Cómo recopilar y utilizar los datos de las redes sociales para tu beneficio

Una de las mayores ventajas de las redes sociales para los especialistas en marketing es la capacidad de recopilar datos en tiempo real. Los datos de las redes sociales pueden ayudarte a medir el éxito inicial de una campaña a las pocas horas de su lanzamiento. Con el tiempo, proporcioná información más detallada sobre tu negocio y tu industria, para que puedas aprovechar al máximo el tiempo y los recursos que inviertas en marketing social.

La recopilación de datos de redes sociales también te brinda información clave sobre tu audiencia. Podes saber qué tipo de contenido les gusta, cuándo quieren verlo y dónde pasan su tiempo en línea.

1. ¿Qué son los datos de las redes sociales?

Son cualquier tipo de datos que se pueden recopilar a través de las redes sociales. En general, el término se refiere a las métricas y datos demográficos de las redes sociales recopilados a través de herramientas de análisis en las plataformas sociales.

También pueden referirse a los datos recopilados del contenido que las personas publican en las redes sociales. Este tipo de datos de redes sociales para marketing se pueden recopilar a través de herramientas de escucha social.

2. ¿Por qué es tan importante la recopilación de datos de las redes sociales?

Como cualquier estrategia comercial, el marketing en redes sociales es más efectivo cuando tus objetivos y planes se basan en datos reales. El análisis de datos de redes sociales brinda información que te ayuda a comprender qué funciona. Aún más importante, verás lo que no funciona, para que puedas tomar las decisiones comerciales correctas y refinar tu estrategia a medida que avanzas.

La recopilación de datos de redes sociales puede ayudarte a personalizar tu estrategia de marketing en redes sociales para cada red social. Aún más específicamente, podes personalizar tu estrategia por ubicación o demografía.

Estas son algunas de las preguntas que la extracción de datos de redes sociales puede ayudar a responder: ¿cuál es el perfil demográfico de tus seguidores en cada plataforma social? ¿ A qué hora del día tu audiencia es más activa en las redes sociales? ¿Con qué hashtags es más probable que interactúe tu audiencia? ¿Qué tipo de contenido le interesa a tu audiencia? ¿Con qué temas tu audiencia necesita ayuda ?

También podes utilizar las redes sociales para realizar pruebas A/B. Esto te ayuda a refinar tu mensaje de marketing elemento por elemento para que puedas aumentar tu ROI.

Finalmente, los datos de las redes sociales te ayudan a probar el valor de tus esfuerzos en las redes sociales. Con una recopilación de datos adecuada, podes vincular las redes sociales con resultados comerciales reales, como ventas, suscripciones y reconocimiento de marca.

3. ¿Qué datos de redes sociales debes rastrear?

Dependerá de tus objetivos comerciales. Si deseas utilizar las redes sociales para generar conciencia de marca, es posible que te interese más el seguimiento del compromiso. Si tu objetivo es generar ventas, es probable que desees realizar un seguimiento de las conversiones.

Estos son algunos de los datos más importantes que podes recopilar a través de las redes sociales:

• Compromiso: Clics, comentarios, compartidos, etc.
• Alcance
• Impresiones y vistas de video
• Recuento de seguidores y crecimiento a lo largo del tiempo
• Visitas de perfil

El primer paso para desarrollar un plan efectivo de análisis de datos de redes sociales es establecer objetivos SMART. Lo siguiente es decidir qué puntos de datos rastrearás para medir el progreso hacia tus objetivos.

4. Cómo rastrear datos de redes sociales para marketing

Entonces, ¿dónde podes obtener estos datos? La mayoría de las plataformas sociales tienen análisis integrados. Estos proporcionan datos básicos sobre el rendimiento de tu cuenta y la demografía de la audiencia. Pero para aprovechar al máximo tus datos de redes sociales, es importante obtener una vista unificada. He aquí cómo hacer que eso suceda.

• Recopilá datos con una herramienta de análisis de datos de redes sociales

Una herramienta de análisis de redes sociales te brinda una vista completa de tus datos de redes sociales en todas las plataformas. Esto proporciona un contexto importante para tus datos, ya que podes ver cómo responde tu audiencia en diferentes canales y refinar tu estrategia específica de plataforma.

• Registrá tus hallazgos

Los esfuerzos de recopilación de datos de las redes sociales pueden ser abrumadores si no se tiene un sistema para registrar toda la información.

• Compartí los resultados en un informe de redes sociales

Para usar tus datos de redes sociales para la planificación y el análisis de marketing, debes recopilar los datos en un formato fácil de digerir que las partes interesadas puedan entender.

5. 5 consejos para la recopilación de datos de redes sociales

• Conocé tus objetivos y KPIs

Como mencionamos anteriormente, los datos de las redes sociales son más útiles cuando se analizan en el contexto de los objetivos comerciales reales y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Cuando tenes objetivos establecidos, podes usar los datos de las redes sociales para realizar un seguimiento de tu progreso y buscar áreas en las que podrías necesitar mejorar.

Pero sin objetivos establecidos, tus datos sociales carecen de contexto. Claro, podrás ver si los puntos de datos individuales se están moviendo en una dirección positiva o negativa. Pero no serás capaz de entender el panorama general.

• Seguimiento de datos sociales específicos de la plataforma

Hemos dicho que los datos de las redes sociales pueden brindarle una excelente vista unificada de tu estrategia social multiplataforma. También pueden ayudarte a ser realmente granular sobre tu estrategia para cada plataforma social.

Por ejemplo, comenzarás a ver tendencias que te guiarán hacia los mejores momentos para publicar en cada una de tus cuentas sociales. También comenzarás a comprender a tus seguidores en cada canal de redes sociales, lo que puede ayudarte a crear personas compradoras para dirigirte mejor a tu audiencia.

• Establecé un programa de escucha social

La escucha social puede proporcionar otro conjunto de datos de redes sociales para que puedas aprovechar. Los datos de los que hemos hablado hasta ahora llegan a través de tus propiedades sociales. La escucha social puede ayudarte a descubrir datos de usuarios de redes sociales que no tienen una relación existente con tu marca.

También puede ayudar a poner los datos de tus redes sociales en contexto dentro de tu industria. Por ejemplo, la escucha social puede proporcionar datos como: cuántas personas están hablando sobre tu negocio o tus productos en línea (ya sea que te etiqueten o no en sus publicaciones), cuántas personas están hablando de tus competidores, qué tipo de intereses y preocupaciones expresa la gente cuando habla de tu industria en las redes sociales, cómo se siente la gente sobre el lanzamiento de tu último producto, entre otras.

También podes ser creativo con tus estrategias de escucha social. Pensá en las formas en que las publicaciones de las personas en las redes sociales podrían ayudar a proporcionar datos útiles para tu negocio.

• Asegurate de cumplir con las reglas

La seguridad de los datos en las redes sociales no es algo que deba tomarse a la ligera. Más de un tercio de los usuarios de Internet en todo el mundo tienen preocupaciones sobre el uso indebido de sus datos personales en línea.

Si trabajas en una industria regulada, existen problemas específicos de cumplimiento y privacidad de datos que debes gestionar. Pero la privacidad y la seguridad de los datos son cuestiones que todos los administradores de redes sociales deben tener en cuenta.

Los requisitos de privacidad y seguridad de datos varían según la región. Hablá con tu equipo legal o de cumplimiento sobre cualquier inquietud específica y asegurate de revisar los términos de servicio para cada plataforma social.

• Enfocate en la personalización

Los datos de las redes sociales te permiten personalizar los anuncios sociales con estrategias como el remarketing o la segmentación demográfica. Pero tené cuidado de no ir demasiado lejos y no volverte invasivo.

¿Cómo encontrar el equilibrio adecuado? Las personas son mucho más receptivas a que sus datos se utilicen para beneficiarlos a ellos (el usuario) en lugar del comercializador. Ayudá al cliente potencial de manera genuina a obtener el mayor beneficio de los datos de las redes sociales sin asustarlo.