Condividere o non accedere agli account Google Ads con i clienti?

Ieri ho letto un dibattito che si è generato nel gruppo Facebook di Clickomi, sull'opportunità o meno di condividere l'accesso dei clienti agli account con cui gestiamo le loro campagne Google Ads. Così ho deciso di partecipare al dibattito con questo articolo.

Molte agenzie e consulenti di marketing digitale non offrono ai propri clienti l'accesso ai diversi account che utilizzano per gestire le campagne o analizzare i risultati dei clienti. (Google Ads, Google Analytics, Facebook Ads, Twitter Ads, ecc.)

Non condividono gli accessi con il cliente per diversi motivi, molti dei quali validi, come proteggere il loro know-how sostenendo che vendono le loro conoscenze ei risultati che generano al cliente, non gli account che usano o la struttura di le campagne.

Altri argomenti sono meno difendibili, ad esempio, il tentativo di rendere il cliente un "prigioniero" dei tuoi servizi.

Normalmente gli account appartengono all'azienda o alla persona a cui i media fatturano, non necessariamente all'attività pubblicizzata, quindi nel caso in cui l'agenzia o il consulente effettui il pagamento della spesa pubblicitaria, hanno tutto il diritto di rivendicare l'account utilizzato per le campagne. come tuo e non condividere l'accesso.

L'argomento a favore della condivisione di tutti gli accessi si basa principalmente sull'offerta di trasparenza al cliente, in modo che possa vedere come viene svolto il lavoro. Nel mio caso personale, faccio un ulteriore passo avanti e richiedo solo ai miei clienti l'accesso di amministratore a un account creato da loro stessi, se non hanno un account allora spiego come crearne uno.

C'è più di un modo di fare le cose e in questo settore le regole non sono fissate nella pietra. In 10 anni di esperienza non ho mai visto due agenzie o consulenti che lavorino esattamente allo stesso modo.

Quindi, dovremmo condividere gli accessi o no? In questo articolo voglio esplorare i diversi motivi per cui sono favorevole non solo alla condivisione degli accessi, ma anche al fatto che i clienti possiedono sempre i propri account.

1) Trasparenza

Come accennato in precedenza, la trasparenza è un fattore chiave per ottenere la fiducia dei clienti. In caso di dubbio, puoi sempre verificare con i tuoi occhi il lavoro svolto, gli importi di investimento consumati, ecc.

La trasparenza mi ha fatto vincere diversi account, poiché di fronte a proposte simili, di solito vince quello che garantisce al cliente di poter verificare come viene svolto il lavoro.

Dà anche una sicurezza in più sapere che se un camion mi calpesta, sarà in grado di continuare con la struttura e la strategia della campagna che ha funzionato per loro e non ricominciare da capo.

2) Clienti esperti

La stragrande maggioranza dei miei attuali clienti ha molta esperienza nel Digital Marketing e hanno iniziato a lavorare con me proprio per evadere dalle agenzie che li tenevano come "prigionieri".

Nel tempo, le diverse proprietà digitali di un'azienda, come i suoi account Google Ads, Facebook Ads, ecc. Sono sempre più importanti all'interno dell'organizzazione, motivo per cui è praticamente folle che queste proprietà siano in mano a terzi.

I clienti più esperti lo capiscono e cercano un consulente o un'agenzia in grado di gestire e ottimizzare le loro campagne, mantenendo la proprietà degli account per ogni evenienza.

Almeno per me, questi sono i clienti con cui è più soddisfacente lavorare e che apprezzano il lavoro che fai meglio.

3) Apprendimento automatico

Se il nostro servizio consiste nell'essere una piccola macchina che crea campagne e le gestisce in modo robotico senza comprendere gli obiettivi e le esigenze REALI del cliente, allora il Machine Learning ci mangerà vivi quando diventeremo ridondanti.

Al contrario, se offriamo un servizio in cui diamo la priorità all'interpretazione degli obiettivi e delle esigenze del cliente, rivolgendo le campagne al servizio di tali obiettivi in modo intelligente, allora il Machine Learning sarà una benedizione che richiederà ore di formica lavorare da noi in alto in modo che possiamo concentrarci su ciò che sappiamo fare meglio come esseri umani. (Ancora)

4) Valore aggiunto

Continuando con il punto precedente, dobbiamo cercare di generare valore aggiunto non solo dall'aspetto tecnico del nostro lavoro, ma anche dal lato umanistico.

Il rapporto che creiamo con i nostri clienti spesso vale più del lavoro tecnico, poiché possono affidarci informazioni che a loro volta ci aiutano a fare un lavoro migliore o forniscono qualche tipo di valore aggiuntivo.

Personalmente, cerco di non limitarmi alla gestione delle campagne, ai rapporti con Analytics, ecc. Ma piuttosto fornire supporto e consulenza per tutte le problematiche legate al digitale dove mi ritengo competente.

Con alcuni clienti il rapporto è tale che chiedono anche la mia opinione per selezionare fornitori di altri servizi legati al digitale quando hanno più di una proposta in giro e non possono decidere. Questo è un importante valore aggiunto.

5) È lo chef, non la ricetta

Adoro questo video di Gordon Ramsay: https://www.youtube.com/watch?v=PUP7U5vTMM0

È una ricetta abbastanza semplice, senza ingredienti insoliti o utensili rari, qualcosa che chiunque potrebbe replicare a casa.

¡Buona fortuna cercando di abbinarlo!

Anche se abbiamo la stessa ricetta, gli stessi ingredienti e gli stessi utensili, l'esperienza di chi cucina fa la differenza tra un pasto che sembra uscito da una sbornia giovane adulto che vive da solo per la prima volta o uno chef stellato Michelin.

Per fare un altro esempio simile, potresti avere la sceneggiatura con il dialogo di Tony Montana in Scarface, ma difficilmente ottieni una performance come quella di Al Pacino.

Come cucinare o recitare, c'è arte nel compito di gestire sia le campagne che le relazioni con i clienti e il monitoraggio degli obiettivi.

Gli strumenti non fanno sempre quello che dicono di fare, né si comportano come dicono che dovrebbero. Questo è noto a chiunque abbia obbedito ciecamente a tutti i suggerimenti del proprio account executive Google Ads.

In conclusione

Se l'unico valore che spingerebbe un cliente a continuare a lavorare con me fosse l'occultamento delle informazioni, allora dovrei licenziarmi ora.

Tuttavia, tutti i clienti sono diversi e lo sono anche le loro esigenze. È comprensibile che molti trovino valore nel fatto che un'agenzia o un consulente si occupi di tutto e loro devono solo pagare l'investimento e le commissioni, senza occuparsi di nient'altro.

La semplificazione dei processi ha di per sé un valore aggiunto e molti clienti lo cercano.

Finché il cliente è felice, ¿chi sono io per giudicare il lavoro di un collega?