{"id":3820,"date":"2018-10-09T12:48:04","date_gmt":"2018-10-09T15:48:04","guid":{"rendered":"https:\/\/guillermopareja.com\/?p=3820"},"modified":"2018-10-09T18:47:25","modified_gmt":"2018-10-09T21:47:25","slug":"compartir-acceso-cliente-google-ads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guillermopareja.com\/pt\/marketing-digital\/share-client-access-google-ads\/","title":{"rendered":"Compartilhar ou n\u00e3o acessar contas do Google Ads com os clientes?"},"content":{"rendered":"

\"\"Ontem li um debate que foi gerado no grupo do Facebook de Clickomi<\/a>, sobre se devemos ou n\u00e3o compartilhar o acesso dos clientes \u00e0s contas com as quais gerenciamos suas campanhas do Google Ads. Ent\u00e3o decidi participar do debate com este artigo.<\/p>\n

Muitas ag\u00eancias e consultores de marketing digital n\u00e3o oferecem a seus clientes acesso \u00e0s diferentes contas que usam para gerenciar campanhas ou analisar resultados de clientes. (Google Ads, Google Analytics, Facebook Ads, Twitter Ads, etc.)<\/span><\/p>\n

N\u00e3o compartilham acessos com o cliente por motivos diversos, muitos deles v\u00e1lidos, como proteger seu know-how argumentando que vendem seu conhecimento e os resultados que geram ao cliente, e n\u00e3o as contas que utilizam ou a estrutura do campanhas.<\/span><\/p>\n

Outros argumentos s\u00e3o menos defens\u00e1veis, por exemplo, tentar fazer do cliente um "prisioneiro" de seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Normalmente as contas pertencem \u00e0 empresa ou pessoa a quem a m\u00eddia fatura, n\u00e3o necessariamente ao neg\u00f3cio anunciado, portanto, caso a ag\u00eancia ou o consultor efetue o pagamento da despesa de publicidade, eles t\u00eam todo o direito de reclamar a conta utilizada. Para campanhas como seu e n\u00e3o compartilhe o acesso.<\/span><\/p>\n

O argumento a favor do compartilhamento de todos os acessos baseia-se principalmente em oferecer transpar\u00eancia ao cliente, para que ele veja como o trabalho \u00e9 feito. No meu caso pessoal, vou um passo adiante e s\u00f3 solicito aos meus clientes acesso de administrador a uma conta criada por eles mesmos; se eles n\u00e3o tiverem uma conta, ent\u00e3o explico como criar uma.<\/span><\/p>\n

Existe mais de uma maneira de fazer as coisas e, neste setor, as regras n\u00e3o s\u00e3o imut\u00e1veis. Em 10 anos de experi\u00eancia, nunca vi duas ag\u00eancias ou consultores que funcionassem exatamente da mesma forma.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, devemos compartilhar acessos ou n\u00e3o? Neste artigo pretendo explorar as diferentes raz\u00f5es pelas quais sou a favor n\u00e3o s\u00f3 de partilhar acessos, mas tamb\u00e9m de os clientes serem sempre propriet\u00e1rios das suas contas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1) Transpar\u00eancia<\/b><\/p>\n

Como mencionamos anteriormente, a transpar\u00eancia \u00e9 um fator chave para ganhar a confian\u00e7a do cliente. Em caso de d\u00favida, voc\u00ea pode sempre verificar com seus pr\u00f3prios olhos o trabalho realizado, os valores de investimento consumidos, etc.<\/span><\/p>\n

A transpar\u00eancia me fez ganhar v\u00e1rias contas, pois diante de propostas semelhantes, geralmente vence aquela que garante ao cliente que ele pode verificar como o trabalho est\u00e1 sendo feito. <\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m d\u00e1 uma seguran\u00e7a extra saber que se um caminh\u00e3o pisar em mim, eles poder\u00e3o continuar com a estrutura e estrat\u00e9gia de campanha que tem funcionado para eles e n\u00e3o come\u00e7ar do zero.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2) Clientes experientes<\/b><\/p>\n

A grande maioria dos meus atuais clientes tem muita experi\u00eancia em Marketing Digital e come\u00e7aram a trabalhar comigo justamente para fugir das ag\u00eancias que os mantinham como \u201cprisioneiros\u201d.<\/span><\/p>\n

Com o tempo, as diferentes propriedades digitais de uma empresa, como suas contas do Google Ads, an\u00fancios do Facebook etc. S\u00e3o cada vez mais importantes dentro da organiza\u00e7\u00e3o, por isso \u00e9 quase uma loucura que esses im\u00f3veis estejam nas m\u00e3os de terceiros.<\/span><\/p>\n

Clientes mais experientes entendem isso e procuram um consultor ou ag\u00eancia que possa gerenciar e otimizar suas campanhas, mantendo a titularidade das contas para qualquer eventualidade.<\/span><\/p>\n

Pelo menos para mim, esses s\u00e3o os clientes que t\u00eam mais satisfa\u00e7\u00e3o em trabalhar e que apreciam o trabalho que voc\u00ea faz de melhor.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3) Aprendizado de m\u00e1quina<\/b><\/p>\n

Se nosso servi\u00e7o consiste em ser uma pequena m\u00e1quina que cria campanhas e as gerencia de forma rob\u00f3tica sem entender os REAIS objetivos e necessidades do cliente, ent\u00e3o o Aprendizado de M\u00e1quina vai nos comer vivos quando nos tornarmos redundantes.<\/span><\/p>\n

Pelo contr\u00e1rio, se oferecemos um servi\u00e7o onde priorizamos a interpreta\u00e7\u00e3o dos objetivos e necessidades do cliente, voltando as campanhas ao servi\u00e7o destes objetivos de forma inteligente, ent\u00e3o o Aprendizado de M\u00e1quina ser\u00e1 uma b\u00ean\u00e7\u00e3o que levar\u00e1 horas de formiga acima, para que possamos nos concentrar no que fazemos de melhor como seres humanos. (Ainda)<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4) Valor agregado <\/b><\/p>\n

Continuando com o ponto anterior, devemos buscar a gera\u00e7\u00e3o de valor agregado n\u00e3o s\u00f3 do aspecto t\u00e9cnico do nosso trabalho, mas tamb\u00e9m do aspecto human\u00edstico.<\/span><\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o que criamos com os nossos clientes muitas vezes vale mais do que o trabalho t\u00e9cnico, pois eles podem nos confiar informa\u00e7\u00f5es que por sua vez nos ajudam a fazer um trabalho melhor ou fornecem algum tipo de valor adicional.<\/span><\/p>\n

Pessoalmente, tento n\u00e3o me limitar ao gerenciamento de campanhas, relat\u00f3rios com o Analytics, etc. Mas sim fornecer suporte e consultoria para todos os assuntos relacionados ao digital onde me considero competente.<\/span><\/p>\n

Com alguns clientes a rela\u00e7\u00e3o \u00e9 tal que chegam a pedir a minha opini\u00e3o para selecionar prestadores de outros servi\u00e7os relacionados com o digital quando t\u00eam mais do que uma proposta pendurada e n\u00e3o conseguem decidir. Este \u00e9 um importante valor agregado.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

5) \u00c9 o chef, n\u00e3o a receita<\/b><\/p>\n

Eu amo este v\u00eddeo de Gordon Ramsay: <\/span>https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=PUP7U5vTMM0<\/span><\/a><\/p>\n

\u00c9 uma receita bastante simples, sem ingredientes incomuns ou utens\u00edlios raros, algo que qualquer um poderia replicar em casa.<\/span><\/p>\n

\u00a1<\/span>Boa sorte tentando igualar!<\/span><\/p>\n

Mesmo que tenhamos a mesma receita, os mesmos ingredientes e os mesmos utens\u00edlios, a experi\u00eancia de quem cozinha faz toda a diferen\u00e7a entre uma refei\u00e7\u00e3o que parece sa\u00edda de um jovem adulto de ressaca a viver sozinho pela primeira vez ou um chef estrela Michelin.<\/span><\/p>\n

Para dar outro exemplo semelhante, voc\u00ea poderia ter o roteiro com o di\u00e1logo de Tony Montana em Scarface, mas dificilmente ter\u00e1 uma atua\u00e7\u00e3o como a de Al Pacino.<\/p>\n

Assim como cozinhar ou atuar, existe uma arte para o trabalho de gerenciamento de campanhas, relacionamento com o cliente e acompanhamento de metas. <\/span><\/p>\n

As ferramentas nem sempre fazem o que dizem que fazem, nem se comportam da maneira que dizem que deveriam. Isso \u00e9 conhecido por qualquer pessoa que tenha obedecido cegamente a todas as sugest\u00f5es de seu executivo de conta do Google Ads.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Em conclus\u00e3o<\/b><\/p>\n

Se o \u00fanico valor que faria um cliente continuar trabalhando comigo fosse a oculta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, eu deveria me despedir agora.<\/span><\/p>\n

No entanto, todos os clientes s\u00e3o diferentes e suas necessidades tamb\u00e9m. \u00c9 compreens\u00edvel que muitos valorizem o fato de uma ag\u00eancia ou consultor cuidar de tudo e eles s\u00f3 pagarem o investimento e as taxas, sem se preocupar com mais nada.<\/span><\/p>\n

A simplifica\u00e7\u00e3o de processos tem um valor agregado por si s\u00f3, e muitos clientes procuram por isso.<\/span><\/p>\n

Contanto que o cliente esteja feliz, <\/span>\u00bf<\/span>quem sou eu para julgar o trabalho de um colega?<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ayer le\u00ed un debate que se gener\u00f3 en el grupo de Facebook de Clickomi, sobre si debemos o no compartir acceso a los clientes a las cuentas con las que administramos sus campa\u00f1as de Google Ads. Por lo cual decid\u00ed participar en el debate con este art\u00edculo. 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