comprendre quand quelque chose se passe qui a un impact négatif sur votre marque et donc à agir en conséquence pour le résoudre.

Lorsque nous avons parlé de portée, j'ai mentionné que certains comptes populaires ont plus de poids lorsqu'il s'agit d'améliorer la reconnaissance de la marque de vos utilisateurs. C'est pourquoi il est également important de garder une trace de ces comptes.

La plupart des outils d'écoute peuvent reconnaître les comptes très influents qui parlent de certains mots clés. En effet, des estimations peuvent être faites de la capacité d'influence dudit compte et même des résultats du projet.

conclusion

S'il est vrai qu'il existe un grand nombre de variables à prendre en compte lors de la promotion de votre marque ou de votre entreprise, il est important que vous soyez d'abord clair sur votre objectif et que vous puissiez ainsi mesurer correctement le résultat de votre action.

De la même manière, être clair sur les principales métriques du monde numérique vous permettra d'aborder vos reportages sur les réseaux sociaux de manière plus conviviale avant de passer à des rapports plus détaillés.

Enfin, c'est un fait que l'écoute de votre public est l'un des facteurs clés pour générer des produits et des entreprises performants. Je vous recommande d'essayer l'outil d'écoute de votre choix et si vous pensez même que personne ne parle de votre marque en particulier, vous pourrez obtenir des informations très précieuses de votre industrie, ce qui vous permettra d'avoir une longueur d'avance sur votre segment.

Dites-moi quelles sont les métriques que vous utilisez le plus dans vos mesures et si vous n'obtenez toujours pas d'informations de vos réseaux ou de votre public, je vous recommande de faire le saut de la foi et de commencer le plus tôt possible.