Hace unos meses estoy experimentando cómo utilizar chatbots para mejorar las campañas de mis clientes y luego de hacer varias pruebas, puedo decir que no sé por qué no empecé a hacer esto antes, ya que los resultados están siendo muy positivos.
Un par de años atrás intenté hacerlo pero la tecnología aún estaba bastante verde y no me convenció, hoy en día sin embargo existen varias herramientas lo suficientemente maduras como para obtener buenos resultados.
Cómo funciona un chatbot?
Un chatbot es básicamente una herramienta que te permite generar datos de clientes potenciales a través de la interacción uno a uno con los visitantes de tu sitio web, normalmente el objetivo de un chatbot es obtener el nombre y algún dato de contacto del visitante, tal como el numero de telefono o email, así como también una consulta puntual sobre el producto o servicio en el cual se encuentra interesado.
Para el usuario es como si estuviera chateando con un asesor de tu empresa. Una vez que el chatbot obtiene los datos de contacto del usuario, los mismos suelen ser enviados por email y/o cargados en el sistema de gestión de clientes del chatbot.
En lo personal me gusta mucho Cliengo, ya que posee una gran cantidad de integraciones con otras herramientas tales como Google Analytics, es fácil de implementar con Google Tag Manager y también se puede integrar con diferentes CRM.
Se puede acceder a una prueba gratuita a través del siguiente enlace: Click aquí
Estos son algunos motivos para utilizar un chatbot:
1) Aprovechar mejor el tráfico de tu sitio web
El tráfico de un sitio web nunca es aprovechado al 100%, siempre hay muchas visitas de usuarios interesados en tu producto o servicio que no terminan contactando.
Si el usuario visitó tu sitio web clickeando en tu anuncio o buscando tu marca en Google, ¿por qué no te contacta?
La realidad es que muchos usuarios necesitan un “empujón” para terminar de decidirse a contactar a una empresa. Un chatbot es un muy buen “empujón”, ya que el usuario piensa que está siendo asistido por una persona que puede ayudarlo a resolver su necesidad puntual en tiempo real.
2) Aumentar el porcentaje de conversión móvil
Completar un formulario desde un dispositivo móvil es una tarea engorrosa, sin embargo chatear es una actividad natural que realizamos todos los dias desde nuestros dispositivos móviles.
Es por esto que un chat, ya sea manual o robot, es mucho más efectivo para generar conversiones de usuarios que se encuentran navegando desde un dispositivo móvil.
3) Hacer un mejor uso de tus recursos humanos
Varios de mis clientes que actualmente se encuentran utilizando un chatbot antes utilizaban herramientas de chat más manuales (tales como Olark o Zendesk), que si bien poseen la funcionalidad de utilizar activadores, son bastante complicadas de automatizar totalmente.
El problema de estas herramientas es que, salvo que dediques bastante tiempo a configurar disparadores avanzados, necesitan una persona detrás para funcionar correctamente. Inclusive con una persona detrás muchas no llegan a funcionar igual de bien que un chatbot.
Esto ocurre porque es muy complicado que una persona pueda hablar con el 100% de los visitantes de un sitio web, mucho menos en días de fin de semana, festivos o durante horarios que no son de oficina.
Lo mejor es utilizar los recursos humanos para tareas donde puedan agregar valor que una herramienta automática no puede agregar. El chatbot es mucho mejor para obtener los datos de contacto y la consulta del cliente potencial que se encuentra visitando nuestro sitio web, mientras el humano es mucho mejor para atender el potencial cliente y concretar ventas.
4) Posibilidad de integración con CRM
Algo que me gusta mucho de Cliengo es la posibilidad de integrarlo con CRMs tales como Hubspot, Salesforce, Zoho CRM, etc. a través de Webhooks de Zapier.
Esto hace que en lugar de sólo recibir un email con los datos de contacto del cliente potencial, puedas crear un nuevo cliente potencial directamente en tu CRM.
A través de Zapier también es posible cargar los datos de clientes potenciales en una hoja de cálculo de Google Drive.
5) Capacidad de seguimiento de conversiones
Una parte muy importante, por no decir la más importante, para optimizar campañas digitales es hacer un seguimiento correcto de nuestras conversiones.
Cliengo dispara eventos a Google Analytics con las interacciones que realiza el usuario, por lo cual podemos medir conversiones como objetivo de evento en Analytics y luego importarlas a AdWords para optimizar nuestras campañas.
El evento de conversión se dispara cuando un usuario deja su nombre y por lo menos un dato de contacto.
Los chatbots son un tema que encuentro bastante interesante, así que voy a ir publicando contenido y entrando en más detalle sobre cómo implementar correctamente un chatbot y las diferentes funcionalidades que pueden ser aprovechadas.
Si te interesa empezar a utilizar un chatbot, puedes acceder a una prueba gratuita en el siguiente enlace: Click aquí
No dudes en contactarme por cualquier duda que tengas sobre como un chatbot puede ayudarte con tu negocio o sobre cómo implementarlo 🙂