5 razões para usar um chatbot, se ainda não o fez

Há alguns meses venho experimentando como usar chatbots para melhorar as campanhas dos meus clientes e depois de fazer vários testes, posso dizer que não sei porque não comecei a fazer isso antes, pois os resultados estão sendo muito positivos.

Há uns anos tentei fazê-lo mas a tecnologia ainda era bastante verde e não me convenceu, mas hoje existem várias ferramentas suficientemente maduras para obter bons resultados.

Como funciona um chatbot?

Um chatbot é basicamente uma ferramenta que permite gerar dados de clientes em potencial por meio de interação um a um com os visitantes do seu site, normalmente o objetivo de um chatbot é obter o nome e algumas informações de contato do visitante, como o número de telefone ou e-mail, bem como uma consulta específica sobre o produto ou serviço que lhe interessa.

Para o usuário é como se estivesse conversando com um consultor de sua empresa. Depois que o chatbot obtém as informações de contato do usuário, geralmente elas são enviadas por e-mail e / ou carregadas para o sistema de gerenciamento de clientes do chatbot.

Eu pessoalmente gosto muito disso CliengoPor possuir um grande número de integrações com outras ferramentas como o Google Analytics, é fácil de implementar com o Gerenciador de tags do Google e também pode ser integrado a diversos CRMs.

Um teste gratuito pode ser acessado através do seguinte link: Clique aqui

Aqui estão alguns motivos para usar um chatbot:

1) Aproveite melhor o tráfego do seu site

O tráfego de um site nunca é utilizado no 100%, sempre há muitas visitas de usuários interessados no seu produto ou serviço que acabam não entrando em contato.

Se o usuário visitou seu site clicando em seu anúncio ou pesquisando sua marca no Google, ¿por que não entrar em contato com você?

A realidade é que muitos usuários precisam de um "empurrão" para concluir a decisão de entrar em contato com uma empresa. Um chatbot é um "push" muito bom, pois o usuário pensa que está sendo atendido por uma pessoa que pode ajudá-lo a resolver sua necessidade específica em tempo real.

2) Aumentar a taxa de conversão em celulares

Preencher um formulário de um dispositivo móvel é uma tarefa complicada, no entanto, o bate-papo é uma atividade natural que fazemos todos os dias em nossos dispositivos móveis.

É por isso que um chat, seja manual ou robô, é muito mais eficaz na geração de conversões de usuários que navegam de um dispositivo móvel.

3) Faça melhor uso de seus recursos humanos

Vários dos meus clientes que atualmente usam um chatbot costumavam usar mais ferramentas manuais de chat (como Olark ou Zendesk), que embora tenham a funcionalidade de usar gatilhos, são bastante complicados de automatizar totalmente.

O problema com essas ferramentas é que, a menos que você gaste muito tempo configurando gatilhos avançados, elas precisam de uma pessoa por trás delas para funcionar corretamente. Mesmo com uma pessoa atrás, muitos não funcionam tão bem quanto um chatbot.

Isso ocorre porque é muito difícil uma pessoa falar com 100% de visitantes do site, muito menos nos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial.

É melhor usar recursos humanos para tarefas em que possam agregar valor que uma ferramenta automatizada não pode. O chatbot é muito melhor para obter as informações de contato e a consulta do cliente potencial que está visitando nosso site, enquanto o humano é muito melhor para atender o cliente potencial e fazer vendas.

4) Possibilidade de integração com CRM

Algo que gosto muito no Cliengo é a possibilidade de integrá-lo a CRMs como Hubspot, Salesforce, Zoho CRM, etc. via Webhooks Zapier.

Isso significa que em vez de apenas receber um e-mail com os detalhes de contato do cliente potencial, você pode criar um novo cliente potencial diretamente no seu CRM.

Por meio do Zapier também é possível fazer upload de dados de leads para uma planilha do Google Drive.

5) Recursos de rastreamento de conversão

Uma parte muito importante, senão a mais importante, para otimizar campanhas digitais é acompanhar corretamente nossas conversões.

Cliengo aciona eventos para o Google Analytics com as interações feitas pelo usuário, para que possamos medir as conversões como uma meta de evento no Analytics e depois importá-los para o AdWords para otimizar nossas campanhas.

O evento de conversão é acionado quando um usuário deixa seu nome e pelo menos uma informação de contato.

Os chatbots são um assunto que acho bastante interessante, por isso vou publicar conteúdo e entrar em mais detalhes sobre como implementar corretamente um chatbot e as diferentes funcionalidades que podem ser utilizadas.

Se você estiver interessado em começar a usar um chatbot, você pode acessar um teste gratuito no seguinte link: Clique aqui

Não hesite em me contatar se tiver alguma dúvida sobre como um chatbot pode ajudá-lo com o seu negócio ou sobre como implementá-lo 🙂