Cómo utilizar Google My Business para conseguir más clientes en 2022

Google es el sitio web más visitado del mundo. Actualmente, el sitio posee más del 92% de la cuota de mercado de los motores de búsqueda. Crear un perfil comercial de Google (conocido como Google My Business) es una forma importante de atraer nuevos clientes a tu negocio a través de la búsqueda de Google y Maps.

1. ¿Qué es el perfil comercial de Google?

Google Business Profile es una lista de empresas gratuita de Google. Te permite proporcionar detalles y fotos de tu negocio, incluida su ubicación, servicios y productos. Crear este perfil gratuito es una excelente manera de aumentar tu visibilidad en los servicios de Google. La información de tu perfil comercial de Google puede aparecer en la Búsqueda de Google, Google Maps y Google Shopping.

Google Business Profile solo está disponible para las empresas que tienen contacto físico con los clientes. Si tenés un negocio solo en línea, tendrás que utilizar otras herramientas de Google, como Google Ads y Google Analytics.

2. Por qué necesitas una cuenta de Google My Business

• Ser descubierto en Google (y Google Maps)

Ya sea que estés buscando tráfico peatonal o tráfico web, Google es el referente de búsqueda definitivo. Un perfil comercial de Google ayuda a garantizar que las personas encuentren tu empresa cuando busquen productos y servicios como los tuyos en su área local.

El listado de Google My Business muestra a los buscadores dónde y cómo visitar tu negocio. Un perfil comercial de Google también mejora tu SEO local. En particular, es más probable que aparezca una ficha de una empresa local cuando las personas buscan una empresa cercana mediante Google Maps.

• Controlá la información de tu negocio en línea

Tu perfil de Google My Business te permite controlar y actualizar tu información de contacto, horario comercial y otros detalles esenciales según sea necesario.

Podés publicar actualizaciones para compartir que has ampliado los servicios, cerrado temporalmente o reabierto por completo (una característica especialmente útil durante emergencias como COVID-19). Los perfiles comerciales de Google tienen un SEO local sólido, por lo que la información que compartis se clasificará por encima de los sitios de terceros que pueden tener detalles desactualizados.

• Generá confianza a través de las reseñas

Las reseñas son un elemento clave de la prueba social y una forma significativa de generar confianza y credibilidad. La clasificación de estrellas de Google y el espacio para reseñas detalladas permiten a los clientes compartir tanta o tan poca información sobre su experiencia con tu empresa como deseen. Todo esto ayuda a los futuros clientes potenciales a decidir qué negocios visitar y qué productos comprar.

Puede ser aterrador pensar en las reseñas que llegan a una plataforma tan pública, especialmente porque no se puede elegir qué reseñas de Google My Business compartir. Pero no te asustes: Google considera que una combinación de reseñas positivas y negativas es más confiable que una página tras otra de recomendaciones entusiastas.

3. Cómo configurar un perfil comercial de Google

• Paso 1: Iniciá sesión en el Administrador de perfiles comerciales de Google.
• Paso 2: Agregá tu negocio.
• Paso 3: Introducí tu ubicación, ya sea la dirección de tu empresa, un marcador para la ubicación en el mapa o, incluso, tus áreas de servicio. 
• Paso 4: Completá tu información de contacto con el número de teléfono de tu empresa y la dirección del sitio web para que los clientes puedan comunicarse con vos. 
• Paso 5: Verificá tu negocio introduciendo tu dirección postal. Las empresas físicas deberán recibir una postal por correo para verificar su ubicación. Las empresas del área de servicio se pueden verificar a través de una dirección de correo electrónico.
• Paso 6: Personalizá tu perfil con tu horario comercial, preferencias de mensajería, descripción comercial y fotos. 

Cuando hayas terminado, te encontrarás en el panel de Business Profile Manager. Desde ahí, podés administrar tu perfil comercial, ver información, administrar reseñas y mensajes, y crear anuncios de Google.

4. Cómo optimizar tu perfil de Google My Business

Google determina el ranking de búsqueda local en función de tres factores:

• Relevancia : qué tan bien coincide tu lista de Google My Business con una búsqueda
• Distancia : qué tan lejos está tu ubicación de la búsqueda o buscador
• Prominencia : qué tan conocido es tu negocio (basado en factores como enlaces, número de reseñas, puntuación de reseñas y SEO)

Aquí hay algunos pasos que podés seguir para maximizar tu puntaje para los tres factores.

• Completá todos los elementos de tu perfil

Los clientes tienen más probabilidades de considerar que tu empresa es de confianza si tiene un perfil empresarial de Google completo. También tienen más probabilidades de visitar tu ubicación. La clave aquí es decirles a los visitantes de Google qué haces, dónde estás y cuándo pueden visitar.

• Verifica tu(s) ubicación(es)

Es más probable que las ubicaciones de empresas verificadas se muestren en los resultados de búsqueda locales en todos los productos de Google, como Maps y Search. Incluir una ubicación verificada también ayuda a mejorar tu puntaje para el factor de clasificación de distancia.

• Agregá imágenes y videos reales de tu negocio

Tu perfil comercial de Google incluye un logotipo y una foto de portada. Usá imágenes consistentes con las de tus perfiles sociales para que sea más fácil para las personas reconocer tu marca. Agregá imágenes y videos para mostrar tu ubicación, entorno de trabajo y equipo.

• Incluí palabras clave en tu perfil

El uso de las palabras clave adecuadas mejorará la relevancia. ¿No estás seguro de por dónde empezar? Prueba Google Trends o Keyword Planner .

Google Analytics, Hootsuite Insights y las herramientas de monitoreo social también pueden ayudarte a descubrir los términos que las personas usan para buscar tu negocio. Incorporalos de forma natural en la descripción de tu negocio. No rellenes las palabras clave ni uses palabras irrelevantes; esto puede dañar tu ranking de búsqueda.

• Animar y responder opiniones y preguntas.

La gente confía más en otras personas que en las empresas. Una buena reseña puede ser el factor decisivo que incline a los posibles clientes a tu favor. Las reseñas también mejoran tu clasificación en Google. El mejor momento para solicitar una reseña es después de brindar una gran experiencia. Para hacerlo más fácil, Google proporciona un enlace directo para pedirles a los clientes que reseñen tu negocio.

No podés desactivar las reseñas de tu página de Google My Business. Y no te interesaría hacer eso de todos modos, ya que las reseñas muestran a los clientes que tu negocio es legítimo. Sin embargo, podés marcar y reportar reseñas inapropiadas. 

Además, debes responder a las críticas, tanto positivas como negativas ya que ello te dará confiabilidad. Respondé profesionalmente con la voz de tu marca. Si respondes a una crítica negativa, se honesto y ofrecé una disculpa cuando sea necesario.

• Mantené la información de tu negocio actualizada

Asegúrate de editar el perfil de tu empresa si cambias el horario de atención, la información de contacto, etc. Si tenés un horario especial para días festivos o incluso excepcional, asegurate de que esté reflejado en tu perfil comercial de Google.

• Agregá características y atributos especiales

Las funciones especiales están disponibles para las cuentas comerciales de Google, según la categoría que hayas elegido.Por ejemplo, los hoteles pueden mostrar clasificaciones de clase, prácticas de sostenibilidad, aspectos destacados, horarios de entrada y salida y servicios; los restaurantes y bares pueden subir menús, fotos de platos y platos populares.

Podés elegir hasta 10 categorías para tu negocio. También podés agregar atributos fácticos a tu perfil para compartir más información que les pueda interesar a tus clientes. Si tenes una tienda o un restaurante, es posible que desees compartir que es accesible para sillas de ruedas u ofrece Wi-Fi gratis o asientos al aire libre. 

• Agregá tus productos

Si vendes productos, asegurate de agregar un inventario actualizado a tu perfil comercial. Además de aparecer en tu propio perfil, tus productos pueden aparecer en Google Shopping.

• Aprovechá las herramientas de marketing gratuitas de Google

Google ofrece a las empresas acceso a un kit de marketing gratuito con pegatinas, publicaciones en redes sociales y carteles imprimibles. Incluso podes crear un video personalizado si lo deseas.