Definindo seus KPIs no Google Analytics

O Google Analytics oferece uma plataforma intuitiva, mas que por sua vez pode ser um tanto opressora para novos usuários, já que podemos acessar todos os tipos de relatórios, seja para descobrir de onde vem o tráfego, quais páginas são mais visualizadas, qual é a conversão percentual, etc.

Neste artigo veremos 4 dicas que o ajudarão a definir seus KPIs (principais indicadores de desempenho) no Analytics e evitarão que você perca tempo analisando dados que não são relevantes para o seu negócio.

1) Defina o objetivo

Assim como um bom plano de negócios tem objetivos quantificáveis, mensuráveis e alcançáveis, da mesma forma devemos ser muito claros sobre para que usaremos o Google Analytics:

• Desejo medir minhas transações de comércio eletrônico?
• Quero entender o fluxo de visitantes do meu site?
• Eu preciso disso para avaliar o desempenho de minhas campanhas publicitárias?
• Estou procurando uma estadia mais longa para meus usuários?

Devemos lembrar que o Google Analytics é uma ferramenta que nos ajudará a medir nossos objetivos, porém cabe a nós determinar os principais indicadores aos quais daremos mais atenção.

2) Desenvolver um plano com conversões micro e macro

Depois de concluir a primeira etapa, é hora de identificar quais serão nossas conversões micro e macro. Por exemplo:

• Objetivo: aumentar o número de transações em 50% durante o mês de dezembro
• Macroconversão: % de transações recebidas em meu site
• Microconversão: % de usuários que adicionaram itens ao carrinho de compras, % de usuários que acessaram a forma de pagamento, etc.

Ao definir esses fatores, teremos uma visão mais clara dos pontos onde devemos colocar mais ênfase ao analisar os dados do Google Analytics.

Mais informações sobre macro e microconversões em: https://support.google.com/analytics/answer/6080732?hl=es

3) Definir KPIs (principais indicadores de desempenho)

Muito bem! Já definimos nossos objetivos e conversões macro e micro. Agora é a hora de explicar como iremos medir cada um deles. Vejamos exemplos:

• Objetivo: aumentar o número de transações 50%
• KPI: Número de transações em comércio eletrônico
• Objetivo: Reduzir o abandono em meu site em 8%
• KPI: taxa de rejeição

O mesmo objetivo nos dará uma pista muito precisa sobre quais KPIs devemos usar para medir o desempenho de nossos esforços online.

4) Salve um histórico com o progresso

Embora o Google Analytics nos permita fazer comparações nos períodos de tempo que determinamos, é muito importante ter um backup com o andamento do monitoramento. Para isso, é aconselhável ter planilhas (Excel, Google Spreadsheets, etc.) com os indicadores a serem medidos e seu desempenho diário, mensal, trimestral, semestral, anual, etc.

Dessa forma, teremos uma proteção caso tenhamos um problema com nossa conta do Google Analytics no futuro.

IMPORTANTE!

O Google Analytics foi desenvolvido para fornecer a você os dados necessários que lhe permitam realizar ações voltadas para a melhoria contínua, não se complique por querer medir tudo, foque apenas no que é mais valioso para o seu negócio, interprete os dados e melhore o desempenho de suas ações de Marketing.