Los 5 KPIs más importantes en el email marketing

Con toda la evolución actual del marketing, no te has preguntado recientemente:

“¿Qué importancia tiene el email marketing hoy en día?”

El email marketing puede resultar complicado porque no es una forma activa de comercializar su marca. Es necesario saber contar una historia para atraer la atención de los clientes. En ocasiones incluso el ajuste más pequeño puede generar diferentes resultados y beneficios para su marca. Por ello es importante que conozca el impacto que generan sus campañas y las métricas adecuadas para medirlo.

1. Tasa de apertura

Esta métrica se refiere a la cantidad de correos electrónicos que el destinatario abre dividido por la cantidad de correos enviados. Esta métrica depende mucho del sector en el cual se trabaje, sin embargo, el promedio suele estar entre 15 y 25%.

Por ejemplo, si usted tiene una lista de 200 suscriptores y de esos, 100 han abierto el correo de una de sus campañas en particular entonces su tasa de apertura sería:

100/200 * 100 = 50%

Sin duda esta es una métrica bastante simple y efectiva. Una tasa muy baja de apertura significaría que no está logrando el impacto deseado.

No obstante hay algunos factores que puede tomar en cuenta para corregir este aspecto:

• La hora adecuada: hay ciertos momentos en el día que pueden traer mejores resultados que otros. La recomendación es realizar una prueba A/B para descartar superposiciones y tener una base adecuada para descartar sus campañas. Según estadísticas de Mailchimp el mejor momento para enviar email es a las 10 am los días de semana. Mientras que se sugiere evitar enviar correos electrónicos los fines de semana.
• Asunto: piense con detenimiento esa línea para el asunto de su correo. Piense en cómo lo verá el cliente. Colóquese en su lugar. Recuerde ser impactante, coherente y claro. Si su asunto es ambiguo las personas simplemente no abrirán el correo. Algo simple puede ser incluso lo más conveniente.
  Imaginemos que está en el negocio minorista y tiene una colección totalmente nueva por vender. Algunas opciones de línea de asunto podrían ser:
  A. Compre lo mejor de ABC ahora a precios increíbles: esta es la opción más genérica. No tiene ningún elemento atractivo, por lo que puede no funcionar.
  B. ¡Aquí, aquí, aquí! La venta del año ya está aquí: en esta opción hay una línea que capta la atención. Sin embargo puede ser muy extenso e incluso parecer ansioso.
  C. ¡Descuentos exclusivos por hoy!: este ejemplo es cautivador y exige atención porque ha fijado un límite de tiempo en la venta.
• Contenido: con una línea de asunto impactante hay más probabilidades de que el cliente abra su correo. Sin embargo la tarea ahora es mantenerlos interesados y comprometidos mostrándoles un buen contenido. El contenido se diferenciará de acuerdo a su marca. Recuerde contar con narraciones dinámicas, usar tanto imágenes como videos y tener una llamada a la acción sólida. Estos elementos le garantizarán una alta tasa de apertura. Es muy probable que si a los clientes les gustó su último correo, abran el próximo.

2. Tasa de spam

La tasa de spam se refiere al porcentaje de usuarios que no recibieron su correo o lo informaron como spam. La manera de calcular la tasa de spam es la siguiente:

Digamos que de los 100 correos electrónicos que envió, 10 personas informaron su correo electrónico como spam. Entonces su tasa de spam sería:

10/100 * 100 = 10%

Para estos casos es importante que siga los siguientes pasos:

Activar doble opt-in: habilitar el doble opt-in asegurará que sus clientes sepan que se están suscribiendo a sus correos electrónicos. Es un proceso en el que se solicita a cada cliente que confirme su suscripción a sus correos electrónicos. De esta manera dirige su atención a los clientes realmente interesados en su marca y evitará que lo etiqueten como spam.
Permitir bajas globales: asegúrese de habilitar la cancelación de suscripción global. Esto es importante ya que en ocasiones cuando esta opción no está habilitada, algunos usuarios se darán de baja de una categoría de correos electrónicos asumiendo que están fuera de su lista de correo. Sin embargo seguirán recibiendo correos, lo que podría llevarlo a etiquetarlo como spam en lugar de darse de baja de cada una de sus categorías.
Tengo cuidado con el asunto: nuevamente es importante prestar especial atención a este punto porque no quiere ser categorizado como spam por clientes que ni siquiera abrieron su correo electrónico. Tenga en cuenta no utilizar sólo mayúsculas en su asunto, así como el uso excesivo de signos de puntuación o de símbolos.

3. Taxa de rejeição

Esta métrica se refiere a cuando su correo electrónico no llega al buzón de destino. Un correo no deseado aparecerá en la lista, pero un correo rebotado significa que el ID de correo electrónico no está activo o es simplemente falso.

Se calcula dividiendo los correos electrónicos rebotados entre los correos electrónicos enviados y multiplicando la proporción combinada por 100.

Idealmente, su tasa de rebote debería ser del 2% o menos, pero puede variar de acuerdo al tipo de industria. Además, hay dos tipos de rebotes que juegan un papel muy importante en la determinación de la tasa:
Rebote suave o Soft bounce: puede que exista una sobrecarga del servidor, es por ello que en ocasiones un correo no es entregado inmediatamente. Un servidor intentará muchas veces enviar el correo antes de etiquetarlo como rebotado. Esta es la razón por la que el rebote suave no es algo de lo que deba preocuparse porque, en la mayoría de los casos, el correo se entrega eventualmente.
Rebote duro o Hard bounce: este tipo de rebote sucede cuando el correo vuelve diciendo que el dominio no existe o que el ID de correo electrónico es incorrecto. Para estos casos la mejor recomendación es eliminar dichos correos de su lista.

En promedio una tasa de rebote suave del 2% no es nada para preocuparse. Sin embargo no aplica de la misma manera para un rebote duro. Para mejorar esto usted debe:
realizar un monitoreo constante de su lista de correos: permita una opción de suscripción doble donde el suscriptor deba confirmar antes de suscribirse. Esta es una excelente manera de filtrar clientes potenciales y crear una lista de correo electrónico de personas que están realmente interesadas en sus productos.
Correos de prueba A/B: este tipo de pruebas divide a sus suscriptores en dos subconjuntos y les envía dos versiones de la misma campaña. Esto le ayudará a comprender cúal variación de la campaña funciona mejor, cuál de las versiones tiene más rebotes duros y por qué.

4. Tasa de clics

Esta métrica ayuda a determinar si un cliente está realmente interesado en sus servicios o no. Es una tasa que muestra cuántos correos electrónicos finalmente han llevado a un clic de los clientes.

Se calcula dividiendo el número de clics entre el número de correos electrónicos enviados y multiplicándolo por 100.

Es importante excluir los correos electrónicos rebotados del número total de correos electrónicos enviados antes de calcular la tasa para obtener un porcentaje más revelador.

El seguimiento de la tasa de clics ayuda a comprender si su campaña ha generado participación y le puede ayudar a maximizar su tasa de conversión. Es indispensable mejorar la tasa de clics. Algunos consejos para ello son:
Texto de vista previa: este es el texto que aparece como parte del correo junto con la línea de asunto. Es una excelente manera de atraer la atención del suscriptor para que definitivamente abra su correo electrónico. Este texto debe estar enfocado en ser interesante. Hacer una pregunta es la forma más segura y eficaz de entablar una conversación con un posible comprador. Insertar un saludo personal puede hacer la diferencia.
Añada un toque personal: categorice y personalice sus correos electrónicos. Asegúrese de que la información llegue al oído que quiere escucharla. Para ello enfóquese especialmente en su público objetivo, así evitará que su correo llegue a alguien que realmente no esté interesado y que pueda catalogarlo como no deseado o spam.
Contenido: procure que sus correos electrónicos sean lo más atractivos posibles. Que realmente valgan la pena para el lector. Use más imágenes, GIF e íconos, revise su correo electrónico y preste atención al diseño y mantenga siempre un flujo de información que sea relevante para sus lectores

5. Tasa de conversión

La tasa de conversión es otra de las métricas que determina el éxito de una campaña de correo electrónico. Es la cantidad de clientes potenciales que se han convertido en compradores leales después de leer sus campañas. Este es el objetivo final.

Si su campaña ha podido convertir a 10 personas de los 200 correos electrónicos que envió, su tasa de conversión será:

10/200 * 100 = 5%

Algunos consejos que puede seguir para mejorar esta métrica serían:

Segmentación: diríjase a las personas adecuadas y clasifique sus correos electrónicos.
Mantenga un flujo de contenido atractivo: piense en el suscriptor y en lo que le interesaría.
No se extienda demasiado: mantenga su información concisa y directa. Apóyese en el uso de infografías e imágenes.

Por otro lado aquí le presentamos algunas de las herramientas que puede utilizar para medir el rendimiento de sus campañas de email marketing:

• Supermetrics: te permite obtener rápidamente una descripción general de los ingresos generados por correo electrónico al extraer también datos de su CRM o plataforma de análisis web hacia el mismo informe.
• Bananatag: le ayuda a optimizar la forma en que funciona su correo electrónico. Además puede realizar un seguimiento de los archivos adjuntos y programar correos electrónicos.
• HubSpot: ofrece una variedad de servicios y tarifas asequibles. Puede utilizar software de marketing y ventas y personalizarlo de acuerdo con sus requisitos únicos. La herramienta rastrea la participación del correo electrónico que se puede cargar automáticamente en el CRM. Esto último hace que el trabajo sea dos veces más fácil y conveniente.
• Mailchimp: es una plataforma popular y muy utilizada para el marketing por correo electrónico. Atienden a industrias pequeñas y grandes y ofrecen una solución de marketing de principio a fin.
• Mailbird: esta herramienta admite la mayoría de los proveedores de correo electrónico, por lo que si eres una pequeña empresa y no te interesa el uso de un CRM o una plataforma de marketing por correo electrónico a gran escala, esta es una gran opción.

Conclusão:
El email marketing sigue siendo relevante de muchas maneras. No está de más invertir en una de estas herramientas ya que le pueden ayudar a verificar lo qué está pasando y corregir fallas en sus campañas de marketing.