Contenido generado por el usuario: la importancia de sacarle provecho
El contenido generado por el usuario es cualquier contenido (texto, videos, imágenes, reseñas, etc.) creado por personas, en lugar de marcas. Es ese contenido original específico de la marca creado por los clientes y publicado en diferentes canales.
- ¿De dónde proviene ese contenido?
- Clientes
Tus clientes suelen ser la cohorte más destacada de la que buscarás obtener contenido, ya sea porque lo solicitaste o porque decidieron orgánicamente compartir contenido sobre tu marca.
- Leales a la marca
Leales, defensores o fanáticos. Independientemente de cómo etiquetes a tus clientes más dedicados, por lo general son el grupo que está más entusiasmado con tu negocio. Dado que a los leales les apasiona adorar el altar de la marca, este segmento de audiencia está listo para comunicarse y solicitar contenido específico producido por terceros.
- Empleados
El contenido generado por los empleados muestra el valor y la historia detrás de tu marca. Por ejemplo, fotos de empleados empacando o preparando pedidos o un video de tu equipo hablando sobre por qué les encanta trabajar para tu empresa. Este contenido detrás de escena ayuda a establecer la identidad de la marca y funciona en las redes sociales y los anuncios para mostrar la autenticidad.
- ¿Por qué es importante el contenido generado por el usuario?
Se utiliza en todas las etapas del viaje del comprador para ayudar a influir en el compromiso y aumentar las conversiones. El contenido centrado en el cliente se puede utilizar en las redes sociales y otros canales, como el correo electrónico, las páginas de destino o las páginas de pago.
- Lleva la autenticidad al siguiente nivel.
Hoy en día, las marcas tienen que luchar para ser vistas online y la competencia por la atención de la audiencia es feroz. Como resultado, los compradores son más selectivos con respecto a las marcas con las que interactúan y compran.
Y no son solo los consumidores los que sienten pasión por el contenido auténtico. Gran parte de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la autenticidad y la calidad son elementos igualmente importantes del contenido exitoso. Y no hay otro tipo de contenido que sea más auténtico que el generado por sus clientes.
No caigas en la tentación de falsificar tus publicaciones o campañas generadas por los usuarios. El público detectará rápidamente el sentimiento falso, lo que podría dañar seriamente la reputación de tu marca. En cambio, asegurate siempre de que tu contenido provenga de una de tres cohortes: tus clientes, los leales a la marca o los empleados.
En última instancia, las personas confían en otras personas, por lo que es esencial pensar en este contenido como el boca a boca moderno. Y dado que los consumidores tienen más probabilidades de ver el contenido generado por el usuario como auténtico en comparación con el contenido creado por las marcas, ahora es el momento de invertir en una estrategia de marketing social impulsada por la autenticidad.
- Ayuda a establecer lealtad a la marca y hace crecer la comunidad
Brinda a los clientes una oportunidad única de participar en el crecimiento de una marca en lugar de ser un espectador. Esto influye en gran medida en la lealtad y la afinidad con la marca porque las personas prosperan al ser parte de algo más grande que ellos mismos, y crear contenido les permite ser parte de la comunidad de una marca.
También abre conversaciones entre una marca y el consumidor, y este nivel de interacción de marca ayuda a construir y hacer crecer una comunidad comprometida.
Compartir el contenido de la audiencia también funciona para desarrollar y profundizar las relaciones entre la audiencia y el negocio, lo que genera una mayor lealtad a la marca.
- Actúa como una señal de confianza
Las marcas deben trabajar más duro que nunca para establecerse como confiables. Y con la mayoría de los especialistas en marketing de acuerdo en que los consumidores confían más en el contenido creado por los clientes que en el contenido creado por las marcas, esto indica que es el formato perfecto para que las empresas aumenten su puntaje de confianza.
El público recurre al contenido generado por el usuario como una señal de confianza de la misma manera que pediría una opinión a sus amigos, familiares o redes profesionales.
- Aumenta las conversiones e influye en las decisiones de compra
El contenido generado por el usuario es increíblemente influyente en las etapas finales del viaje del comprador, donde buscas convertir a tu audiencia e influir en ellos para que realicen una compra. Actúa como una auténtica prueba social de que tu producto es digno de comprar. Por ejemplo, tu audiencia ve a personas como ellos vistiendo o usando tu producto, lo que los influye para decidir comprar.
- Adaptables y flexibles
El contenido generado por el usuario se puede usar fuera de las redes sociales en otras campañas de marketing, lo que hace que la estrategia sea un enfoque omnicanal.
Por ejemplo, podes agregar imágenes de ese contenido en un correo electrónico de abandono del carrito para ayudar a empujar al posible comprador a realizar una compra, o agregar contenido generado por el usuario a las páginas de destino clave para ayudar a aumentar las tasas de conversión.
- Más rentable que el marketing de influencers
El costo promedio de contratar a un influencer puede implicar mucho dinero. ¿Cuál es el costo promedio de pedirles a tus clientes que compartan publicaciones de ellos disfrutando de tu producto? Casi nada.
El contenido generado por el usuario es una forma rentable de escalar tu negocio e introducir una nueva estrategia de marketing en la mezcla. Para las marcas más pequeñas o las que recién comienzan, es más barato y más fácil de administrar que invertir en campañas de reconocimiento de marca a mayor escala.
- Funciona en armonía con el comercio social
El futuro de las compras en línea es el comercio social, también conocido como comprar directamente en tus canales sociales favoritos. El principal atractivo del comercio social es que permite a las audiencias realizar conversiones de forma nativa dentro de una aplicación de redes sociales, en lugar de salir de la red para completar una compra.
Digamos que estás navegando por Instagram y te detenes en una linda bata de baño nueva. Tocas para obtener más información sobre el producto, decidís comprar y completar la transacción en la aplicación. Eso es comercio social en acción. El contenido generado por el usuario y el comercio social funcionan bien juntos porque el primero influye en la generación de conversiones.
- Tipos de contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario es la estrategia imprescindible para los especialistas en marketing de redes sociales, y viene en muchos estilos y formatos para ayudarte a encontrar el adecuado para tu marca.
- Imagens
- Vídeos
- Contenido de redes sociales
- Testimonios
- Reseñas de productos
- Transmisiones en vivo
- Publicaciones de blog
Independientemente de su tamaño, las marcas utilizan el contenido generado por los usuarios para generar conciencia, aumentar las conversiones y el compromiso social, ampliar su alcance y hacer crecer su negocio de manera rentable.
- Consejos para el contenido generado por los usuarios
- Siempre pedí permiso
El consentimiento para compartir contenido es obligatorio. Preguntá siempre antes de volver a publicar o usar el contenido de un cliente.
Las personas pueden usar los hashtags de tu marca sin saber necesariamente que los ha vinculado a una campaña de contenido generado por el usuario. Desafortunadamente, volver a compartir ese contenido sin permiso explícito es una forma segura de matar la buena voluntad y molestar a algunos de los mejores defensores de tu marca. Cuando pedís permiso, le mostras al posteador original que aprecias su contenido y lo alentas al compartir su publicación con tu audiencia.
- Crédito al creador original
Esto incluye etiquetarlos directamente en la publicación e indicar si está usando sus imágenes, palabras o ambos. Si planeas compartir contenido generado por el usuario en las plataformas de redes sociales, verificá cómo el creador quiere ser acreditado en los distintos canales.
Proporcionar el crédito adecuado es una forma importante de reconocer el trabajo de los creadores de contenido y ayuda a garantizar que sigan entusiasmados con el uso y la publicación de tu marca.
- Tené claro qué tipo de contenido estás buscando
Los usuarios quieren que compartas su contenido. Eso significa que quieren que les digas qué tipo de contenido es más probable que compartas. Así que no tengas miedo de ser específico y facilitá que las personas compartan contenido que se ajuste a tus necesidades
- Sé estratégico y establecé metas
¿Cómo sabrás qué tipo de contenido solicitar si no sabes cómo encaja con tu estrategia de campaña? Claro, es agradable cuando las personas te etiquetan en imágenes bonitas, pero ¿cómo podes usar ese contenido para respaldar tus objetivos de marketing?
En primer lugar, sentate con tu documento de estrategia de redes sociales y buscá formas en que el contenido generado por el usuario se alinea con tus objetivos de marketing existentes. Luego, creá una declaración simple basada en esa información que les diga a los usuarios específicamente qué tipo de contenido es más probable que presentes.
Una vez que tengas una pregunta clara, compartila en cualquier lugar donde las personas puedan interactuar con tu marca:
- las biografías de tus canales sociales,
- en otras publicaciones de redes sociales de contenido generado por el usuario,
- en tu sitio web,
- en tu ubicación física,
- o incluso en el embalaje de tu producto.
La estrategia de contenido generado por el usuario va más allá de comprender los tipos de contenido que necesitas de tus clientes. También debes alinear esa estrategia con objetivos de redes sociales más amplios.
