Principais métricas para medir o desempenho de seus perfis nas redes sociais e conhecer seu público

Melhorar o desempenho de seus perfis nas redes sociais depende muito das informações que você consegue obter sobre o impacto do seu conteúdo no seu público.

Para fazer uma análise correta do desempenho dos seus canais, o Facebook oferece mais de 150 métricas e as demais plataformas possuem um número semelhante de variáveis. Porém, entre tantas informações é difícil saber a que prestar atenção, por isso recomendo que comece por procurar os dados relevantes para o objetivo para o qual realizou determinada ação.

Por exemplo, se você está tentando aumentar seu público, deve medir seus seguidores e likes. Se você está procurando visualizações em seus vídeos para melhorar suas conversões, deve observar o tempo que os usuários gastam olhando essas peças.

Da mesma forma, existem algumas métricas que são essenciais para o correto monitoramento de seus canais sociais. Essas variáveis lhe darão uma melhor compreensão do sucesso de sua estratégia.

1. Número de seguidores (assinantes e curtidas)

Um indicador muito importante para saber a que taxa seu público está crescendo é através do número de seguidores. Isso significa que cada vez que uma pessoa o segue, é porque com certeza deseja saber mais sobre o seu conteúdo. No entanto, o número de pessoas que seguem sua conta não é, por si só, um indicador que mostra o quão grande é o seu público.

Algumas plataformas têm métricas diferentes para avaliar o tamanho do seu público, como o Facebook faz ao oferecer informações sobre curtidas. Este indicador, além de expressar o desejo do usuário de seguir seu conteúdo, mostra o quanto os usuários apóiam sua marca.

Tanto os seguidores quanto os likes são dados que você pode encontrar diretamente nos seus perfis. Se você deseja ver o saldo ao longo do tempo, deve entrar na seção Analítica da rede social em questão, para obter um relatório de resultados.

2. Alcance

Outra métrica importante para ajudá-lo a entender o tamanho do seu público é o alcance, que está intimamente ligado ao conceito de impressões e visualizações.

Esta dimensão permite que você saiba quantas contas ou usuários foram afetados por sua postagem, bem como visualizações e impressões mostram quantas vezes as postagens foram mostradas. É por isso que as impressões sempre serão maiores que o alcance.

Assim como o número de assinantes ou seguidores mostra quantas pessoas desejam entrar em contato com a sua marca, sendo este o seu público mais fiel, o alcance representa o seu público potencial, ou seja, as pessoas que podem ter interesse na sua marca.

Como a maioria dos algoritmos de mídia social funciona de forma que os usuários vejam o conteúdo mais de acordo com seus gostos, é improvável que sua marca seja mostrada a usuários que não estão interessados em suas comunicações.

Alcance e impressões são apresentados principalmente de duas maneiras: Você pode ver o alcance total do seu conteúdo em um determinado período e o alcance de cada postagem. Isso pode variar dependendo da plataforma, mas os mais importantes como Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn permitem que você verifique as estatísticas de publicações individuais, bem como a página em geral.

3. Grau de lealdade de seu público ou engajamento

Engajamento, como costuma ser chamado em inglês, o grau de comprometimento ou lealdade que um usuário tem com uma marca, é representado por determinadas métricas, entre as quais estão as reações (likes), comentários e compartilhamentos. Esses indicadores representam diferentes graus de aprovação do seu público em relação à sua marca.

As reações mostram o quanto as pessoas concordam ou discordam de uma postagem, os comentários indicam o desejo de iniciar uma conversa e compartilhar uma postagem mostram que sua postagem foi boa o suficiente para que os usuários também desejem que outras pessoas a vejam.

Outra métrica que você pode ver ao revisar suas estatísticas são os cliques, que como o nome indica, mostra o número de cliques que as pessoas fizeram em um link que você compartilhou. Essa métrica é muito relevante para as metas de tráfego.

Avalie e conheça seu público

Como vimos até agora, medir informações específicas de perfis sociais é uma parte muito importante. A outra grande parte da análise de mídia social é analisar dados de escuta em canais sociais.

Assim como a análise do número de seguidores, o engajamento e o alcance falam da sua estratégia nas redes sociais, a informação de escuta dos seus canais sociais é o que você deve usar para entender melhor o seu público-alvo.

Para obter essas informações é necessário que você tenha uma ferramenta que permita ouvir o que dizem os usuários, o que torna mais complexo o processo de obtenção dos dados.

Dependendo do tipo de ferramenta de escuta que você contratar, você obterá informações muito valiosas sobre a demografia e o comportamento de seus usuários. Por isso, apresento-lhe algumas das variáveis que podem ajudá-lo a conhecer melhor o seu público.

1. Número de menções e escopo

Ouvir em canais sociais é o processo de coleta de informações sobre as menções que os usuários fazem sobre suas palavras-chave. Esses termos podem ser diferentes para cada empresa. Alguns podem monitorar o que está sendo dito sobre sua marca, seus produtos, suas campanhas ou sua indústria, entre outros tópicos.

A primeira métrica a considerar é o número de menções. Essa dimensão é bastante simples, pois informa quantas vezes sua palavra-chave foi mencionada durante um determinado período. Dependendo do que você está medindo, essa métrica pode mostrar o reconhecimento de sua marca, sua popularidade ou de determinados produtos, bem como as necessidades de seu público.

Outra métrica vital para avaliar a lealdade do usuário com sua marca é o alcance. Ouvir mídias digitais mostra quantas pessoas viram sua marca nas redes sociais. Quanto maior o número de menções, maior o alcance.

2. Dados demográficos

As ferramentas de escuta também são capazes de informar em quais regiões as pessoas que mencionam essas palavras-chave de seu interesse estão localizadas. Por exemplo, você pode saber o quão conhecida uma marca é entre os homens australianos ou se no Texas ela é mais conhecida pela população latina. Essas informações podem trazer grandes vantagens ao se comunicar com seu público.

A maioria das ferramentas de escuta pode analisar a emoção com que os usuários fazem uma menção e mostrar a você um relatório geral desse sentimento em relação à sua marca, produto, etc. Da mesma forma, você pode ver como os sentimentos do seu público mudam instantaneamente no momento de uma crise.

Este tipo de informação ajuda você a entender quando algo está acontecendo que tem um impacto negativo em sua marca e, portanto, agir de acordo para resolvê-lo.

Quando falamos sobre alcance, mencionei que algumas contas populares têm mais peso quando se trata de melhorar o reconhecimento da marca de seus usuários. É por isso que também é importante manter o controle dessas contas.

A maioria das ferramentas de escuta pode reconhecer contas altamente influentes que falam sobre certas palavras-chave. De fato, podem ser feitas estimativas da capacidade de influência dessa conta e até mesmo dos resultados do projeto.

Conclusão

Embora seja verdade que haja um grande número de variáveis a serem levadas em consideração ao promover sua marca ou negócio, é importante que você primeiro seja claro sobre seu objetivo e, assim, possa medir corretamente o resultado de sua ação.

Da mesma forma, ter clareza sobre as principais métricas do mundo digital permitirá que você aborde seus relatórios de mídia social de uma forma mais amigável antes de passar para relatórios mais detalhados.

Por fim, é fato que ouvir seu público é um dos fatores-chave para gerar produtos e empresas de sucesso. Eu recomendo que você experimente a ferramenta de escuta de sua escolha e se você achar que ninguém está falando sobre sua marca em particular, você pode obter informações muito valiosas de seu setor, o que lhe permitirá estar um passo à frente em seu segmento.

Diga-me quais são as métricas que você mais usa em suas medições e se ainda não está obtendo informações de suas redes ou de seu público, recomendo que você dê o salto de fé e comece o mais rápido possível.