{"id":1534,"date":"2012-01-12T19:28:32","date_gmt":"2012-01-12T22:28:32","guid":{"rendered":"http:\/\/guillermopareja.com\/?p=1534"},"modified":"2012-01-16T04:42:05","modified_gmt":"2012-01-16T07:42:05","slug":"%c2%bfson-justas-las-politicas-de-google-adwords-con-los-pequenos-y-medianos-anunciantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guillermopareja.com\/fr\/google\/son-fair-google-adwords-politiques-avec-petits-et-moyens-annonceurs\/","title":{"rendered":"Les r\u00e8gles Google Adwords sont-elles \u00e9quitables avec les annonceurs petits et moyens?"},"content":{"rendered":"

Derni\u00e8rement, je me sens de plus en plus d\u00e9\u00e7u par Google, en particulier dans un cas survenu avec un client que je g\u00e8re dont le compte a \u00e9t\u00e9 suspendu.<\/p>\n

Cet article est un peu long, mais je pense qu'il vaut la peine de prendre quelques minutes pour le lire dans son int\u00e9gralit\u00e9 car il traite d'un sujet qui int\u00e9resse ceux d'entre nous qui travaillent avec Google au quotidien. Lorsque Google s'est vu accorder la possibilit\u00e9 de fermer des comptes sans pr\u00e9avis et sans pouvoir en clarifier la raison, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 faire face \u00e0 un cas d'abus de pouvoir.<\/p>\n

Si quelque chose de similaire vous est arriv\u00e9 ou si vous pensez que ce type de probl\u00e8me devrait \u00eatre mieux trait\u00e9 par Google, j'appr\u00e9cierais que vous partagiez cet article sur Facebook ou Twitter.<\/p>\n

Le cas<\/strong><\/p>\n

Depuis plus d'un an j'ai comme client un centre de m\u00e9decine esth\u00e9tique \u00e0 Buenos Aires qui propose diff\u00e9rents traitements d'\u00e9pilation d\u00e9finitive, radiofr\u00e9quence, liposculpture, etc.<\/p>\n

Le client fait de la publicit\u00e9 dans Adwords avant de travailler avec moi et apr\u00e8s avoir appliqu\u00e9 diverses strat\u00e9gies pour attirer du trafic qualifi\u00e9 a r\u00e9ussi \u00e0 en faire l'un de ses principaux canaux pour attirer de nouveaux clients<\/strong> Pour votre entreprise.<\/p>\n

Il y a pr\u00e8s de 2 mois, votre compte AdWords a \u00e9t\u00e9 suspendu<\/strong> car selon l'analyse des \u00absp\u00e9cialistes de la politique de Google\u00bb, leur site contenait du contenu qui enfreignait les politiques de Google concernant la vente de m\u00e9dicaments sur ordonnance.<\/p>\n

Nous avons contact\u00e9 via les canaux correspondants pour savoir quel \u00e9tait le probl\u00e8me sp\u00e9cifique qui a provoqu\u00e9 la d\u00e9sactivation du compte.<\/p>\n

Apr\u00e8s un aller-retour de plusieurs jours d'e-mails, le repr\u00e9sentant de l'\u00e9quipe AdWords nous a dit que le probl\u00e8me \u00e9tait d\u00fb au fait que le client mentionnait le nom de marque de la toxine botulique qu'il utilise pour ses traitements.<\/p>\n

Ils m'ont essentiellement dit que vous pouviez mentionner les avantages du traitement de la toxine botulique sur le site Web du client, mais que vous ne pouvez pas mentionner Dysport, la marque de toxine botulique utilis\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n

Nous avons proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 supprimer toutes les mentions de marque du contenu du site Web et du blog client<\/strong> et nous avons de nouveau demand\u00e9 l'examen du site Web par les \u00absp\u00e9cialistes\u00bb.<\/p>\n

Apr\u00e8s un autre aller-retour d'e-mails et apr\u00e8s plusieurs jours, le repr\u00e9sentant de "l'\u00e9quipe Google Adwords" nous dit que l'examen du site Web a \u00e9t\u00e9 positif et nous devrions avoir un compte AdWords actif sous peu.<\/strong><\/p>\n

Quelques jours se sont \u00e9coul\u00e9s et le compte n'a pas \u00e9t\u00e9 activ\u00e9<\/strong>, nous avons donc repris contact avec les gens de Google.<\/p>\n

La repr\u00e9sentante de "l'\u00e9quipe Google Adwords" nous dit qu'elle recontactera l'\u00e9quipe de sp\u00e9cialistes pour d\u00e9couvrir quel \u00e9tait le probl\u00e8me, puisque l'affaire aurait \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir attendu plusieurs jours \u00e0 nouveau, votre r\u00e9ponse est que Le site Web doit \u00eatre retir\u00e9 TOUT le contenu faisant r\u00e9f\u00e9rence au traitement<\/strong> Toxine botulique, et le terme est li\u00e9 \u00e0 la marque Botox.<\/p>\n

Supprimer tout ce contenu du site Web aurait un effet tr\u00e8s n\u00e9gatif sur mon client, car leur principal canal de vente est en ligne, donc nous avons commenc\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater activement sur la concurrence<\/strong>.<\/p>\n

Nous avons d\u00e9couvert que plusieurs de ses principaux concurrents publient des contenus concernant le traitement sans aucun probl\u00e8me.<\/strong> sur leurs sites et m\u00eame mentionner les noms des marques de toxines utilis\u00e9es pour le traitement.<\/p>\n

Compris beaucoup font de la publicit\u00e9 pour des mots cl\u00e9s li\u00e9s DIRECTEMENT au traitement<\/strong>, comme on peut le voir sur l'\u00e9cran d'impression suivant:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

<\/a><\/p>\n

J'ai pr\u00e9par\u00e9 un e-mail avec toutes les preuves pour le repr\u00e9sentant de l'\u00e9quipe Adwords<\/strong>, avec les URL des concurrents, les \u00e9crans d'impression, etc. et en expliquant bien la nature du traitement que mon client effectue, ainsi qu'en joignant toute la documentation correspondante qui le valide pour offrir ce traitement dans la ville.<\/p>\n

J'ai \u00e9galement demand\u00e9 si les concurrents avaient effectu\u00e9 des proc\u00e9dures sp\u00e9ciales pour \u00eatre admis \u00e0 faire de la publicit\u00e9 pour ces mots-cl\u00e9s, car cela est tr\u00e8s important pour le client ... nous n'avons jamais eu de r\u00e9ponse \u00e0 ce sujet<\/strong>.<\/p>\n

La seule r\u00e9ponse que nous avons re\u00e7ue a \u00e9t\u00e9 une invitation \u00e0 d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s des concurrents via le "canal correspondant", J'ai fait toutes les r\u00e9clamations avec le formulaire correspondant et \u00e0 ce jour aucune action n'a \u00e9t\u00e9 entreprise<\/strong> contre les autres annonceurs qui offrent le m\u00eame traitement que mon client sans probl\u00e8me. Mon objectif n'est pas de nuire \u00e0 la concurrence de mon client, mais d'obtenir des r\u00e8gles du jeu \u00e9quitables face \u00e0 des politiques arbitraires.<\/p>\n

Apr\u00e8s une autre longue et fastidieuse cha\u00eene d'e-mails o\u00f9 il semble que nous parlons \u00e0 un mur<\/strong> (Pour ajouter l'insulte \u00e0 la blessure, ils changent notre repr\u00e9sentant au milieu de la conversation), Nous avons d\u00e9cid\u00e9 avec le client de supprimer tout le contenu faisant r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la toxine botulique du site Web.<\/strong> pour au moins \u00eatre en mesure de promouvoir vos autres traitements.<\/p>\n

Nous vous informons que tout le contenu li\u00e9 au traitement a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9 du site et que nous voulions pouvoir r\u00e9activer nos campagnes de toute urgence depuis l'activit\u00e9 de mon client a \u00e9t\u00e9 gravement affect\u00e9e <\/strong>pour avoir arr\u00eat\u00e9 la publicit\u00e9 depuis si longtemps.<\/p>\n

A cette occasion, UN AUTRE repr\u00e9sentant de l'\u00e9quipe Adwords r\u00e9pond \u00e0 nouveau<\/strong>, disant que l'\u00e9quipe de sp\u00e9cialistes revisiterait le site Web.<\/p>\n

Apr\u00e8s plusieurs jours, sa r\u00e9ponse n'est pas du tout positive, car ils nous informent que nous ne pourrons pas r\u00e9cup\u00e9rer le compte Adwords du client EN PERMANENCE <\/strong>car les politiques relatives au traitement ont \u00e9t\u00e9 \u00abviol\u00e9es \u00e0 plusieurs reprises\u00bb.<\/p>\n

J'ai demand\u00e9 un r\u00e9examen, en soumettant \u00e0 nouveau TOUTES les preuves que le concours publie ce type de contenu et des directives pour les mots-cl\u00e9s faisant r\u00e9f\u00e9rence au traitement sans aucun probl\u00e8me<\/strong> Et s'ils ne nous approuvent pas, donnez au moins une raison concr\u00e8te pour laquelle le concours peut \u00eatre annonc\u00e9 et nous ne le pouvons pas.<\/p>\n

R\u00e9ponse de Google: "Nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance suppl\u00e9mentaire \u00e0 ce sujet."<\/strong><\/p>\n

C'est un coup tr\u00e8s bas pour mon client, qui a annonc\u00e9 sans probl\u00e8me pendant plus d'un an et puis son compte est d\u00e9sactiv\u00e9 pour proposer du contenu sur un traitement qui est \u00e9galement propos\u00e9 par la majorit\u00e9 de ses concurrents sans aucune cons\u00e9quence.<\/p>\n

Les probl\u00e8mes<\/strong><\/p>\n

\u00c0 mon avis, beaucoup de choses pourraient \u00eatre meilleures avec l'\u00e9quipe Adwords, sans aller plus loin sur les attentes de tout client d'une entreprise.<\/p>\n

1) <\/strong>Repr\u00e9sentants sans nom de famille<\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

Les repr\u00e9sentants de l'\u00e9quipe Adwords n'apparaissent qu'avec un nom et pas de nom de famille, les personnes charg\u00e9es de suivre mon dossier s'appelaient simplement "A\u00edda", "Camila" et "Paula".<\/p>\n

Loin de g\u00e9n\u00e9rer une sensation agr\u00e9able, cet anonymat cr\u00e9e \u00e0 un moment donn\u00e9 le sentiment de parler r\u00e9ellement \u00e0 un mur, faisant perdre la confiance qu'il y a vraiment une personne de l'autre c\u00f4t\u00e9 de la machine avec une solution au probl\u00e8me.<\/p>\n

2) <\/strong>Contradictions<\/strong><\/p>\n

La premi\u00e8re repr\u00e9sentante s'est contredite en disant d'abord que le traitement pouvait \u00eatre mentionn\u00e9 sans mentionner le nom de marque du m\u00e9dicament, puis en disant que le traitement ne pouvait en aucun cas \u00eatre mentionn\u00e9.<\/p>\n

A aucun moment cette contradiction n'a \u00e9t\u00e9 reconnue.<\/p>\n

3) <\/strong>Manque de r\u00e9ponses concr\u00e8tes<\/strong><\/p>\n

Il n'y avait pas de r\u00e9ponses concr\u00e8tes aux questions directes sur des situations incontestables telles que des concurrents qui publient sans dramatique le type de contenu pour lequel le compte de mon client a \u00e9t\u00e9 suspendu.<\/p>\n

Toutes sortes de preuves ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9es pour \u00e9tayer nos arguments et nous n'avons obtenu aucune r\u00e9ponse qui r\u00e9pondait au moins de fa\u00e7on minimale \u00e0 la question.<\/p>\n

4) <\/strong>Je ne t'\u00e9coute pas, je suis en bois, j'ai des oreilles de poisson.<\/strong><\/p>\n

Beaucoup de questions pos\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 totalement ignor\u00e9es et \u00e0 la place, nous avons obtenu des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9riques de choses totalement parall\u00e8les.<\/p>\n

Je peux comprendre que sa charge de travail doit \u00eatre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e pour apporter des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es \u00e0 tout le monde et mon client n'est pas l'un des plus gros annonceurs du pays, mais avec ce qu'il investit mensuellement dans Adwords il doit payer le salaire d'au moins 2 ou 3 les employ\u00e9s de l'\u00e9quipe du service client.<\/p>\n

Pour lequel je pense qu'il m\u00e9rite une meilleure attention, je suppose que c'est un probl\u00e8me structurel interne de Google (Je ne voudrais pas croire qu'ils s'en foutent directement et sous-estiment tous ceux qui entrent en contact avec eux.)<\/strong><\/p>\n

Ce type de situations clairement d\u00e9loyales, o\u00f9 un abus de pouvoir est effectu\u00e9 pour d\u00e9cider arbitrairement qui peut annoncer un certain service sans probl\u00e8me et qui ne le peut pas, g\u00e9n\u00e8re des probl\u00e8mes \u00e0 la fois pour l'annonceur qui ressent une injustice et un d\u00e9savantage par rapport \u00e0 la concurrence et pour le professionnel. qui est charg\u00e9 de recommander le service fourni par Google.<\/p>\n

Mon travail est de recommander Adwords et ensuite de travailler \u00e0 le rendre vraiment utile pour le client, augmentant ainsi son investissement mensuel et utilisant le service sur le long terme.<\/p>\n

Mais lorsque ces situations se pr\u00e9sentent, o\u00f9 diverses lacunes du syst\u00e8me sont expos\u00e9es. Lorsque les r\u00e9ponses obtenues ne donnent pas une raison minimale pour les raisons de ces diff\u00e9rences (entre ce qui est permis pour certains annonceurs et pas pour d'autres), il devient beaucoup plus difficile d'offrir le service avec l'assurance que le client ne le fera pas. essayez de me poursuivre avec un fusil de chasse.<\/p>\n

C'est dommage car j'aime personnellement cr\u00e9er et optimiser des campagnes Adwords, et au fil du temps, j'ai r\u00e9ussi \u00e0 amener plusieurs de mes clients \u00e0 faire d'Adwords leur principal canal de vente et \u00e0 utiliser pratiquement tout leur budget publicitaire sur cet outil.<\/p>\n

Je consid\u00e8re toujours Adwords comme le meilleur outil de publicit\u00e9 en ligne, mais le probl\u00e8me vient du c\u00f4t\u00e9 humain.<\/p>\n

La solution?<\/strong><\/p>\n

La solution id\u00e9ale serait d'avoir un meilleur service client, mais pour l'instant, il me vient \u00e0 l'esprit qu'il faut \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 ces types de situations impr\u00e9visibles.<\/p>\n

Essayez autant que possible de \u00abne pas mettre tous vos \u0153ufs dans le m\u00eame panier\u00bb et de diversifier les sources de g\u00e9n\u00e9ration de trafic en fonction du produit \/ service \u00e0 promouvoir.<\/p>\n

 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00daltimamente me siento cada vez m\u00e1s decepcionado de Google, en especial por un caso que ocurri\u00f3 con un cliente que administro a quien suspendieron la cuenta. Este art\u00edculo es algo largo, pero creo que vale la pena tomarse un par de minutitos para leerlo entero ya que trata un tema que es de inter\u00e9s de…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[14],"class_list":["post-1534","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-google","tag-google-adwords"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n\u00bfSon justas las Pol\u00edticas de Google Adwords con los peque\u00f1os y medianos anunciantes? - Marketing y Anal\u00edtica Digital<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSon justas las Pol\u00edticas de Google Adwords con los peque\u00f1os y medianos anunciantes? 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