{"id":4424,"date":"2019-10-23T15:53:56","date_gmt":"2019-10-23T18:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/guillermopareja.com\/?p=4424"},"modified":"2019-10-23T15:54:06","modified_gmt":"2019-10-23T18:54:06","slug":"como-crear-perfil-comprador-buyer-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guillermopareja.com\/fr\/le-marketing-numerique\/comment-creer-profil-acheteur-acheteur-personne\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er un profil d&#039;acheteur ou une &quot;Persona d&#039;acheteur&quot;"},"content":{"rendered":"<p>Un \u00abAcheteur Persona\u00bb ou \u00abProfil Acheteur\u00bb bien d\u00e9taill\u00e9 vous permet de personnaliser vos actions marketing \u00e0 grande \u00e9chelle en humanisant les groupes cibles de votre client\u00e8le. Tant dans la pr\u00e9paration du bon message pour le bon consommateur que dans l&#039;application correcte de vos publicit\u00e9s, la personnalisation de votre audience est obligatoire dans le monde num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<p>Un facteur important est que le marketing personnalis\u00e9 est la fa\u00e7on dont vos clients s&#039;attendent \u00e0 recevoir vos communications commerciales. En fait, plus des deux tiers des soi-disant \u00abmill\u00e9niaux\u00bb le pensent. Cependant, ex\u00e9cuter une telle personnalisation peut \u00eatre difficile pour un grand nombre d&#039;annonceurs, je vais donc vous en dire un peu plus sur ce dont il s&#039;agit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu&#039;est-ce qu&#039;un profil d&#039;acheteur ou &quot;Persona d&#039;acheteur&quot;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le profil d&#039;acheteur est un mod\u00e8le qui d\u00e9crit votre client type ou client cible, bas\u00e9 sur une recherche d\u00e9taill\u00e9e de votre public. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;id\u00e9e est de cr\u00e9er un profil de votre client id\u00e9al comme s&#039;il \u00e9tait une personne ponctuelle, afin que vous puissiez cr\u00e9er des messages personnalis\u00e9s pour eux. Ces messages doivent utiliser le ton correct de la voix et r\u00e9pondre aux besoins et d\u00e9sirs sp\u00e9cifiques de la personne.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que plusieurs groupes de personnes peuvent acheter vos produits pour plusieurs raisons, vous devrez probablement cr\u00e9er plusieurs profils d&#039;acheteur. Chaque profil doit contenir des informations d\u00e9mographiques de base, les comportements, les objectifs, les besoins non satisfaits et les mod\u00e8les d&#039;achat de vos groupes d&#039;utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez apprendre \u00e0 conna\u00eetre individuellement vos clients ou prospects de mani\u00e8re \u00e0 ce qu&#039;avec ce profil d&#039;acheteur, vous ayez un repr\u00e9sentant de chacun de vos groupes cibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce processus vous permet de voir vos clients comme de vrais utilisateurs et donc de prendre en compte leurs besoins lors de la conception de votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment cr\u00e9er un profil d&#039;acheteur en 5 \u00e9tapes simples<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour \u00eatre utile, votre profil d&#039;acheteur doit \u00eatre bas\u00e9 sur des donn\u00e9es r\u00e9elles plut\u00f4t que sur des intuitions. De la m\u00eame mani\u00e8re, il est important de d\u00e9finir le profil des personnes qui souhaitent r\u00e9ellement acheter vos produits et non de celles que vous souhaitez que vos acheteurs soient. Pour cela, il est important de commencer par une bonne enqu\u00eate. <\/p>\n\n\n\n<p>Rassemblez les informations au cours de ces 5 \u00e9tapes et utilisez-les pour compl\u00e9ter le profil d&#039;acheteur id\u00e9al pour chaque segment.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1 - Faites une enqu\u00eate approfondie sur votre audience.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voici une introduction de base aux d\u00e9tails n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er votre audience:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Sachez qui ach\u00e8te d\u00e9j\u00e0 vos produits. <\/strong>Rassemblez autant d&#039;informations que possible aupr\u00e8s de votre client\u00e8le actuelle. Certains des points cl\u00e9s que vous devez obtenir sont: l&#039;\u00e2ge, le lieu, la langue, le niveau de revenu, les comportements ou les habitudes d&#039;achat, les int\u00e9r\u00eats, les activit\u00e9s et l&#039;\u00e9tape de la vie (parentalit\u00e9, retraite, etc.). Une fois que vous avez recueilli autant d&#039;informations que possible \u00e0 partir des statistiques de vos acheteurs, essayez de v\u00e9rifier ces informations avec des sondages par e-mail, des groupes de discussion ou m\u00eame des entretiens personnels.<\/li><li><strong>Trouvez des informations sur votre site Web et des analyses sur vos canaux sociaux. <\/strong>L&#039;utilisation d&#039;outils d&#039;analyse des m\u00e9dias sociaux peut fournir de nombreuses informations sur les personnes qui interagissent avec votre marque en ligne, m\u00eame si elles ne sont pas encore des clients. <\/li><li><strong>Regardez o\u00f9 va le march\u00e9. <\/strong>Une fois que les informations de vos propres clients et abonn\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es, voyez qui interagit avec vos concurrents. Avec ces informations, vous pouvez savoir comment la base de fans est constitu\u00e9e par rapport \u00e0 vos cha\u00eenes et \u00e0 celles des autres entreprises. En voyant cette distribution, vous serez en mesure de prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques en fonction des publics que vous souhaitez atteindre. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2 - Identifiez les besoins non satisfaits de vos clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez les probl\u00e8mes ou les ennuis que vos clients potentiels essaient de r\u00e9soudre, ce qui les emp\u00eache d&#039;atteindre leurs objectifs et les obstacles qu&#039;ils rencontrent lorsqu&#039;ils tentent d&#039;atteindre leurs objectifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Un moyen cl\u00e9 de trouver ces informations est d&#039;utiliser certains outils \u00abd&#039;\u00e9coute\u00bb \u00e9galement appel\u00e9s \u00ab\u00e9coute\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>La configuration de flux de recherche pour surveiller les mentions de votre marque, de vos produits et de vos concurrents vous donne une vue en temps r\u00e9el de ce que les gens parlent de votre marque dans le monde num\u00e9rique. Vous pouvez d\u00e9couvrir pourquoi vos clients aiment vos produits ou quelles parties de l&#039;exp\u00e9rience d&#039;achat ne fonctionnent pas. <\/p>\n\n\n\n<p>De la m\u00eame mani\u00e8re, il est important de v\u00e9rifier aupr\u00e8s de votre service client (au cas o\u00f9 vous en auriez un), quelles questions ils entendent habituellement. D\u00e9couvrez s&#039;ils peuvent vous aider \u00e0 identifier les sch\u00e9mas dans lesquels les groupes ont tendance \u00e0 formuler des plaintes similaires. Vous pouvez \u00e9galement demander \u00e0 votre \u00e9quipe de service client les mots textuels \u00e0 utiliser pour donner \u00e0 votre public la r\u00e9ponse qu&#039;il souhaite. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>3 - Identifiez les objectifs de vos clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ce serait le c\u00f4t\u00e9 oppos\u00e9 aux besoins ou aux points d&#039;insatisfaction de votre public. Bien que les probl\u00e8mes ci-dessus soient des probl\u00e8mes que vos clients potentiels essaient de r\u00e9soudre, les objectifs ou buts sont le moyen positif de repr\u00e9senter la m\u00eame situation une fois le probl\u00e8me r\u00e9solu. Ces objectifs peuvent \u00eatre personnels ou professionnels selon le type de produits et services que vous vendez. C&#039;est pourquoi il est important que vous compreniez ce qui motive vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces motivations doivent \u00eatre directement li\u00e9es aux solutions que vous pouvez apporter, m\u00eame s&#039;il n&#039;est pas exclusif que ce soit le cas. Il s&#039;agit de mieux conna\u00eetre votre public, plut\u00f4t que d&#039;essayer de r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins existants avec vos produits ou services. <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si les objectifs de vos profils clients ne sont pas sp\u00e9cifiquement li\u00e9s aux attributs de vos produits, vous pouvez former la base d&#039;une campagne avec ces informations ou ils peuvent d\u00e9finir le ton de la communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout comme les outils d&#039;\u00e9coute des r\u00e9seaux sociaux et votre \u00e9quipe de service client peuvent vous aider \u00e0 identifier les besoins de votre public, votre \u00e9quipe commerciale peut conna\u00eetre leurs objectifs. <\/p>\n\n\n\n<p>Votre \u00e9quipe de vente discute avec les personnes qui \u00e9valuent l&#039;utilisation de votre produit, afin qu&#039;elles comprennent parfaitement ce que vos clients essaient d&#039;accomplir en choisissant votre marque. Demandez-leur de trouver de vraies phrases qui repr\u00e9sentent l&#039;exp\u00e9rience client. Vous pouvez \u00e9galement leur demander toute strat\u00e9gie qu&#039;ils utilisent pour surmonter les objections des clients au moment de la vente. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>4 - Comprenez comment votre marque peut vous aider<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous comprenez les besoins et les objectifs de vos clients, il est temps de cr\u00e9er une vision compl\u00e8te de la fa\u00e7on dont vos produits et services peuvent vous aider. Dans le cadre de cette \u00e9tape, vous devez \u00e9viter de penser \u00e0 votre marque en termes de ses attributs et vous renseigner sur les avantages dont b\u00e9n\u00e9ficient les clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Il peut \u00eatre difficile pour certains annonceurs de ne pas se concentrer sur les attributs de leurs produits, ce qui est l&#039;une des raisons pour lesquelles ce point est si important. Cette approche vous permet de changer votre fa\u00e7on de penser et de consid\u00e9rer vos produits et services du point de vue du client. <\/p>\n\n\n\n<p>N&#039;oubliez pas qu&#039;un attribut est une caract\u00e9ristique de votre produit, tandis qu&#039;un avantage est la fa\u00e7on dont votre produit ou service facilite et am\u00e9liore la vie de vos clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour chaque besoin et objectif ou but non satisfaits de vos clients, posez-vous la question, comment puis-je aider \u00e0 le r\u00e9soudre? La r\u00e9ponse vous donnera les bases des messages cl\u00e9s que vous cr\u00e9erez \u00e0 l&#039;\u00e9tape suivante.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5 - Transformez vos recherches en profils d&#039;acheteurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Rassemblez toutes vos recherches et commencez \u00e0 rechercher des caract\u00e9ristiques communes. Dans la mesure o\u00f9 vous combinez ces caract\u00e9ristiques, vous obtiendrez les bases de profils d&#039;acheteurs uniques pour votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Voil\u00e0 \u00e0 quoi cela ressemble dans la pratique. Disons que nous identifions un groupe de femmes dans la trentaine, qui vivent dans les grandes villes, qui aiment courir et poss\u00e8dent de petits chiens. Maintenant, nous devons prendre ces caract\u00e9ristiques et les transformer en une \u00abpersonne\u00bb avec qui vous pourriez parler et que vous pourriez identifier. <\/p>\n\n\n\n<p>Donnez \u00e0 ce profil d&#039;acheteur un nom, une profession, un lieu de r\u00e9sidence et d&#039;autres caract\u00e9ristiques qui le d\u00e9finissent. Ce profil doit ressembler \u00e0 une personne r\u00e9elle sans \u00eatre trop sp\u00e9cifique, y compris toutes les caract\u00e9ristiques qui devraient \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme faisant partie de ce groupe de clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Essayez de garder la quantit\u00e9 d&#039;informations dans ce profil similaire \u00e0 ce que vous obtiendriez d&#039;une conversation avec quelqu&#039;un pendant un vol en avion. N&#039;oubliez pas d&#039;inclure vos besoins non satisfaits, vos buts et vos objectifs. <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, le groupe de femmes qui poss\u00e8dent de petits chiens et des coureurs pourrait \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9 par le nom de Juana. Au lieu de parler de gens qui vivent dans des villes qui ont des chiens, vous allez donner \u00e0 Juana des caract\u00e9ristiques qui en font une \u00abvraie\u00bb personne.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Il a 35 ans<\/li><li>Vivre \u00e0 Buenos Aires<\/li><li>Travailler dans une entreprise de technologie<\/li><li>Elle poss\u00e8de un Chihuahua<\/li><li>Il aime courir dans les Bosques de Palerme<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Et la liste continue.<\/p>\n\n\n\n<p>N&#039;oubliez pas qu&#039;une liste de caract\u00e9ristiques n&#039;est pas la m\u00eame qu&#039;un &quot;Profil d&#039;acheteur&quot;. Ce profil est une description id\u00e9ale d&#039;une personne qui repr\u00e9sente un segment de votre client\u00e8le. Il est \u00e9vident que toutes les personnes de ce groupe ne correspondent pas exactement aux caract\u00e9ristiques de votre \u00abprofil de consommateur\u00bb. Cette personne repr\u00e9sente ce groupe de consommateurs et vous permet de penser la communication de mani\u00e8re plus humaine et non comme s&#039;il s&#039;agissait d&#039;une collecte de donn\u00e9es et d&#039;informations.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est beaucoup plus facile de parler \u00e0 Juana en tant que repr\u00e9sentant d&#039;un groupe, que de parler \u00e0 des femmes en g\u00e9n\u00e9ral ou m\u00eame \u00e0 des femmes de 35 ans avec des chiens.<\/p>\n\n\n\n<p>Au fur et \u00e0 mesure que vous d\u00e9veloppez vos profils d&#039;acheteurs, assurez-vous de d\u00e9crire qui est chaque personne maintenant et ce qu&#039;elle veut \u00eatre \u00e0 l&#039;avenir. Cela vous permettra de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont vos produits et services peuvent aider vos clients \u00e0 atteindre leur destination. t<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment utiliser les profils d&#039;acheteurs pour articuler vos campagnes marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Consid\u00e9rer les profils d&#039;acheteurs comme de vraies personnes vous permet de cr\u00e9er des messages marketing qui s&#039;adressent \u00e0 de vraies personnes. Les annonceurs communiquent parfois avec un langage d&#039;entreprise qui, bien qu&#039;il contienne de nombreux mots \u00e0 la mode, manque de sens pour l&#039;utilisateur. Vous \u00eates moins susceptible de tomber dans un tel pi\u00e8ge lors de la cr\u00e9ation de messages marketing sp\u00e9cifiquement pour Juana. <\/p>\n\n\n\n<p>Quelles sont les questions de Juana auxquelles votre message marketing peut r\u00e9pondre? Quels r\u00e9seaux sociaux utilisez-vous? Quel type de langage utilisez-vous lorsque vous interagissez avec vos amis en ligne? Penser Juana comme une vraie personne garantit que vous r\u00e9pondez \u00e0 ses priorit\u00e9s plut\u00f4t qu&#039;aux v\u00f4tres.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est l\u00e0 que se trouve la r\u00e9ponse \u00e0 Comment pouvons-nous vous aider? est mis \u00e0 l&#039;\u00e9preuve. Cr\u00e9ez un message marketing pour chaque profil d&#039;acheteur qui r\u00e9pond \u00e0 la question suivante. Comment votre marque aide-t-elle une personne sp\u00e9cifique \u00e0 r\u00e9soudre ses probl\u00e8mes et \u00e0 atteindre ses objectifs? Capturez-le dans une phrase claire et ajoutez-le au document dans lequel vous cr\u00e9ez ce profil d&#039;acheteur.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensez \u00e0 ce profil d&#039;acheteur chaque fois que vous prenez une d\u00e9cision commerciale et mettez en \u0153uvre une strat\u00e9gie marketing. Je suis ces 5 \u00e9tapes et vous construirez un lien fort avec les vrais clients que ce personnage repr\u00e9sente, g\u00e9n\u00e9rant des ventes, cr\u00e9ant la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et la confiance. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un \u00ab Buyer Persona \u00bb ou \u00ab Buyer Profile \u00bb bien d\u00e9taill\u00e9 vous permet de personnaliser \u00e0 grande \u00e9chelle vos actions marketing en humanisant les groupes cibles de votre client\u00e8le. 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