{"id":1534,"date":"2012-01-12T19:28:32","date_gmt":"2012-01-12T22:28:32","guid":{"rendered":"http:\/\/guillermopareja.com\/?p=1534"},"modified":"2012-01-16T04:42:05","modified_gmt":"2012-01-16T07:42:05","slug":"%c2%bfson-justas-las-politicas-de-google-adwords-con-los-pequenos-y-medianos-anunciantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guillermopareja.com\/pt\/google\/son-fair-google-adwords-policies-with-small-and-medium-advertisers\/","title":{"rendered":"As pol\u00edticas do Google Adwords s\u00e3o justas com pequenos e m\u00e9dios anunciantes?"},"content":{"rendered":"

Ultimamente, tenho me sentido cada vez mais decepcionado com o Google, especialmente em um caso que aconteceu com um cliente que gerencio cuja conta foi suspensa.<\/p>\n

Este artigo \u00e9 um pouco longo, mas acho que vale a pena dedicar alguns minutos para l\u00ea-lo na \u00edntegra, pois trata de um assunto que \u00e9 do interesse de quem trabalha diariamente com o Google. Quando o Google recebe a possibilidade de encerrar contas sem aviso pr\u00e9vio e sem poder esclarecer o motivo, come\u00e7amos a enfrentar um caso de abuso de poder.<\/p>\n

Se algo semelhante aconteceu com voc\u00ea ou voc\u00ea acha que esse tipo de problema deveria ser melhor atendido pelo Google, eu agradeceria se voc\u00ea compartilhasse este artigo no Facebook ou Twitter.<\/p>\n

O caso<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 mais de um ano tenho como cliente um centro de medicina est\u00e9tica em Buenos Aires que oferece diversos tratamentos para depila\u00e7\u00e3o definitiva, radiofrequ\u00eancia, lipoescultura, etc.<\/p>\n

O cliente anuncia no Adwords antes de trabalhar comigo e depois de aplicar v\u00e1rias estrat\u00e9gias para atrair tr\u00e1fego qualificado conseguiu torn\u00e1-lo um de seus principais canais de capta\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/strong> Para sua empresa.<\/p>\n

Quase 2 meses atr\u00e1s, sua conta do Adwords foi suspensa<\/strong> porque, de acordo com a an\u00e1lise de \u201cespecialistas em pol\u00edticas do Google\u201d, o site deles apresentava conte\u00fado que violava as pol\u00edticas do Google em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 venda de medicamentos controlados.<\/p>\n

Entramos em contato atrav\u00e9s dos canais correspondentes para saber qual era o problema espec\u00edfico que causou a desativa\u00e7\u00e3o da conta.<\/p>\n

Ap\u00f3s v\u00e1rios dias de e-mails, o representante da equipe do AdWords nos disse que o problema era porque o cliente mencionou a marca da toxina botul\u00ednica que usa em seus tratamentos.<\/p>\n

Eles basicamente me disseram que voc\u00ea poderia mencionar os benef\u00edcios do tratamento com toxina botul\u00ednica no site do cliente, mas que voc\u00ea n\u00e3o poderia mencionar Dysport, a marca de toxina botul\u00ednica usada<\/strong>.<\/p>\n

N\u00f3s procedemos para remover todas as men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca do conte\u00fado do site e do blog do cliente<\/strong> e solicitamos novamente a revis\u00e3o do site pelos \u201cEspecialistas\u201d.<\/p>\n

Depois de mais uma viagem de e-mails e v\u00e1rios dias, o representante da "Equipe Google Adwords" nos disse que a avalia\u00e7\u00e3o do site foi positiva e devemos ter uma conta ativa do Google AdWords em breve.<\/strong><\/p>\n

Alguns dias se passaram e a conta n\u00e3o foi ativada<\/strong>, ent\u00e3o voltamos a entrar em contato com o pessoal do Google.<\/p>\n

A representante da "Equipe Google Adwords" informa que entrar\u00e1 novamente em contato com a equipe de especialistas para saber qual foi o problema, j\u00e1 que o caso foi supostamente resolvido.<\/p>\n

Depois de esperar v\u00e1rios dias novamente, sua resposta \u00e9 que O site deve ser retirado TODO o conte\u00fado referente ao tratamento<\/strong> Toxina botul\u00ednica, e o termo est\u00e1 relacionado \u00e0 marca Botox.<\/p>\n

Remover todo esse conte\u00fado do site teria um efeito muito negativo no meu cliente, j\u00e1 que seu principal canal de vendas \u00e9 online, ent\u00e3o come\u00e7amos a investigar ativamente a competi\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Descobrimos que v\u00e1rios de seus principais concorrentes publicam conte\u00fado sobre tratamento sem problemas.<\/strong> em seus sites e at\u00e9 mencionam os nomes das marcas de toxinas utilizadas no tratamento.<\/p>\n

Inclusivo muitos anunciam palavras-chave DIRETAMENTE relacionadas ao tratamento<\/strong>, como pode ser visto na tela de impress\u00e3o a seguir:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Preparei um e-mail com todas as evid\u00eancias para o representante da Equipe Adwords<\/strong>, apresentando URLs concorrentes, telas de impress\u00e3o, etc. e explicando bem a natureza do tratamento que o meu cliente realiza, bem como anexar toda a documenta\u00e7\u00e3o correspondente que o valida para oferecer esse tratamento na cidade.<\/p>\n

Tamb\u00e9m perguntei se os concorrentes realizaram algum procedimento especial para serem admitidos a anunciar por essas palavras-chave, pois isso \u00e9 muito importante para o cliente ... n\u00f3s nunca tivemos uma resposta sobre isso<\/strong>.<\/p>\n

A \u00fanica resposta que obtivemos foi um convite para fazer reclama\u00e7\u00f5es aos concorrentes atrav\u00e9s do "canal correspondente", Fiz todas as reclama\u00e7\u00f5es com o formul\u00e1rio correspondente e at\u00e9 o momento nenhuma a\u00e7\u00e3o foi tomada<\/strong> contra os outros anunciantes que oferecem o mesmo tratamento que meu cliente sem problemas. Meu objetivo n\u00e3o \u00e9 prejudicar a concorr\u00eancia do meu cliente, mas obter condi\u00e7\u00f5es de concorr\u00eancia equitativas em face de pol\u00edticas arbitr\u00e1rias.<\/p>\n

Depois de outra longa e tediosa sequ\u00eancia de e-mails onde parece que n\u00f3s falamos com uma parede<\/strong> (Para piorar a situa\u00e7\u00e3o, eles mudam de representante no meio da conversa), Decidimos em conjunto com o cliente remover todo o conte\u00fado referente \u00e0 Toxina Botul\u00ednica do site<\/strong> para, pelo menos, ser capaz de promover seus outros tratamentos.<\/p>\n

Informamos que todo o conte\u00fado relacionado ao tratamento foi retirado do site e que gostar\u00edamos de poder ter nossas campanhas reativadas com urg\u00eancia desde o neg\u00f3cio do meu cliente foi seriamente afetado <\/strong>por ter parado de anunciar por tanto tempo.<\/p>\n

Nesta ocasi\u00e3o, OUTRO representante da equipe do AdWords responde novamente<\/strong>, dizendo que a equipe de especialistas revisitaria o site.<\/p>\n

Depois de v\u00e1rios dias, sua resposta n\u00e3o \u00e9 nada positiva, uma vez que eles nos informam que n\u00e3o poderemos recuperar a conta do Adwords do cliente PERMANENTEMENTE <\/strong>visto que as pol\u00edticas relativas ao tratamento foram \u201crepetidamente violadas\u201d.<\/p>\n

Pedi uma reconsidera\u00e7\u00e3o, reenviando TODAS as evid\u00eancias de que o concurso publica aquele tipo de conte\u00fado e orienta\u00e7\u00f5es para as palavras-chave referentes ao tratamento sem nenhum problema<\/strong> E se eles n\u00e3o nos aprovam, pelo menos d\u00ea uma raz\u00e3o concreta porque a competi\u00e7\u00e3o pode ser anunciada e n\u00f3s n\u00e3o.<\/p>\n

Resposta do Google: "N\u00e3o podemos fornecer mais assist\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o a este assunto."<\/strong><\/p>\n

Isso \u00e9 um golpe muito baixo para o meu cliente, que anunciava sem problemas por mais de um ano e ent\u00e3o sua conta \u00e9 desativada por oferecer conte\u00fado sobre um tratamento que tamb\u00e9m \u00e9 oferecido pela maioria de seus concorrentes sem qualquer consequ\u00eancia.<\/p>\n

Os problemas<\/strong><\/p>\n

Na minha opini\u00e3o, muita coisa poderia ser melhor com a equipe do Adwords, sem ir mais longe na expectativa que qualquer cliente de qualquer empresa tem.<\/p>\n

1) <\/strong>Representantes sem sobrenome<\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

Os representantes da Equipa Adwords s\u00f3 aparecem com nome e sem apelido, as pessoas encarregadas de acompanhar o meu caso foram denominadas simplesmente "A\u00edda", "Camila" e "Paula".<\/p>\n

Longe de gerar uma sensa\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel, esse anonimato em determinado momento cria a sensa\u00e7\u00e3o de estar realmente falando para uma parede, fazendo com que se perca a confian\u00e7a de que realmente existe uma pessoa do outro lado da m\u00e1quina com uma solu\u00e7\u00e3o para o problema.<\/p>\n

2) <\/strong>Contradi\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

A primeira representante se contradisse primeiro dizendo que o tratamento poderia ser mencionado sem mencionar a marca do medicamento e, em seguida, que o tratamento n\u00e3o poderia ser mencionado de forma alguma.<\/p>\n

Em nenhum momento essa contradi\u00e7\u00e3o foi reconhecida.<\/p>\n

3) <\/strong>Falta de respostas concretas<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o houve respostas concretas a perguntas diretas sobre situa\u00e7\u00f5es inquestion\u00e1veis, como concorrentes que publicam sem drama o tipo de conte\u00fado para o qual a conta do meu cliente foi suspensa.<\/p>\n

Todos os tipos de evid\u00eancias foram oferecidos para apoiar nossos argumentos e n\u00e3o obtivemos nenhuma resposta que respondesse pelo menos minimamente \u00e0 pergunta.<\/p>\n

4) <\/strong>Eu n\u00e3o te escuto, eu sou dura, tenho orelhas de peixe.<\/strong><\/p>\n

Muitas das perguntas feitas foram totalmente ignoradas e, em vez disso, obtivemos respostas gen\u00e9ricas de coisas totalmente paralelas.<\/p>\n

Posso entender que a carga de trabalho dele deve ser muito alta para dar respostas personalizadas a todos e meu cliente n\u00e3o \u00e9 um dos maiores anunciantes do pa\u00eds, mas com o que ele investe mensalmente no Adwords deve estar pagando o sal\u00e1rio de no m\u00ednimo 2 ou 3 funcion\u00e1rios da equipe de atendimento ao cliente.<\/p>\n

Pelo que eu acho que merece mais aten\u00e7\u00e3o, suponho que seja um problema estrutural interno do Google (Eu n\u00e3o gostaria de acreditar que eles se importam diretamente e subestimam todos que entram em contato com eles.)<\/strong><\/p>\n

Este tipo de situa\u00e7\u00f5es manifestamente injustas, em que um abuso de poder \u00e9 realizado para decidir arbitrariamente quem pode anunciar um determinado servi\u00e7o sem problemas e quem n\u00e3o pode, geram problemas tanto para o anunciante que se sente uma injusti\u00e7a e desvantagem face \u00e0 concorr\u00eancia, como para o profissional quem \u00e9 respons\u00e1vel por recomendar o servi\u00e7o prestado pelo Google.<\/p>\n

Meu trabalho \u00e9 recomendar o Adwords e depois trabalhar para torn\u00e1-lo realmente \u00fatil para o cliente, aumentando assim o seu investimento mensal e utilizando o servi\u00e7o a longo prazo.<\/p>\n

Mas quando surgem essas situa\u00e7\u00f5es, onde v\u00e1rias defici\u00eancias do sistema s\u00e3o expostas. Onde as respostas obtidas n\u00e3o d\u00e3o uma raz\u00e3o m\u00ednima para as raz\u00f5es dessas diferen\u00e7as (entre o que \u00e9 permitido para determinados anunciantes e n\u00e3o para outros), torna-se muito mais dif\u00edcil oferecer o servi\u00e7o com a garantia de que o cliente n\u00e3o o far\u00e1. tente me perseguir com uma espingarda.<\/p>\n

\u00c9 uma pena, pois pessoalmente gosto de criar e otimizar campanhas de Adwords, assim como ao longo do tempo consegui fazer com que v\u00e1rios dos meus clientes tornassem o Adwords o seu principal canal de vendas e usassem praticamente todo o seu or\u00e7amento publicit\u00e1rio nesta ferramenta.<\/p>\n

Ainda considero o Adwords a melhor ferramenta de publicidade online, mas o problema vem do lado humano.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

O ideal seria ter um melhor atendimento ao cliente, por\u00e9m por enquanto s\u00f3 me ocorre que \u00e9 preciso estar preparado para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o imprevis\u00edvel.<\/p>\n

Tente na medida do poss\u00edvel "n\u00e3o colocar todos os ovos na mesma cesta" e diversifique as fontes de gera\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego de acordo com o produto \/ servi\u00e7o a ser promovido.<\/p>\n

 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00daltimamente me siento cada vez m\u00e1s decepcionado de Google, en especial por un caso que ocurri\u00f3 con un cliente que administro a quien suspendieron la cuenta. Este art\u00edculo es algo largo, pero creo que vale la pena tomarse un par de minutitos para leerlo entero ya que trata un tema que es de inter\u00e9s de…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[14],"class_list":["post-1534","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-google","tag-google-adwords"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n\u00bfSon justas las Pol\u00edticas de Google Adwords con los peque\u00f1os y medianos anunciantes? - Marketing y Anal\u00edtica Digital<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSon justas las Pol\u00edticas de Google Adwords con los peque\u00f1os y medianos anunciantes? 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