Partager ou ne pas accéder aux comptes Google Ads avec les clients?

Hier, j'ai lu un débat qui a été généré dans le groupe Facebook de Clickomi, sur la question de savoir si nous devons ou non partager l'accès des clients aux comptes avec lesquels nous gérons leurs campagnes Google Ads. J'ai donc décidé de participer au débat avec cet article.

De nombreuses agences et consultants en marketing numérique n'offrent pas à leurs clients l'accès aux différents comptes qu'ils utilisent pour gérer des campagnes ou analyser les résultats des clients. (Google Ads, Google Analytics, Facebook Ads, Twitter Ads, etc.)

Ils ne partagent pas les accès avec le client pour différentes raisons, dont beaucoup sont valables, comme protéger leur savoir-faire en faisant valoir qu'ils vendent leurs connaissances et les résultats qu'ils génèrent au client, pas les comptes qu'ils utilisent ou la structure du campagnes.

D'autres arguments sont moins défendables, par exemple essayer de faire du client un «prisonnier» de vos services.

Normalement, les comptes appartiennent à l'entreprise ou à la personne à qui les médias facturent, pas nécessairement à l'entreprise annoncée, donc dans le cas où l'agence ou le consultant effectue le paiement des frais de publicité, ils ont le droit de réclamer le compte utilisé.pour les campagnes comme le vôtre et ne partagez pas l'accès.

L'argument en faveur du partage de tous les accès repose principalement sur la transparence au client, afin qu'il puisse voir comment le travail est effectué. Dans mon cas personnel, je vais un peu plus loin et je demande uniquement à mes clients l'accès administrateur à un compte créé par eux-mêmes, s'ils n'ont pas de compte alors j'explique comment en créer un.

Il y a plus d'une façon de faire les choses et dans cette industrie, les règles ne sont pas gravées dans le marbre. En 10 ans d'expérience, je n'ai jamais vu deux agences ou consultants qui travaillent exactement de la même manière.

Alors, devrions-nous partager les accès ou non? Dans cet article, je souhaite explorer les différentes raisons pour lesquelles je suis en faveur non seulement du partage des accès, mais aussi du fait que les clients possèdent toujours leurs propres comptes.

1) Transparence

Comme nous l'avons mentionné précédemment, la transparence est un facteur clé pour gagner la confiance des clients. En cas de doute, vous pouvez toujours vérifier de vos propres yeux le travail effectué, les montants d'investissement consommés, etc.

La transparence m'a fait gagner plusieurs comptes, car face à des propositions similaires, celle qui garantit au client qu'il peut vérifier la façon dont le travail est effectué l'emporte généralement.

Cela donne également une sécurité supplémentaire de savoir que si un camion marche sur moi, il pourra continuer avec la structure et la stratégie de campagne qui ont fonctionné pour eux et ne pas repartir de zéro.

2) Clients expérimentés

La grande majorité de mes clients actuels ont beaucoup d'expérience dans le marketing numérique et ils ont commencé à travailler avec moi précisément pour échapper aux agences qui les retenaient comme «prisonniers».

Au fil du temps, les différentes propriétés numériques d'une entreprise, telles que ses comptes Google Ads, Facebook Ads, etc. Ils sont de plus en plus importants au sein de l'organisation, c'est pourquoi il est pratiquement fou que ces propriétés soient entre les mains de tiers.

Les clients plus expérimentés le comprennent et recherchent un consultant ou une agence capable de gérer et d'optimiser leurs campagnes, en conservant la propriété des comptes pour toute éventualité.

Au moins pour moi, ce sont les clients avec lesquels il est le plus satisfaisant de travailler et qui apprécient le travail que vous faites le mieux.

3) Apprentissage automatique

Si notre service consiste à être une petite machine qui crée des campagnes et les gère de manière robotique sans comprendre les VRAIS objectifs et besoins du client, alors le Machine Learning va nous dévorer vivants lorsque nous deviendrons redondants.

Au contraire, si nous proposons un service où nous priorisons l'interprétation des objectifs et des besoins du client, en tournant les campagnes au service de ces objectifs de manière intelligente, alors le Machine Learning sera une bénédiction qui prendra des heures de travail. ci-dessus afin que nous puissions nous concentrer sur ce que nous faisons de mieux en tant qu'humains. (Encore)

4) Valeur ajoutée

Poursuivant avec le point précédent, nous devons chercher à générer de la valeur ajoutée non seulement du point de vue technique de notre travail, mais aussi du côté humaniste.

La relation que nous créons avec nos clients vaut souvent plus qu'un travail technique, car ils peuvent nous confier des informations qui, à leur tour, nous aident à faire un meilleur travail ou à fournir une certaine valeur supplémentaire.

Personnellement, j'essaie de ne pas me limiter à la gestion de campagnes, au reporting avec Analytics, etc. Mais plutôt de fournir un accompagnement et un conseil pour toutes les problématiques liées au digital où je me considère compétent.

Avec certains clients, la relation est telle qu'ils demandent même mon avis pour sélectionner des fournisseurs d'autres services liés au numérique lorsqu'ils ont plus d'une proposition en suspens et qu'ils ne peuvent pas décider. C'est une valeur ajoutée importante.

5) C'est le chef, pas la recette

J'adore cette vidéo de Gordon Ramsay: https://www.youtube.com/watch?v=PUP7U5vTMM0

C'est une recette assez simple, sans ingrédients inhabituels ni ustensiles rares, quelque chose que n'importe qui pourrait reproduire à la maison.

¡Bonne chance pour essayer de l'égaler!

Même si nous avons la même recette, les mêmes ingrédients et les mêmes ustensiles, l'expérience de qui cuisine fait toute la différence entre un repas qui ressemble à quelque chose d'un jeune adulte gueule de bois vivant seul pour la première fois ou un chef étoilé au guide Michelin.

Pour donner un autre exemple similaire, vous pourriez avoir le script avec le dialogue de Tony Montana dans Scarface, mais vous obtenez à peine une performance comme celle d'Al Pacino.

Comme cuisiner ou jouer, il y a de l'art dans le métier de gérer à la fois les campagnes, les relations clients et le suivi des objectifs.

Les outils ne font pas toujours ce qu'ils disent faire, et ils ne se comportent pas non plus comme ils le devraient. Ceci est connu de tous ceux qui ont obéi aveuglément à toutes les suggestions de leur responsable de compte Google Ads.

En conclusion

Si la seule valeur qui inciterait un client à continuer à travailler avec moi était la dissimulation d'informations, alors je devrais me renvoyer maintenant.

Cependant, tous les clients sont différents et leurs besoins aussi. Il est compréhensible que beaucoup trouvent de la valeur dans le fait qu'une agence ou un consultant s'occupe de tout et qu'ils n'aient qu'à payer l'investissement et les frais, sans s'occuper de rien d'autre.

La simplification des processus a une valeur ajoutée en soi, et de nombreux clients la recherchent.

Tant que le client est satisfait, ¿qui suis-je pour juger le travail d'un collègue?