Os clientes s\u00e3o o in\u00edcio e o fim de qualquer neg\u00f3cio. \u00c9 por isso que as empresas na era digital gastam muito dinheiro em pesquisas de mercado e comportamento do consumidor. Afinal, atender \u00e0s necessidades e expectativas dos clientes deve ser a principal prioridade de qualquer empresa.<\/p>\n\n\n\n
Presumir quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas de um p\u00fablico \u00e9 um erro grave quando se trata de marketing. Pelo contr\u00e1rio, adivinhar quais s\u00e3o os comportamentos do seu p\u00fablico pode fazer com que voc\u00ea perca muito dinheiro. \u00c9 por isso que \u00e9 recomend\u00e1vel coletar o m\u00e1ximo de dados poss\u00edvel de seus clientes com o uso de ferramentas de an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n
A import\u00e2ncia das informa\u00e7\u00f5es do Analytics<\/p>\n\n\n\n
Os seus clientes podem deixar muitas informa\u00e7\u00f5es valiosas no seu site, nos motores de busca e nas redes sociais. Nas m\u00e3os certas, esses dados s\u00e3o um grande tesouro, permitindo que as empresas entendam melhor seus p\u00fablicos. Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, sua empresa pode ajustar sua estrat\u00e9gia de marketing para otimizar os resultados.<\/p>\n\n\n\n
Os m\u00e9todos anal\u00edticos basicamente coletam informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento de seus clientes. Ao estudar essas informa\u00e7\u00f5es, a empresa pode identificar clientes em potencial e planejar estrat\u00e9gias que atraiam novos clientes e retenham os antigos. Esses processos s\u00e3o a base de uma estrat\u00e9gia de marketing s\u00f3lida.<\/p>\n\n\n\n
As principais informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa de seus clientes<\/p>\n\n\n\n
Uma empresa bem administrada n\u00e3o deve ter grande dificuldade em conquistar novos clientes e reter os antigos e, em vez disso, deve ser capaz de se comunicar de maneira eficaz com seu p\u00fablico. \u00c9 desta forma que a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas Analytics para conhecer o seu p\u00fablico permite avaliar se a sua empresa atinge estes objetivos.<\/p>\n\n\n\n
Por esse motivo, apresento a seguir as principais m\u00e9tricas que sua empresa deve levar em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O valor da vida do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta dimens\u00e3o permite que voc\u00ea saiba qu\u00e3o bem voc\u00ea se conecta com seus clientes. Isso se traduz em se eles gostam de seus produtos ou de seus servi\u00e7os. Da mesma forma, avisa se voc\u00ea est\u00e1 fazendo algo bem ou se h\u00e1 \u00e1reas em que pode melhorar.<\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica tamb\u00e9m permite que voc\u00ea saiba o lucro aproximado que pode esperar receber de um cliente ao longo de seu relacionamento comercial com sua empresa. Se esse indicador est\u00e1 crescendo, significa que voc\u00ea est\u00e1 fazendo algo certo e deixando seus clientes felizes.<\/p>\n\n\n\n Informa\u00e7\u00f5es sobre a viagem que seu cliente faz<\/strong><\/p>\n\n\n\n A jornada do cliente, tamb\u00e9m conhecida no jarg\u00e3o de marketing como Jornada do Cliente, concentra-se em entender como seu cliente se relaciona com sua marca. O escopo dessa m\u00e9trica come\u00e7a quando o usu\u00e1rio realiza uma pesquisa em seu servi\u00e7o ou produto at\u00e9 clicar no bot\u00e3o de compra e muito mais. Mapear corretamente a jornada de seus clientes a partir das informa\u00e7\u00f5es do Analytics \u00e9 uma etapa crucial na coleta das informa\u00e7\u00f5es certas.<\/p>\n\n\n\n Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica se concentra em conhecer as rea\u00e7\u00f5es de seus clientes em rela\u00e7\u00e3o a um determinado produto ou servi\u00e7o, se isso os satisfaz ou n\u00e3o. \u00c9 mais prov\u00e1vel que um cliente satisfeito indique sua marca e a use no futuro. O m\u00e9todo usual para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma mistura de pesquisas qualitativas e quantitativas. Lembre-se de que voc\u00ea sempre pode motivar seus clientes a interagir com sua empresa por meio de seus perfis de m\u00eddia social. Desta forma, voc\u00ea evita o custo de conduzir pesquisas ou entrevistas em profundidade.<\/p>\n\n\n\n Estat\u00edsticas da segmenta\u00e7\u00e3o de seus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Conseguir clientes usando o marketing indiferenciado n\u00e3o \u00e9 apenas um desperd\u00edcio de energia e recursos, mas tamb\u00e9m \u00e9 altamente ineficiente. \u00c9 por isso que esta m\u00e9trica pode dividir os clientes da sua empresa em diferentes grupos, a fim de saber como se relacionar melhor com eles em cada grupo, para obter o m\u00e1ximo benef\u00edcio. Ao entender qual grupo \u00e9 mais adequado para cada produto, voc\u00ea pode adaptar suas estrat\u00e9gias de marketing para cada segmento.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode dividir sua base de clientes em segmentos ainda menores, mas em muitos casos isso n\u00e3o \u00e9 recomendado. Eu recomendo manter grupos semelhantes com base em seus padr\u00f5es de compra e apar\u00eancia semelhante.<\/p>\n\n\n\n Informa\u00e7\u00f5es sobre o seu site<\/strong><\/p>\n\n\n\n Avaliar os dados do seu site ajuda a reconhecer o comportamento dos usu\u00e1rios e melhorar o desempenho deles. A obten\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es do Analytics responde a quanto seu site contribui para o desempenho de seus neg\u00f3cios. Tamb\u00e9m permite como e onde otimizar o desempenho de suas p\u00e1ginas e assim ter um papel mais significativo no desenvolvimento de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n As vendas online est\u00e3o aumentando em quase todos os setores, e \u00e9 por isso que m\u00e9tricas como essa est\u00e3o se tornando fundamentais. Continue coletando dados do seu site com a ferramenta Analytics de sua escolha e depois de um certo tempo voc\u00ea ver\u00e1 um padr\u00e3o em como est\u00e1 o desempenho online de sua empresa e sua varia\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n Informa\u00e7\u00f5es de suas redes sociais<\/strong><\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode resolver um problema que seus usu\u00e1rios t\u00eam com qualquer um de seus produtos ou com sua empresa se descobrir sobre isso. \u00c9 por esta raz\u00e3o que a obten\u00e7\u00e3o de dados em suas redes sociais fornecer\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es de que voc\u00ea precisa para saber o que as pessoas est\u00e3o falando sobre voc\u00ea. Nesta m\u00e9trica, o comportamento dos usu\u00e1rios de seus blogs e perfis sociais \u00e9 coletado para que voc\u00ea obtenha informa\u00e7\u00f5es de seus p\u00fablicos e possa utiliz\u00e1-las para melhorar sua oferta em geral.<\/p>\n\n\n\n Recomendo que voc\u00ea ou\u00e7a ativamente seus canais sociais e fa\u00e7a um balan\u00e7o das informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelas plataformas, para que possa capitalizar sobre os sentimentos de seus seguidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n Conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n No mundo digital e no contexto atual, em que cada vez mais pessoas utilizam uma grande quantidade de canais para comparar e comprar um produto, \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba coletar o m\u00e1ximo poss\u00edvel de dados sobre o comportamento de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Posteriormente, ao analisar essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea perceber\u00e1 qual ferramenta fornece as melhores conclus\u00f5es de que voc\u00ea precisa para conhecer melhor seu p\u00fablico e, portanto, fazer os ajustes necess\u00e1rios para obter o m\u00e1ximo de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Convido voc\u00ea a conhecer as ferramentas anal\u00edticas nativas das plataformas de an\u00fancios e, eventualmente, procurar outras op\u00e7\u00f5es com as quais voc\u00ea possa investigar mais, na forma como seus clientes se relacionam com o seu neg\u00f3cio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los clientes son el principio y el fin de cualquier empresa. 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