6 Estatísticas de análise que toda empresa deve saber sobre seus clientes

Os clientes são o início e o fim de qualquer negócio. É por isso que as empresas na era digital gastam muito dinheiro em pesquisas de mercado e comportamento do consumidor. Afinal, atender às necessidades e expectativas dos clientes deve ser a principal prioridade de qualquer empresa.

Presumir quais são as características de um público é um erro grave quando se trata de marketing. Pelo contrário, adivinhar quais são os comportamentos do seu público pode fazer com que você perca muito dinheiro. É por isso que é recomendável coletar o máximo de dados possível de seus clientes com o uso de ferramentas de análise.

A importância das informações do Analytics

Os seus clientes podem deixar muitas informações valiosas no seu site, nos motores de busca e nas redes sociais. Nas mãos certas, esses dados são um grande tesouro, permitindo que as empresas entendam melhor seus públicos. Com base nessas informações, sua empresa pode ajustar sua estratégia de marketing para otimizar os resultados.

Os métodos analíticos basicamente coletam informações sobre o comportamento de seus clientes. Ao estudar essas informações, a empresa pode identificar clientes em potencial e planejar estratégias que atraiam novos clientes e retenham os antigos. Esses processos são a base de uma estratégia de marketing sólida.

As principais informações que você precisa de seus clientes

Uma empresa bem administrada não deve ter grande dificuldade em conquistar novos clientes e reter os antigos e, em vez disso, deve ser capaz de se comunicar de maneira eficaz com seu público. É desta forma que a utilização de ferramentas Analytics para conhecer o seu público permite avaliar se a sua empresa atinge estes objetivos.

Por esse motivo, apresento a seguir as principais métricas que sua empresa deve levar em consideração.

O valor da vida do cliente

Esta dimensão permite que você saiba quão bem você se conecta com seus clientes. Isso se traduz em se eles gostam de seus produtos ou de seus serviços. Da mesma forma, avisa se você está fazendo algo bem ou se há áreas em que pode melhorar.

Essa métrica também permite que você saiba o lucro aproximado que pode esperar receber de um cliente ao longo de seu relacionamento comercial com sua empresa. Se esse indicador está crescendo, significa que você está fazendo algo certo e deixando seus clientes felizes.

Informações sobre a viagem que seu cliente faz

A jornada do cliente, também conhecida no jargão de marketing como Jornada do Cliente, concentra-se em entender como seu cliente se relaciona com sua marca. O escopo dessa métrica começa quando o usuário realiza uma pesquisa em seu serviço ou produto até clicar no botão de compra e muito mais. Mapear corretamente a jornada de seus clientes a partir das informações do Analytics é uma etapa crucial na coleta das informações certas.

Satisfação do cliente

Essa métrica se concentra em conhecer as reações de seus clientes em relação a um determinado produto ou serviço, se isso os satisfaz ou não. É mais provável que um cliente satisfeito indique sua marca e a use no futuro. O método usual para avaliar a satisfação do cliente é uma mistura de pesquisas qualitativas e quantitativas. Lembre-se de que você sempre pode motivar seus clientes a interagir com sua empresa por meio de seus perfis de mídia social. Desta forma, você evita o custo de conduzir pesquisas ou entrevistas em profundidade.

Estatísticas da segmentação de seus clientes

Conseguir clientes usando o marketing indiferenciado não é apenas um desperdício de energia e recursos, mas também é altamente ineficiente. É por isso que esta métrica pode dividir os clientes da sua empresa em diferentes grupos, a fim de saber como se relacionar melhor com eles em cada grupo, para obter o máximo benefício. Ao entender qual grupo é mais adequado para cada produto, você pode adaptar suas estratégias de marketing para cada segmento.

Você pode dividir sua base de clientes em segmentos ainda menores, mas em muitos casos isso não é recomendado. Eu recomendo manter grupos semelhantes com base em seus padrões de compra e aparência semelhante.

Informações sobre o seu site

Avaliar os dados do seu site ajuda a reconhecer o comportamento dos usuários e melhorar o desempenho deles. A obtenção dessas informações do Analytics responde a quanto seu site contribui para o desempenho de seus negócios. Também permite como e onde otimizar o desempenho de suas páginas e assim ter um papel mais significativo no desenvolvimento de sua empresa.

As vendas online estão aumentando em quase todos os setores, e é por isso que métricas como essa estão se tornando fundamentais. Continue coletando dados do seu site com a ferramenta Analytics de sua escolha e depois de um certo tempo você verá um padrão em como está o desempenho online de sua empresa e sua variação ao longo do tempo.

Informações de suas redes sociais

Você pode resolver um problema que seus usuários têm com qualquer um de seus produtos ou com sua empresa se descobrir sobre isso. É por esta razão que a obtenção de dados em suas redes sociais fornecerá as informações de que você precisa para saber o que as pessoas estão falando sobre você. Nesta métrica, o comportamento dos usuários de seus blogs e perfis sociais é coletado para que você obtenha informações de seus públicos e possa utilizá-las para melhorar sua oferta em geral.

Recomendo que você ouça ativamente seus canais sociais e faça um balanço das informações fornecidas pelas plataformas, para que possa capitalizar sobre os sentimentos de seus seguidores em relação à sua marca.

Conclusão

No mundo digital e no contexto atual, em que cada vez mais pessoas utilizam uma grande quantidade de canais para comparar e comprar um produto, é fundamental que você saiba coletar o máximo possível de dados sobre o comportamento de seus clientes.

Posteriormente, ao analisar essas informações, você perceberá qual ferramenta fornece as melhores conclusões de que você precisa para conhecer melhor seu público e, portanto, fazer os ajustes necessários para obter o máximo de seus clientes.

Convido você a conhecer as ferramentas analíticas nativas das plataformas de anúncios e, eventualmente, procurar outras opções com as quais você possa investigar mais, na forma como seus clientes se relacionam com o seu negócio.