In che modo un cliente può danneggiare le proprie campagne?

Mentre lavorare con alcuni clienti è un piacere e ti senti parte di un duo dinamico in grado di sopportare una tremenda botta a tutta la concorrenza, ci sono momenti in cui puoi sentirti davvero a disagio a lavorare con qualcuno.

Quando quella situazione di disagio si ripete molto spesso, può anche arrivare all'estremo di dover licenziare il nostro cliente (sì, si può anche licenziare il suo cliente).

Il più delle volte ciò accade a causa di non aver stabilito in precedenza criteri di lavoro solidi o per la ripetuta violazione di essi, per illustrare la situazione vi lascio un dialogo non verificabile ma non impossibile che potrebbe sorgere ad un certo punto con uno dei vostri clienti:

Cliente: Desidero apportare le seguenti modifiche alla campagna e rimuovere tutto il resto.

Marketer: Queste modifiche causeranno un aumento del costo per conversione, la perdita di posizioni degli annunci, la perdita del punteggio di qualità e l'avanzamento della fine del mondo per il 2011.

Cliente: Non importa, questi cambiamenti sono stati suggeriti dai superiori dell'azienda. (traduzione: il mio stipendio è in pericolo e la linea di fondo conta poco o niente per me, ancora non ricevo un aumento per questo)

Marketer: Quanto ne sai di marketing online?

Cliente: Ieri hanno imparato a creare "Rispondi a tutti" in Outlook.

Marketer: Se il tuo medico ti dice che hai un intervento chirurgico al cuore, gli diresti che preferisci fare un intervento alla testa? (questo ovviamente detto in modo totalmente indiretto e con molti eufemismi)

Cliente: Blah blah blah-blah blah blah! (A questo punto non importa quello che dici, fai quello che dice il cliente o non fai nulla)

Marketer:

Per evitare queste situazioni fastidiose sia per il marketer che per il cliente, la prima cosa da fare è istruire il cliente su come funziona il canale che stiamo utilizzando, nel caso in cui facciamo pubblicità con Google Adwords. Dobbiamo spiegare al cliente quali sono gli aspetti più importanti di una campagna.

Sebbene molte cose possano sembrarci ovvie, ci sono ottime possibilità che il cliente non abbia idea che esistano o che non sappia quale sia la loro vera funzione.

Ad esempio, la modifica o l'eliminazione di un annuncio di grande successo (buone conversioni e buon CTR) nel mezzo di una campagna può portare al fallimento totale dell'intera campagna da un secondo all'altro, poiché Google tiene conto della cronologia degli annunci durante l'assegnazione delle posizioni o anche per decidere se smettere di mostrarlo.

In che modo un cliente può contribuire a migliorare la tua campagna?

Una comunicazione agile e buona con il cliente fa una differenza abissale nel successo di una campagna, il cliente può offrire informazioni su quali prodotti sono più popolari, con i quali riceve il maggior profitto, informarci in anticipo sulle loro prossime promozioni, ecc.

Queste informazioni sono molto preziose per creare nuove campagne mirate, ad esempio, a far conoscere una promozione speciale e che ben applicata può MOLTIPLICARE le vendite da un giorno all'altro.

Tuttavia, Come può un cliente danneggiare le proprie campagne?

1) Emettere ordini senza ascoltare l'opinione del Marketer

2) Dare estrema importanza alle tue preferenze e gusti personali (colori, parole, stili, ecc.)

3)Ignorando il fatto che a nessuno importa del suo marchio tanto quanto lui

In sintesi: I potenziali clienti si preoccupano di ciò che abbiamo da offrire loro, riguarda loro, non noi.