Metriche chiave per misurare le prestazioni dei tuoi profili sui social network e conoscere il tuo pubblico

Il miglioramento delle prestazioni dei tuoi profili sui social network dipende in gran parte dalle informazioni che riesci a ottenere, riguardo all'impatto dei tuoi contenuti sul tuo pubblico.

Per poter effettuare una corretta analisi delle performance dei tuoi canali, Facebook ti offre più di 150 metriche e le altre piattaforme hanno un numero simile di variabili. Tuttavia, tra tante informazioni è difficile sapere a cosa prestare attenzione, ecco perché ti consiglio di iniziare cercando i dati rilevanti per l'obiettivo per il quale hai svolto una determinata azione.

Ad esempio, se stai cercando di far crescere il tuo pubblico, dovresti misurare i tuoi follower e i Mi piace. Se stai cercando visualizzazioni nei tuoi video per migliorare le tue conversioni, dovresti considerare il tempo che gli utenti trascorrono guardando questi pezzi.

Allo stesso modo, ci sono alcune metriche indispensabili per il corretto monitoraggio dei tuoi canali social. Queste variabili ti daranno una migliore comprensione del successo della tua strategia.

1. Numero di follower (iscritti e Mi piace)

Un indicatore molto importante per sapere a quale velocità sta crescendo il tuo pubblico è il numero di follower. Ciò significa che ogni volta che una persona ti segue, è perché sicuramente vuole saperne di più sui tuoi contenuti. Tuttavia, il numero di persone che seguono il tuo account non è di per sé un indicatore che mostra quanto è grande il tuo pubblico.

Alcune piattaforme hanno metriche diverse per valutare le dimensioni del tuo pubblico, come fa Facebook quando offre informazioni sui Mi piace. Questo indicatore, oltre a esprimere il desiderio di un utente di seguire i tuoi contenuti, mostra quanto gli utenti supportano il tuo marchio.

Sia i follower che i Mi piace sono dati che puoi trovare direttamente nei tuoi profili. Se vuoi vedere il saldo nel tempo, devi entrare nella sezione Analitics del social network in questione, per ottenere un report dei risultati.

2. Scopo

Un'altra metrica importante per aiutarti a capire la dimensione del tuo pubblico è la copertura, che è strettamente legata al concetto di impressioni e visualizzazioni.

Questa dimensione ti consente di sapere quanti account o utenti sono stati interessati dal tuo post, così come le visualizzazioni e le impressioni mostrano quante volte i post sono stati mostrati. È per questo motivo che le impressioni saranno sempre maggiori della portata.

Proprio come il numero di iscritti o follower mostra quante persone vogliono essere in contatto con il tuo marchio, essendo questo il tuo pubblico più fedele, la portata rappresenta il tuo pubblico potenziale, cioè le persone che potrebbero essere interessate al tuo marchio.

Poiché la maggior parte degli algoritmi dei social media funziona in modo tale che gli utenti vedano il contenuto più simile ai loro gusti, è improbabile che il tuo marchio venga mostrato agli utenti che non sono interessati alle tue comunicazioni.

La copertura e le impressioni vengono presentate principalmente in due modi: puoi vedere la copertura totale dei tuoi contenuti per un determinato periodo e la portata di ogni post. Questo può variare a seconda della piattaforma, ma quelli più importanti come Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn consentono di controllare le statistiche delle singole pubblicazioni oltre che della pagina in generale.

3. Grado di fedeltà del tuo pubblico o coinvolgimento

Il coinvolgimento, come viene solitamente chiamato in inglese, il grado di impegno o lealtà che un utente ha con un marchio, è rappresentato da alcune metriche, tra cui reazioni (Mi piace), commenti e condivisioni. Questi indicatori rappresentano diversi gradi di approvazione del tuo pubblico riguardo al tuo marchio.

Le reazioni mostrano quanto le persone sono d'accordo o in disaccordo con un post, i commenti indicano il desiderio di iniziare una conversazione e condividere un post mostrano che il tuo post era abbastanza buono che gli utenti vogliono che anche gli altri lo vedano.

Un'altra metrica che puoi vedere quando rivedi le tue statistiche sono i clic, che come suggerisce il nome, mostra il numero di clic che le persone hanno fatto su un link che hai condiviso. Questa metrica è molto pertinente per gli obiettivi di traffico.

Misura e conosci il tuo pubblico

Come abbiamo visto finora, misurare informazioni specifiche dai profili social è una parte molto importante. L'altra grande parte dell'analisi dei social media è l'analisi dei dati di ascolto sui canali social.

Così come l'analisi del numero di follower, l'engagement e la portata parlano della tua strategia nei social network, le informazioni di ascolto dei tuoi canali social sono ciò che dovresti usare per capire meglio il tuo target di riferimento.

Per ottenere queste informazioni è necessario disporre di uno strumento che consenta di ascoltare ciò che dicono gli utenti, il che rende più complesso il processo di acquisizione dei dati.

A seconda del tipo di strumento di ascolto che assumi, otterrai informazioni molto preziose sui dati demografici e sui comportamenti dei tuoi utenti. Per questo motivo, ti presento alcune delle variabili che possono aiutarti a conoscere meglio il tuo pubblico.

1. Numero di menzioni e ambito

L'ascolto sui canali social è il processo di raccolta di informazioni sulle menzioni che gli utenti fanno sulle tue parole chiave. Questi termini possono essere diversi per ciascuna società. Alcuni possono monitorare ciò che viene detto sul loro marchio, i loro prodotti, le loro campagne o il loro settore tra gli altri argomenti.

La prima metrica da considerare è il numero di menzioni. Questa dimensione è abbastanza semplice in quanto ti dice il numero di volte in cui la tua parola chiave è stata menzionata durante un determinato periodo di tempo. A seconda di ciò che stai misurando, questa metrica può mostrarti il riconoscimento del tuo marchio, la sua popolarità o quella di determinati prodotti, nonché le esigenze del tuo pubblico.

Un'altra metrica fondamentale per valutare la fedeltà degli utenti al tuo marchio è la copertura. L'ascolto dei media digitali mostra quante persone hanno visto il tuo marchio sui social network. Maggiore è il numero di menzioni, maggiore è la portata.

2. Dati demografici

Gli strumenti di ascolto sono anche in grado di dirti in quali regioni si trovano le persone che menzionano quelle parole chiave di tuo interesse. Ad esempio, puoi sapere quanto è conosciuto un marchio tra gli uomini australiani, o se in Texas è meglio conosciuto dalla popolazione latina. Queste informazioni possono darti grandi vantaggi quando comunichi con il tuo pubblico.

La maggior parte degli strumenti di ascolto può analizzare l'emozione con cui gli utenti fanno una menzione e mostrarti un rapporto generale di quel sentimento nei confronti del tuo marchio, prodotto, ecc. Allo stesso modo, puoi vedere come i sentimenti del tuo pubblico cambiano istantaneamente nel momento di una crisi.

Questo tipo di informazioni ti aiuta a capire quando sta accadendo qualcosa che ha un impatto negativo sul tuo marchio e quindi ad agire di conseguenza per risolverlo.

Quando abbiamo parlato della copertura, ho menzionato che alcuni account popolari hanno più peso quando si tratta di migliorare il riconoscimento del marchio dei tuoi utenti. Ecco perché è anche importante tenere traccia di questi account.

La maggior parte degli strumenti di ascolto è in grado di riconoscere account altamente influenti che parlano di determinate parole chiave. Infatti, è possibile stimare la capacità di influenza di tale conto e anche i risultati del progetto.

Conclusione

Sebbene sia vero che ci sono un gran numero di variabili da tenere in considerazione quando si promuove il proprio marchio o la propria attività, è importante prima essere chiari sul proprio obiettivo e quindi misurare correttamente il risultato della propria azione.

Allo stesso modo, essere chiari sulle principali metriche del mondo digitale ti consentirà di avvicinarti ai tuoi rapporti sui social media in modo più amichevole prima di passare a rapporti più dettagliati.

Infine, è un dato di fatto che ascoltare il proprio pubblico è uno dei fattori chiave per generare prodotti e aziende di successo. Ti consiglio di provare lo strumento di ascolto che preferisci e se pensi che nessuno stia parlando del tuo marchio in particolare, puoi ottenere informazioni molto preziose dal tuo settore, che ti permetteranno di essere un passo avanti nel tuo segmento.

Dimmi quali sono le metriche che usi di più nelle tue misurazioni e se non stai ancora ottenendo informazioni dalle tue reti o dal tuo pubblico, ti consiglio di fare il salto della fede e iniziare il prima possibile.