Dicas para geração de leads

Este artigo é uma colaboração da Iniziar.net, uma agência de Marketing Online de Salamanca - Espanha.

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Num mundo totalmente dinâmico, mutável e volátil como o que vivemos atualmente, atrair potenciais clientes e aumentar a procura pelos bens e serviços oferecidos é o principal objetivo de qualquer empresário ou empresa consolidada na área da tecnologia. A necessidade constante de chegar a mais utilizadores, de estar presente, visível, ativo e em constante propagação, leva a consolidar a geração de leads como uma das principais matérias-primas para atingir o objetivo.

A geração adequada de leads se traduz em clientes potenciais e, portanto, em mais oportunidades, o que afeta os objetivos e, o que não é um problema menor, a reputação online.

Mas ... o que faz a diferença na geração de leads?

O marketing tradicional tem entre seus aspectos resgatáveis que podem ser aplicados dentro do novo marketing on-line, princípio denominado princípio do funil, que é justamente o que diferencia uma campanha de lead com ótimos resultados ou não ...

A geração de demanda é a chave para a geração de leads, empresas que incorporam a gestão ativa de leads em seu plano de negócios, visando eliminar quem não está qualificado, obter melhores resultados, aumentar a eficácia no acesso às oportunidades e gerar considerável economia para o negócio.

Essa reflexão leva ao estabelecimento de uma máxima; empresas que se dedicam ao gerenciamento ativo de leads, em longo prazo, obtêm melhores resultados com menos trabalho.

Não se deve esquecer que o principal destino dos leads é a geração de vendas, para o que é fundamental o estabelecimento de práticas que visem diferenciar um lead qualificado.

Qualquer empresa que tenha uma base de dados de potenciais clientes cuida dela com todo o cuidado, pois assim como a sua homepage é a "vitrine" das suas instalações, a sua base de dados, é essa lista de clientes que dá vida ao negócio.

Por outro lado, os medos mais frequentes que um usuário enfrenta sobre a possibilidade de se tornar um visitante frequente de um site de vendas ou serviços são:

Ser "spam": Devemos considerar que nem todos pensam o mesmo sobre este ponto, para alguns, receber ofertas duas vezes ao dia é bom, para outros isso é considerado opressor, mesmo que esteja nas cláusulas que aceitaram no momento da inscrição , mas considere que as pessoas raramente os leem.

Um bom ponto em relação a esta questão e para evitar o desconforto do usuário, é contar com um sistema inteligente de entrega de ofertas, como o utilizado pela Nestlé Espanha, por exemplo, em que, no processo de cadastro, o usuário deve necessariamente escolher quantas vezes um dia ou uma semana você deseja receber ofertas.

É claro que um sistema de entrega dessa forma requer uma programação avançada nas campanhas de e-mail, porém, se a empresa estiver em fase de desenvolvimento e não tiver acesso, pode recorrer a uma média padronizada. Não mais do que uma oferta por dia no correio e evitar ligações que não tenham sido avisadas ao usuário; as ligações massivas e insistentes como aquelas usadas por algumas empresas de apostas online ou os corretores de moeda atualmente na moda, acabam afastando o cliente potencial para sempre.

Ou seja, mesmo que a empresa faça tudo corretamente, o medo de ser "spam" sempre persiste como uma ideia anterior na comunidade de usuários.

O ideal é ter como objetivo estabelecer uma relação de confiança em que o potencial cliente receba de forma otimista a oferta que lhe é colocada, por isso deve ser muito boa e distinta de outras ofertas que estão a ser apresentadas ao mesmo tempo no concurso.

No seu início, o nível de fidelidade experimentado no comércio eletrônico é talvez mais profundo do que no comércio tradicional e o principal motivo é puramente psicológico, já que a maioria dos compradores faz - em termos gerais - sua primeira compra, não por necessidade, mas por curiosidade e eles lealdade à empresa responsável por aquela transação bem-sucedida e segura, evitando mudanças por medo do desconhecido e por aquela relação de confiança que todas as pessoas buscam estabelecer ao longo do tempo e em todos os níveis da vida.

Até hoje, o comércio eletrônico ainda está na infância, pelo menos em termos de uma verdadeira massificação do seu uso, especialmente nos mercados de língua espanhola que têm um enorme potencial e, sem dúvida, as estatísticas da concorrência e do comércio eletrônico darão tudo de um cenário totalmente diferente do atual.

Por sector, as companhias aéreas e o sector do turismo em geral são os que mais amadureceram e consolidaram os esquemas de "compras online" de sucesso, com um elevado nível de concorrência entre todos os seus actores e a confiança que conseguiram transmitir aos seus mercados.

Basta pensar hoje em comprar uma passagem de avião. Qual é a primeira ação que vem à sua mente, citar e pesquisar na Internet ou ir a uma agência de viagens?

No marketing on-line, as conversões devem traduzir-se em vendas directas e contactos iniciais para uma eventual venda e, para o conseguir, existem leads, o fundamental é, como sempre, na gestão activa, a análise e optimização constante das informações obtidas, tendo como objectivo que os leads implementados sejam sempre transformados em vendas.

Só a partir destas premissas será desenvolvida a estratégia para aumentar o tráfego e o número de potenciais clientes, sem esquecer a comunicação direta, a escuta ativa das necessidades e hábitos e não se esqueça da protecção e respeito pela privacidade dos seus utilizadores através da transparência e do tratamento adequado deste tipo de informação.