O que é e como criar uma página de destino de conversação

Especialistas em marketing descobriram que experiências de conversação como Chatbots ou Bate-papos ao vivo, nas páginas de destino, eles tendem a converter 3 ou 4 vezes mais do que os desembarques tradicionais. É por isso que neste artigo vou mostrar como incorporar chatbots em suas páginas para melhorar suas conversões e fazer melhor uso de seu tempo e recursos. 

Landing Pages ou Conversational Landings

O objetivo de uma aterrissagem conversacional é gerar interações com os usuários de um site através de um chatbot ou chat ao vivo, que está disponível em todas as suas páginas. Esses desembarques são feitos para receber seus visitantes, iniciar e conduzir conversas e recomendar determinadas ações. 

Uma página de entrada de conversação também responde às perguntas do usuário, resolve dúvidas, compartilha ofertas específicas e orienta os usuários sobre o que estão procurando por meio do bate-papo. 

Se sua página de destino inclui apenas um chatbot para os usuários interagirem, você pode personalizar o robô para detectar problemas complexos que requerem suporte humano, para que este sistema possa encaminhar os usuários para este canal. 

O que torna as páginas de destino de conversação tão importantes?

Existem basicamente dois tipos de páginas de destino usadas para interagir com os usuários: destinos tradicionais e híbridos. 

Um patamar tradicional é aquele em que os visitantes interagem com um formulário de coleta de dados. Nele busca obter informações dos visitantes como nome, e-mail, código postal ou qualquer outra informação relevante para o negócio. Por sua vez, o usuário costuma obter um código de desconto, um teste de produto ou algum outro incentivo como parte da "troca" pela qual deixa seus dados.

Uma página de entrada híbrida combina aplicativos de páginas conversacionais e tradicionais. É essencialmente um pouso tradicional com um chatbot que pode ser expandido ou minimizado.

Na imagem a seguir, você verá um exemplo de página de destino de conversa com um chatbot que ocupa grande parte do espaço da tela do visitante.

Uma boa prática usada neste tipo de formato de conversação é deixar o mínimo de elementos possível no patamar para dar ao usuário uma sensação de tratamento pessoal e individual, o que às vezes é difícil de conseguir com páginas tradicionais ou híbridas.

Conseguir que seus usuários foquem no seu canal de resposta, automático ou ao vivo, é uma excelente ferramenta para gerar vendas, por isso é importante que os usuários entrem no chat, pois aumenta a possibilidade de geração de uma conversão.

Como criar uma página de destino de conversação?

Ao criar uma página de entrada de conversação, você passará por muitas das etapas que faria ao criar uma página de entrada tradicional.

1. Crie uma meta para sua página de destino de conversação

O objetivo principal de uma aterrissagem de conversação é gerar interação com os visitantes. No entanto, isso não significa que você pare de criar segmentos específicos para se aproximar de seu público. Essa é uma boa maneira de estabelecer um foco específico para sua página e, assim, torná-la o mais eficaz possível.

Aqui estão alguns exemplos de objetivos para suas páginas de conversação:

• Fornece atendimento ao cliente altamente acessível.
• Compartilhe ofertas especiais
• Converta e gere a passagem de potenciais contatos para clientes.
• Conheça melhor seu público-alvo em um nível mais pessoal e aplique essas informações a campanhas, buyer personas, vendas e muito mais.

2. Personalize o seu chatbot para se adequar à sua buyer persona e aos clientes.

Seu chatbot deve ter como alvo um público específico. Configurando o seu com o desenvolvedor de sua escolha, você pode personalizá-lo para filtrar e dividir leads, organizar reuniões e criar perguntas frequentes. Você também pode configurar seu chatbot para orientar um indivíduo com uma consulta complexa para entrar em contato com um representante de sua empresa. O bot também pode criar tíquetes de suporte e adicionar detalhes de contato às suas listas e fluxos de trabalho para automatizar tarefas e economizar tempo para sua equipe.

3. Utiliza uma linguagem orientada para gerar uma ação no usuário

O objetivo de sua aterrissagem de conversação é gerar interações com seus visitantes e suas necessidades, problemas e objetivos. Este processo pode se tornar muito complicado se as informações fornecidas não forem claras, difíceis de entender ou se a própria página for difícil de navegar.

É por isso que recomendo que você determine qual texto você precisa incluir em sua aterrissagem de conversação, já que neste tipo de conteúdo, menos é mais. Conseguir isso permitirá que seus visitantes tenham interações simples e eficientes com sua marca.

4. Desenhe e dê sua imagem corporativa à sua página para torná-la memorável.

Na hora de criar seu landing você deve tentar valorizar sua marca, pense muito bem no design e na imagem dela. Isso contribui para gerar uma experiência positiva para os visitantes do seu site. Nesta etapa, você deve fazer sua página inicial de conversação abrir em uma nova guia para que possa ocupar a tela inteira e capturar o 100% da atenção de seu usuário.

Uma ferramenta de criação de patamares que permite configurar seu design por meio de modelos torna a configuração de sua página muito fácil, mesmo se você não tiver conhecimento de programação.

Aqui estão alguns elementos que você deve levar em consideração ao criar um patamar atraente:

• Tipografia
• Cores
• Animações
• Imagens
• Vídeos
• Design de bate-papo
• Botões de apelo à ação

5. Certifique-se de que o chatbot em seu destino resolva as dúvidas dos usuários e os oriente em direção a uma solução.

Para garantir que seu chatbot atenda às necessidades de seus clientes, você deve configurar o objetivo e a finalidade do seu chat.

Para fazer isso, você deve procurar um modelo em sua ferramenta de criação de página de destino que o aproxime de atingir esse objetivo e que permita personalizar as mensagens do seu bot com base no que os usuários procuram. Se sua página de conversação não tiver um sistema de resposta automática, você deve configurá-lo para direcionar seus visitantes a um representante.

Lembre-se que dependendo da ferramenta que você escolher, você pode obter informações diretamente do seu CRM para personalizar a experiência dos visitantes no seu desembarque.

6. Promova sua conversa

Para garantir que seu público e clientes conheçam seu site, você precisa promovê-lo. Compartilhe links para o seu destino que enviam tráfego para o seu site e, assim, fazem com que os usuários interajam com o seu chatbot. Isso permitirá que você melhore a taxa de interação e, por sua vez, forneça aos usuários o suporte que procuram.

7. Teste e analise sua aterrissagem de conversação.

Para garantir que sua página de destino seja o mais eficaz possível, teste diferentes variáveis no site para ver o que funciona melhor, com base no que seus usuários precisam e escolhem.

Para conseguir isso, você pode testar sua página com variações A / B onde as cores, fontes, mensagens e botões de call to action mudam. Isso permitirá que você determine qual combinação de elementos cumpre melhor a tarefa de atrair e converter seus visitantes em clientes.

Conclusão

Oferecer o melhor conteúdo e pontos de contato para seu público é uma ótima maneira de mostrar as virtudes de sua empresa. No entanto, não desanime se a sua empresa não possui atualmente capital suficiente para ter um centro de atendimento ao cliente e, ao contrário, aproveita os benefícios que as ferramentas automatizadas podem lhe proporcionar.

Recomendo que você implemente esse tipo de ação em sua estratégia de marketing para que seus usuários saibam que você está sempre disponível para solucionar suas dúvidas. Afinal, essa é uma ótima maneira de gerar conversas para uma venda futura.