Como um cliente pode prejudicar suas próprias campanhas?

Embora trabalhar com alguns clientes seja um prazer e você se sinta parte de uma dupla dinâmica capaz de levar uma surra de toda a concorrência, há momentos em que você pode se sentir muito desconfortável trabalhando com alguém.

Quando essa situação de desconforto se repete com muita frequência, pode chegar ao extremo de ter que despedir o nosso cliente (sim, também se pode despedir o seu cliente).

Na maioria das vezes isso acontece por não estabelecermos previamente critérios de trabalho sólidos ou por violação repetida dos mesmos, para ilustrar a situação, deixo um diálogo inverificável, mas não impossível, que pode surgir em algum momento com um de seus clientes:

Cliente: Quero que as seguintes alterações sejam feitas na campanha e todo o resto removido.

Profissional de marketing: Essas mudanças causarão aumento no custo por conversão, perda de posições de anúncios, perda de índice de qualidade e adiantamento do fim do mundo em 2011.

Cliente: Não importa, essas mudanças foram sugeridas pelos superiores da empresa. (tradução: meu salário está em perigo e o resultado final pouco ou nada me importa, de qualquer forma não ganho aumento por isso)

Profissional de marketing: Quanto você sabe sobre marketing online?

Cliente: Ontem eles aprenderam a fazer "Responder a Todos" no Outlook.

Profissional de marketing: Se o seu médico disser que você fará uma cirurgia cardíaca, você diria que prefere fazer uma cirurgia na cabeça? (isso obviamente dito de forma totalmente indireta e com muitos eufemismos)

Cliente: Blá, blá, blá, blá, blá, blá! (Neste ponto, não importa o que você diga, você faz o que o cliente diz ou não faz nada)

Profissional de marketing:

Para evitar essas situações incômodas tanto para o comerciante quanto para o cliente, a primeira coisa que se deve fazer é instruir o cliente sobre o funcionamento do canal que estamos utilizando, no caso de anunciarmos no Google Adwords. Devemos explicar ao cliente quais são os aspectos mais importantes de uma campanha.

Embora muitas coisas possam parecer óbvias para nós, há uma grande chance de que o cliente não tenha ideia de que elas existem ou de que não saiba qual é sua verdadeira função.

Por exemplo, alterar ou excluir um anúncio de muito sucesso (boas conversões e bom CTR) no meio de uma campanha pode levar ao fracasso total de TODA a campanha de um segundo para o outro, uma vez que O Google leva em consideração o histórico de anúncios ao atribuir posições ou mesmo para decidir se deve parar de exibi-lo.

Como um cliente pode contribuir para melhorar sua campanha?

Uma comunicação ágil e boa com o cliente faz uma diferença abismal no sucesso de uma campanha, o cliente pode oferecer informações sobre quais produtos são mais populares, com os quais recebe mais lucro, nos informar com antecedência sobre suas próximas promoções, etc.

Essas informações são muito valiosas para a criação de novas campanhas focadas, por exemplo, em divulgar uma promoção especial e que bem aplicada possa MULTIPLICAR vendas de um dia para o outro.

Contudo, Como um cliente pode prejudicar suas próprias campanhas?

1) Emitir ordens sem ouvir a opinião do profissional de marketing

2) Dando extrema importância às suas preferências e gostos pessoais (cores, palavras, estilos, etc.)

3)Ignorar o fato de que ninguém se preocupa com sua marca tanto quanto ele

Em sintese: Os clientes em potencial se importam com o que temos a oferecer a eles, é sobre eles, não sobre nós.