A/B Testing de Landing Pages para Mejorar Conversiones Offline

Investigando un poco sobre la relación entre Marketing Online y Offline, encontré un genial artículo en el blog oficial de Google Website Optimizer sobre cómo se pueden medir los resultados de A/B testing para conversiones Offline.

El artículo es algo viejito (del 2009), pero la info sigue siendo muy relevante y útil, pueden ver el artículo original acá: Landing Page Testing with Offline Conversions

Cuando las conversiones ocurren Offline las cosas se ponen un poco más mañosas

Debido a la naturaleza del mercado o del público con el que estamos trabajando, es muy posible que la mayoría de las conversiones que obtenemos ocurran por algún medio Offline.

Dejar de medir las conversiones que ocurren Offline gracias a nuestros esfuerzos de Marketing puede hacer que nuestra campaña parezca un fracaso cuando en realidad es un éxito rotundo.

Yo mismo me confieso culpable de preferir llamar por teléfono antes que completar un formulario web, no sólo por la “leyenda urbana” de que nunca te responde nadie (me pasó mil veces), sino porque para contratar ciertos servicios o comprar determinados productos prefiero escuchar la voz de una persona real y saber quién está al otro lado.

Cuando todas tus conversiones ocurren Online son muy fáciles de medir y podemos optimizar con precisión láser, sin embargo cuando las conversiones ocurre Offline las cosas se ponen un poco más mañosas.

Por qué hacer A/B Testing para conversiones Offline?

Por exactamente la misma razón que realizamos A/B Testing para las conversiones online, sacar mayor jugo a nuestra inversión.

Si fuese legal me casaría con esta idea! Cómo la pongo en práctica?!

1) La prueba empieza como cualquier otro A/B Testing, creando versiones alternativas de la landing page según los resultados del análisis de los elementos que se podrían mejorar a nuestra landing actual.

Esta fué la prueba que realizaron en el testing del artículo que mencione anteriormente.

2) Asignamos números de teléfonos distintos a cada landing page, hay herramientas como Clickpath que llevan esto un paso más allá y permiten la inserción dinámica de números de teléfono para inclusive trackear las conversiones a nivel palabra clave y anuncio.

3) Utilizamos Google Website Optimizer para configurar el experimento A/B, de este modo nos aseguramos de que los visitantes recurrentes siempre vean el mismo número de teléfono que vieron la primera vez que visitaron la landing.

4) Si no utilizas alguna herramienta para contabilizar los llamados, no te olvides de contabilizar el número de llamados que recibe cada una de las líneas que se utilizaron para el experimento!

5) Espera a recolectar suficientes datos como para llegar a un resultado conclusivo.

A analizar!

Analizar los datos obtenidos mediante este tipo de pruebas no es nada de otro mundo, ni tampoco algo que no hayas visto antes.

Supongamos que obtenemos los datos de la siguiente forma:

De esa forma podemos determinar que la versión 2 de la landing page realmente tiene un efecto positivo en el volúmen de llamados telefónicos recibidos por la empresa.

La clave nada más está en asignar números de teléfonos distintos a cada landing y asegurarnos de utilizar una buena herramienta de A/B Testing para los usuarios recurrentes vuelvan a ver el mismo número de teléfono que vieron en su primera visita.

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