5 motivi per utilizzare un chatbot se non l'hai già fatto

Qualche mese fa ho sperimentato come utilizzare i chatbot per migliorare le campagne dei miei clienti e dopo aver fatto diversi test, posso dire che non so perché non ho iniziato a farlo prima, dato che i risultati sono molto positivi.

Un paio di anni fa ho provato a farlo ma la tecnologia era ancora abbastanza green e non mi convinceva, oggi invece ci sono diversi strumenti abbastanza maturi per ottenere buoni risultati.

Come funziona un chatbot?

Un chatbot è fondamentalmente uno strumento che ti permette di generare dati di potenziali clienti attraverso l'interazione one-to-one con i visitatori del tuo sito web, normalmente l'obiettivo di un chatbot è quello di ottenere il nome e alcune informazioni di contatto del visitatore, come il numero di telefono o e-mail, nonché una domanda specifica sul prodotto o servizio a cui sei interessato.

Per l'utente è come se chattasse con un consulente della tua azienda. Una volta che il chatbot ottiene le informazioni di contatto dell'utente, di solito vengono inviate tramite e-mail e / o caricate nel sistema di gestione dei clienti del chatbot.

Personalmente mi piace molto CliengoPoiché ha un gran numero di integrazioni con altri strumenti come Google Analytics, è facile da implementare con Google Tag Manager e può anche essere integrato con diversi CRM.

È possibile accedere a una prova gratuita tramite il seguente collegamento: Clicca qui

Ecco alcuni motivi per utilizzare un chatbot:

1) Sfrutta al meglio il traffico del tuo sito web

Il traffico di un sito web non viene mai utilizzato su 100%, ci sono sempre molte visite di utenti interessati al tuo prodotto o servizio che non finiscono per contattare.

Se l'utente ha visitato il tuo sito web facendo clic sul tuo annuncio o cercando il tuo marchio su Google, ¿perchè non contattarti?

La realtà è che molti utenti hanno bisogno di una "spinta" per finire di decidere di contattare un'azienda. Un chatbot è un ottimo "push", poiché l'utente pensa di essere assistito da una persona che può aiutarlo a risolvere il suo bisogno specifico in tempo reale.

2) Aumenta il tasso di conversione da dispositivo mobile

Compilare un modulo da un dispositivo mobile è un compito complicato, tuttavia chattare è un'attività naturale che facciamo ogni giorno dai nostri dispositivi mobili.

Questo è il motivo per cui una chat, sia manuale che robotica, è molto più efficace nel generare conversioni da parte degli utenti che stanno navigando da un dispositivo mobile.

3) Utilizza al meglio le tue risorse umane

Molti dei miei clienti che attualmente utilizzano un chatbot erano soliti utilizzare più strumenti di chat manuali (come Olark o Zendesk), che sebbene abbiano la funzionalità di utilizzare i trigger, sono piuttosto complicati da automatizzare completamente.

Il problema con questi strumenti è che, a meno che non passi molto tempo a configurare trigger avanzati, hanno bisogno di una persona dietro di loro per funzionare correttamente. Anche con una persona alle spalle, molti non funzionano bene come un chatbot.

Ciò si verifica perché è molto difficile per una persona parlare con il 100% dei visitatori del sito Web, molto meno nei fine settimana, nei giorni festivi o durante gli orari non di ufficio.

È meglio utilizzare le risorse umane per attività in cui possono aggiungere valore che uno strumento automatizzato non può. Il chatbot è molto meglio per ottenere le informazioni di contatto e la domanda del potenziale cliente che sta visitando il nostro sito web, mentre l'umano è molto meglio per servire il potenziale cliente ed effettuare vendite.

4) Possibilità di integrazione con CRM

Una cosa che mi piace molto di Cliengo è la possibilità di integrarlo con CRM come Hubspot, Salesforce, Zoho CRM, ecc. tramite Zapier Webhooks.

Ciò significa che invece di ricevere semplicemente un'e-mail con i dettagli di contatto del potenziale cliente, puoi creare un nuovo potenziale cliente direttamente nel tuo CRM.

Tramite Zapier è anche possibile caricare i dati dei lead su un foglio di calcolo di Google Drive.

5) Funzionalità di monitoraggio delle conversioni

Una parte molto importante, se non la più importante, per ottimizzare le campagne digitali è monitorare correttamente le nostre conversioni.

Cliengo attiva gli eventi su Google Analytics con le interazioni fatte dall'utente, così possiamo misurare le conversioni come obiettivo dell'evento in Analytics e poi importarle in AdWords per ottimizzare le nostre campagne.

L'evento di conversione viene attivato quando un utente lascia il proprio nome e almeno una delle informazioni di contatto.

I chatbot sono un argomento che trovo piuttosto interessante, quindi pubblicherò contenuti e approfondirò come implementare correttamente un chatbot e le diverse funzionalità che possono essere utilizzate.

Se sei interessato ad iniziare a utilizzare un chatbot, puoi accedere a una prova gratuita al seguente link: Clicca qui

Non esitare a contattarmi per qualsiasi domanda tu abbia su come un chatbot può aiutarti con la tua attività o su come implementarla 🙂