Una forma de aumentar el rendimiento en campañas de marketing es con el uso de datos conversacionales lo cual se traduce como la recopilación de información valiosa de un usuario a través de herramientas tecnológicas. Esto puede ser aprovechado luego para conocer con mayor precisión su intención de búsqueda o compra y, en consecuencia, dirigir una mejor estrategia de venta.
Un claro ejemplo de ello son los chatbots o herramientas de inteligencia conversacional. Estos se han abierto un espacio importante en esta era digital, puesto que conllevan a grandes beneficios para las marcas como la generación de leads, el aumento de ventas, la conexión personalizada, la atención al cliente y la inmediatez, entre otros aspectos. Además el uso de estas herramientas generan una sensación de mayor seguridad y confianza en el usuario quien, en la actualidad, se siente más atraído a conversar con la empresa mediante un chat que a través de los canales regulares que pueden resultar más engorrosos.
Esta preferencia de los usuarios hacia los chats aumenta cada día, siendo una tendencia asociada al tiempo que cada persona dedica al uso de internet, especialmente a la interacción en redes sociales y al uso de la mensajería móvil. Según el informe de Hootsuite denominado Digital In 2020, a nivel mundial los usuarios dedican al menos 6 horas y 43 minutos al uso de plataformas digitales. Más de dos horas de ese tiempo se dedican exclusivamente a redes sociales y unos veinte minutos al día a la mensajería móvil y chats. Más importante aún, los datos arrojan que al menos el 75% de los usuarios prefieren utilizar canales de mensajería privada en lugar de canales tradicionales y que un 65% tiene mayores probabilidades de comprar en una empresa en la que puedan comunicarse mediante chats.
Por ello el uso de chatbots puede significar un gran avance para tu marca, no solo por la comodidad que brinda al usuario y a la empresa, sino también por la compilación de datos que se pueden obtener de esta manera. Esto facilitaría, entre otros aspectos, la comprensión de la intención de compra del usuario.
Algunas de las ventajas del uso de chatbots son:
- En primer lugar, crear listas con perfiles de clientes. Los chatbots bien implementados permiten la segmentación por gustos particulares de cada usuario. Estos datos son recopilados a partir de la conversación entablada entre el usuario y la Inteligencia Artificial (AI) propia del chatbot.
- La posibilidad de armar campañas de marketing mucho más específicas que las tradicionales, en donde puedas diseñar mensajes determinados para esas listas creadas previamente.
- Acercarse a descifrar la intención del usuario detrás de una búsqueda o una consulta. Esto quiere decir que podrías idear campañas ofreciendo eso que, gracias al chatbot, intuimos que el usuario está buscando o necesitando.
Pero, ¿cómo funcionan estas herramientas de datos conversacionales? Los chatbots utilizan la Inteligencia Artificial programada en su software para generar mensajes apropiados y así ofrecer una respuesta ideal al usuario. Además la IA suele estar diseñada con el propósito de recopilar información y aprender de los datos que el usuario ofrece en cada mensaje, esto con el objetivo de entregar una respuesta acorde y eficiente.
Un ejemplo de esto es Spectrm una plataforma que ofrece servicios de chatbot y tiene como ventaja el uso de un Natural Languages Processing (NLP) de dominio específico. los NLP habituales están desarrollados para tareas un poco más simples, a diferencia de Spectrm que combina sus funcionalidades con el uso de redes generativas de confrontación. Este factor permite un tipo de aprendizaje automático por parte de la plataforma. Además utiliza diferentes canales de mensajería como Instagram Messaging, Google Business Messages y Facebook Messenger para optimizar su funcionamiento.
Otra plataforma es Cliengo que igualmente ofrece un chatbot que, entre otras ventajas, te permite mantener una comunicación constante y efectiva en cualquier momento con potenciales clientes. A la par, Cliengo recopila información de vital importancia para la empresa, que luego puede ser administrada mediante un Customer Relationship Management (CRM).
Al momento de adquirir uno de estos servicios procura tener en cuenta las siguientes consideraciones que facilitarán la transición hacia estas tecnologías:
- Que la configuración de la plataforma sea fácil de implementar y que en lo posible sea sin codificación. Esto te permitirá administrarla personalmente y entender sus funcionalidades de manera más adecuada y beneficiosa.
- La posibilidad de que incluya herramientas que te permitan personalizar la experiencia del usuario y que se acoplen a los requerimientos de la empresa.
- Que la integración con tu Tech Stack o ecosistema de datos sea lo más sencillo posible, para así evitar inconvenientes con los elementos subyacentes de tu aplicación web.
- Por supuesto, que asegure el cumplimiento de estándares de seguridad, protegiendo así los datos generados en las conversaciones con usuarios.
- Que la IA instalada permita generar recomendaciones al usuario, así como ofrecer productos en tiempo real. Para ello contar con conexión al feed de productos de la página sería ideal, en el caso de ser un ecommerce.
- Y que cuente con la posibilidad de gestionar de manera sencilla los roles de usuario, esto con el propósito de asignar nuevos administradores de manera menos compleja.
Conclusión:
En definitiva utilizar tecnologías de inteligencia conversacional te permitirá, no solo ofrecer una atención personalizada a tus usuarios, sino también llevar información adecuada a cada uno ellos, más ahora que demandan de manera creciente, inmediatez y facilidad en sus experiencias digitales. Mi recomendación es que, junto a tu equipo de trabajo, analices las distintas herramientas que existen para vincular un chatbot a tu empresa. De esta forma podrás ofrecer un servicio en tiempo real, las 24 horas del día y que pueda ser realmente eficiente. Además, la plataforma recopilará datos valiosos que, a mediano plazo, se pueden traducir en nuevos clientes y nuevas ventas para la empresa. Dar este paso potenciará tus campañas de marketing ya que podrás abordar con mayor precisión las necesidades y gustos de los usuarios en tu base de datos.