Um indicador muito importante para saber a que taxa seu p\u00fablico est\u00e1 crescendo \u00e9 atrav\u00e9s do n\u00famero de seguidores. Isso significa que cada vez que uma pessoa o segue, \u00e9 porque com certeza deseja saber mais sobre o seu conte\u00fado. No entanto, o n\u00famero de pessoas que seguem sua conta n\u00e3o \u00e9, por si s\u00f3, um indicador que mostra o qu\u00e3o grande \u00e9 o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Algumas plataformas t\u00eam m\u00e9tricas diferentes para avaliar o tamanho do seu p\u00fablico, como o Facebook faz ao oferecer informa\u00e7\u00f5es sobre curtidas. Este indicador, al\u00e9m de expressar o desejo do usu\u00e1rio de seguir seu conte\u00fado, mostra o quanto os usu\u00e1rios ap\u00f3iam sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Tanto os seguidores quanto os likes s\u00e3o dados que voc\u00ea pode encontrar diretamente nos seus perfis. Se voc\u00ea deseja ver o saldo ao longo do tempo, deve entrar na se\u00e7\u00e3o Anal\u00edtica da rede social em quest\u00e3o, para obter um relat\u00f3rio de resultados.<\/p>\n\n\n\n
- Alcance<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
Outra m\u00e9trica importante para ajud\u00e1-lo a entender o tamanho do seu p\u00fablico \u00e9 o alcance, que est\u00e1 intimamente ligado ao conceito de impress\u00f5es e visualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Esta dimens\u00e3o permite que voc\u00ea saiba quantas contas ou usu\u00e1rios foram afetados por sua postagem, bem como visualiza\u00e7\u00f5es e impress\u00f5es mostram quantas vezes as postagens foram mostradas. \u00c9 por isso que as impress\u00f5es sempre ser\u00e3o maiores que o alcance.<\/p>\n\n\n\n
Assim como o n\u00famero de assinantes ou seguidores mostra quantas pessoas desejam entrar em contato com a sua marca, sendo este o seu p\u00fablico mais fiel, o alcance representa o seu p\u00fablico potencial, ou seja, as pessoas que podem ter interesse na sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Como a maioria dos algoritmos de m\u00eddia social funciona de forma que os usu\u00e1rios vejam o conte\u00fado mais de acordo com seus gostos, \u00e9 improv\u00e1vel que sua marca seja mostrada a usu\u00e1rios que n\u00e3o est\u00e3o interessados em suas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Alcance e impress\u00f5es s\u00e3o apresentados principalmente de duas maneiras: Voc\u00ea pode ver o alcance total do seu conte\u00fado em um determinado per\u00edodo e o alcance de cada postagem. Isso pode variar dependendo da plataforma, mas os mais importantes como Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn permitem que voc\u00ea verifique as estat\u00edsticas de publica\u00e7\u00f5es individuais, bem como a p\u00e1gina em geral.<\/p>\n\n\n\n
3. Grau de lealdade de seu p\u00fablico ou engajamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Engajamento, como costuma ser chamado em ingl\u00eas, o grau de comprometimento ou lealdade que um usu\u00e1rio tem com uma marca, \u00e9 representado por determinadas m\u00e9tricas, entre as quais est\u00e3o as rea\u00e7\u00f5es (likes), coment\u00e1rios e compartilhamentos. Esses indicadores representam diferentes graus de aprova\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n
As rea\u00e7\u00f5es mostram o quanto as pessoas concordam ou discordam de uma postagem, os coment\u00e1rios indicam o desejo de iniciar uma conversa e compartilhar uma postagem mostram que sua postagem foi boa o suficiente para que os usu\u00e1rios tamb\u00e9m desejem que outras pessoas a vejam.<\/p>\n\n\n\n
Outra m\u00e9trica que voc\u00ea pode ver ao revisar suas estat\u00edsticas s\u00e3o os cliques, que como o nome indica, mostra o n\u00famero de cliques que as pessoas fizeram em um link que voc\u00ea compartilhou. Essa m\u00e9trica \u00e9 muito relevante para as metas de tr\u00e1fego.<\/p>\n\n\n\n
Avalie e conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Como vimos at\u00e9 agora, medir informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de perfis sociais \u00e9 uma parte muito importante. A outra grande parte da an\u00e1lise de m\u00eddia social \u00e9 analisar dados de escuta em canais sociais.<\/p>\n\n\n\n
Assim como a an\u00e1lise do n\u00famero de seguidores, o engajamento e o alcance falam da sua estrat\u00e9gia nas redes sociais, a informa\u00e7\u00e3o de escuta dos seus canais sociais \u00e9 o que voc\u00ea deve usar para entender melhor o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n
Para obter essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea tenha uma ferramenta que permita ouvir o que dizem os usu\u00e1rios, o que torna mais complexo o processo de obten\u00e7\u00e3o dos dados.<\/p>\n\n\n\n
Dependendo do tipo de ferramenta de escuta que voc\u00ea contratar, voc\u00ea obter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es muito valiosas sobre a demografia e o comportamento de seus usu\u00e1rios. Por isso, apresento-lhe algumas das vari\u00e1veis que podem ajud\u00e1-lo a conhecer melhor o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
- N\u00famero de men\u00e7\u00f5es e escopo<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
Ouvir em canais sociais \u00e9 o processo de coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre as men\u00e7\u00f5es que os usu\u00e1rios fazem sobre suas palavras-chave. Esses termos podem ser diferentes para cada empresa. Alguns podem monitorar o que est\u00e1 sendo dito sobre sua marca, seus produtos, suas campanhas ou sua ind\u00fastria, entre outros t\u00f3picos.<\/p>\n\n\n\n
A primeira m\u00e9trica a considerar \u00e9 o n\u00famero de men\u00e7\u00f5es. Essa dimens\u00e3o \u00e9 bastante simples, pois informa quantas vezes sua palavra-chave foi mencionada durante um determinado per\u00edodo. Dependendo do que voc\u00ea est\u00e1 medindo, essa m\u00e9trica pode mostrar o reconhecimento de sua marca, sua popularidade ou de determinados produtos, bem como as necessidades de seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Outra m\u00e9trica vital para avaliar a lealdade do usu\u00e1rio com sua marca \u00e9 o alcance. Ouvir m\u00eddias digitais mostra quantas pessoas viram sua marca nas redes sociais. Quanto maior o n\u00famero de men\u00e7\u00f5es, maior o alcance.<\/p>\n\n\n\n
- Dados demogr\u00e1ficos<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
As ferramentas de escuta tamb\u00e9m s\u00e3o capazes de informar em quais regi\u00f5es as pessoas que mencionam essas palavras-chave de seu interesse est\u00e3o localizadas. Por exemplo, voc\u00ea pode saber o qu\u00e3o conhecida uma marca \u00e9 entre os homens australianos ou se no Texas ela \u00e9 mais conhecida pela popula\u00e7\u00e3o latina. Essas informa\u00e7\u00f5es podem trazer grandes vantagens ao se comunicar com seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/1-3.png\")
<\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n3. Sentimentos<\/strong>\n\n\n\nA maioria das ferramentas de escuta pode analisar a emo\u00e7\u00e3o com que os usu\u00e1rios fazem uma men\u00e7\u00e3o e mostrar a voc\u00ea um relat\u00f3rio geral desse sentimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, produto, etc. Da mesma forma, voc\u00ea pode ver como os sentimentos do seu p\u00fablico mudam instantaneamente no momento de uma crise.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/guillermopareja.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/2-4.png\")
<\/figure>\n\n\n\nEste tipo de informa\u00e7\u00e3o ajuda voc\u00ea a entender quando algo est\u00e1 acontecendo que tem um impacto negativo em sua marca e, portanto, agir de acordo para resolv\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n4. Influenciadores<\/strong>\n\n\n\n
Quando falamos sobre alcance, mencionei que algumas contas populares t\u00eam mais peso quando se trata de melhorar o reconhecimento da marca de seus usu\u00e1rios. \u00c9 por isso que tamb\u00e9m \u00e9 importante manter o controle dessas contas.<\/p>\n\n\n\n
A maioria das ferramentas de escuta pode reconhecer contas altamente influentes que falam sobre certas palavras-chave. De fato, podem ser feitas estimativas da capacidade de influ\u00eancia dessa conta e at\u00e9 mesmo dos resultados do projeto.<\/p>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Embora seja verdade que haja um grande n\u00famero de vari\u00e1veis a serem levadas em considera\u00e7\u00e3o ao promover sua marca ou neg\u00f3cio, \u00e9 importante que voc\u00ea primeiro seja claro sobre seu objetivo e, assim, possa medir corretamente o resultado de sua a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, ter clareza sobre as principais m\u00e9tricas do mundo digital permitir\u00e1 que voc\u00ea aborde seus relat\u00f3rios de m\u00eddia social de uma forma mais amig\u00e1vel antes de passar para relat\u00f3rios mais detalhados.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, \u00e9 fato que ouvir seu p\u00fablico \u00e9 um dos fatores-chave para gerar produtos e empresas de sucesso. Eu recomendo que voc\u00ea experimente a ferramenta de escuta de sua escolha e se voc\u00ea achar que ningu\u00e9m est\u00e1 falando sobre sua marca em particular, voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es muito valiosas de seu setor, o que lhe permitir\u00e1 estar um passo \u00e0 frente em seu segmento.<\/p>\n\n\n\n
Diga-me quais s\u00e3o as m\u00e9tricas que voc\u00ea mais usa em suas medi\u00e7\u00f5es e se ainda n\u00e3o est\u00e1 obtendo informa\u00e7\u00f5es de suas redes ou de seu p\u00fablico, recomendo que voc\u00ea d\u00ea o salto de f\u00e9 e comece o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
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