6 Statistiche analitiche che ogni azienda dovrebbe conoscere sui propri clienti

I clienti sono l'inizio e la fine di qualsiasi attività commerciale. Questo è il motivo per cui le aziende nell'era digitale spendono molti soldi per le ricerche di mercato e il comportamento dei consumatori. Dopo tutto, soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti dovrebbe essere la massima priorità per qualsiasi azienda.

Presumere quali siano le caratteristiche di un pubblico è un grave errore quando si parla di marketing. Al contrario, indovinare quali sono i comportamenti del tuo pubblico può farti perdere molti soldi. Questo è il motivo per cui si consiglia di raccogliere quanti più dati possibile dai clienti utilizzando gli strumenti di analisi.

L'importanza delle informazioni di Analytics

I tuoi clienti possono lasciare molte informazioni preziose sul tuo sito web, nei motori di ricerca e sui social network. Nelle mani giuste, questi dati sono un grande tesoro, che consente alle aziende di comprendere meglio il proprio pubblico. Sulla base di queste informazioni, la tua azienda può adattare la sua strategia di marketing per ottimizzare i risultati.

I metodi di analisi raccolgono fondamentalmente informazioni sul comportamento dei tuoi clienti. Studiando queste informazioni, l'azienda può identificare potenziali clienti e pianificare strategie che attraggano nuovi clienti e mantengano quelli vecchi. Questi processi sono le basi di una solida strategia di marketing.

Le principali informazioni di cui hai bisogno dai tuoi clienti

Un'azienda ben gestita non dovrebbe avere grandi difficoltà nell'acquisire nuovi clienti e nel mantenere quelli vecchi, e dovrebbe invece essere in grado di comunicare in modo efficace con il proprio pubblico. È in questo modo che l'utilizzo degli strumenti di Analytics per conoscere il tuo pubblico ti permette di valutare se la tua azienda raggiunge questi obiettivi.

Per questo motivo, vi presento di seguito le principali metriche che la vostra azienda dovrebbe tenere in considerazione.

Il valore della vita del cliente

Questa dimensione ti consente di sapere quanto sei in contatto con i tuoi clienti. Questo si traduce nel fatto che apprezzino i tuoi prodotti o apprezzino i tuoi servizi. Allo stesso modo, ti avvisa se stai facendo qualcosa di buono o se ci sono aree in cui puoi migliorare.

Questa metrica ti consente anche di conoscere il profitto approssimativo che puoi aspettarti di ricevere da un cliente durante il suo rapporto commerciale con la tua azienda. Se questo indicatore sta crescendo, significa che stai facendo qualcosa di giusto e stai rendendo felici i tuoi clienti.

Informazioni sul viaggio che fa il tuo cliente

Il percorso del cliente, noto anche in gergo di marketing come percorso del cliente, si concentra sulla comprensione del modo in cui il cliente si relaziona al marchio. L'ambito di questa metrica inizia quando l'utente esegue una ricerca sul tuo servizio o prodotto fino a quando non fa clic sul pulsante Acquista e molto altro. Mappare correttamente il percorso dei tuoi clienti dalle informazioni di Analytics è un passaggio cruciale per raccogliere le informazioni giuste.

Soddisfazione del cliente

Questa metrica si concentra sulla conoscenza delle reazioni dei tuoi clienti verso un determinato prodotto o servizio, che li soddisfi o meno. È più probabile che un cliente soddisfatto faccia riferimento al tuo marchio e lo utilizzi in futuro. Il metodo usuale per valutare la soddisfazione del cliente è un misto di indagini qualitative e quantitative. Tieni presente che puoi sempre motivare i tuoi clienti a interagire con la tua azienda attraverso i tuoi profili sui social media. In questo modo eviti il costo di condurre sondaggi o interviste approfondite.

Statistiche sulla segmentazione dei tuoi clienti

Ottenere clienti che utilizzano il marketing indifferenziato non è solo uno spreco di energia e risorse, ma è anche altamente inefficiente. Ecco perché questa metrica può dividere i clienti della tua azienda in diversi gruppi, al fine di scoprire come relazionarsi meglio con loro in ogni gruppo, per ottenere il massimo beneficio. Comprendendo quale gruppo si adatta meglio a ciascun prodotto, puoi adattare le tue strategie di marketing per ogni segmento.

Puoi dividere la tua base di clienti in segmenti ancora più piccoli, ma in molti casi non è consigliabile. Consiglio di mantenere gruppi simili in base ai tuoi modelli di acquisto e aspetto simile.

Informazioni sul tuo sito web

Valutare i dati del tuo sito web ti aiuta a riconoscere il comportamento dei tuoi utenti e a migliorarne le prestazioni. L'ottenimento di queste informazioni da Analytics risponde a quanto il tuo sito contribuisce alle prestazioni della tua attività. Ti consente anche come e dove puoi ottimizzare le prestazioni delle tue pagine e quindi avere un ruolo più significativo nello sviluppo della tua azienda.

Le vendite online stanno aumentando in quasi tutti i settori, motivo per cui metriche come questa stanno diventando fondamentali. Continua a raccogliere dati dal tuo sito web con lo strumento di analisi di tua scelta e dopo un certo tempo vedrai un modello di come è la performance online della tua azienda e la sua variazione nel tempo.

Informazioni dai tuoi social network

Puoi risolvere un problema che i tuoi utenti hanno con uno qualsiasi dei tuoi prodotti o della tua azienda se lo scopri. È per questo motivo che ottenere dati dai tuoi social network ti darà le informazioni di cui hai bisogno per sapere cosa dicono di te le persone. In questa metrica, il comportamento degli utenti dei tuoi blog e profili social viene raccolto in modo da ottenere informazioni dal tuo pubblico e da poterlo utilizzare per migliorare la tua offerta in generale.

Ti consiglio di ascoltare attivamente i tuoi canali social e fare il punto sulle informazioni fornite dalle piattaforme, in modo da poter capitalizzare i sentimenti dei tuoi follower nei confronti del tuo brand.

Conclusione

Nel mondo digitale e nel contesto attuale, in cui sempre più persone utilizzano un gran numero di canali per confrontare e acquistare un prodotto, è fondamentale che tu sappia raccogliere quanti più dati possibili sul comportamento dei tuoi clienti.

Quindi, in una fase successiva, quando analizzi queste informazioni, ti renderai conto di quale strumento ti fornisce le migliori conclusioni di cui hai bisogno per conoscere meglio il tuo pubblico e quindi apportare le modifiche necessarie per ottenere il massimo dai tuoi clienti.

Ti invito a conoscere gli strumenti di Analytics nativi delle piattaforme pubblicitarie ed eventualmente a cercare altre opzioni con cui approfondire, nel modo in cui i tuoi clienti si relazionano alla tua attività.