Para conseguir los mejores resultados de tus esfuerzos de marketing, es necesario que implementes una serie de estrategias y tácticas de manera correcta. Sin embargo en muchos casos, es tal la cantidad de detalles a tener en cuenta, que hasta el anunciante más experimentado puede caer en una serie de errores que disminuyen el rendimiento de sus anuncios. Por esta razón te traigo 6 errores comunes que puedes estar cometiendo al configurar tus campañas en Facebook.
Error #1: Tus anuncios de Facebook no están alineados con el embudo de conversión
Uno de los errores más comunes que puede realizar un anunciantes es lanzar una campaña sin una estrategia. Es muy probable que si este es tu caso pierdas tu dinero, ya que sin una campaña estructurada probablemente no obtengas lo mejores resultados de tus anuncios.
Para lograr tus objetivos, necesitas un plan de acción que al implementarse correctamente te entregará los resultados esperados. Por eso te recomiendo que desarrolles una estrategia de contenidos en Facebook, que pueda movilizar a alguien de un estado de desconocimiento de tu marca, a un estado en el que conoce y compra tus productos regularmente. Este proceso se logra a través de una serie de comunicaciones que se realizan según el momento en que se encuentra un usuario, dentro del llamado Embudo de Conversión.
Existen 3 etapas en el embudo de conversión de Facebook: Reconocimiento, remarketing de nivel 1 (también conocido como remarketing de consideración) y remarketing de nivel 2 (también conocido como remarketing del sitio web).
- Reconocimiento (Awareness)
En la parte más alta del embudo se encuentra la etapa de reconocimiento, donde el objetivo es generar conciencia de tu marca o negocio. En este lugar estás logrando que el consumidor sepa quien eres, lo cual es muy importante para generar acciones más adelante, cuando tus prospectos avancen a las siguientes etapas del embudo de conversión.
El contenido educativo y de entretenimiento es ideal para desarrollar la credibilidad y autoridad de tu marca. Puesto que en esta etapa probablemente no tengas claro quién es tu audiencia, puedes crear públicos a partir de quienes visualizan tus videos, los cuales funcionan muy bien para reconocer a aquellos usuarios interesados en tu mensaje. Una vez crees estas audiencias, podrás movilizarlas dentro del embudo de conversión para impactarlas con otros mensajes.
- Remarketing de consideración (Engagement Retargeting)
El objetivo en esta etapa es generar que tu audiencia considere la adquisición de tu oferta. En este punto los usuarios son enviados de tus anuncios en Facebook e Instagram hacia tu sitio web, para conocer más sobre tus productos.
La mejor manera de lograr esto es a través de alguna promoción o descuento en tu tienda online, una prueba de producto, etc.
- Remarketing del sitio web
En esta etapa el objetivo es convertir a prospectos en clientes y generar ventas, al segmentar a aquellos usuarios que visitaron tu sitio web. En este punto las tasas de conversión son altas debido a que estás comunicando un mensaje a un usuario que previamente vió tu oferta.
Finalmente en esta etapa deberás repetir el mensaje que el usuario vió previamente para generar una acción.
Error #2: Configurar campañas y no revisarlas constantemente
El segundo gran error que comenten algunos anunciantes es no administrar sus campañas una vez las han lanzado.
Si configuras una campaña y la dejas correr por sí sola, con el tiempo disminuirá su efectividad debido a la fatiga que sufre tu audiencia al ver siempre la misma pieza o contenido. Este error afecta incluso a algunos de los anunciantes más experimentados.
Esta fatiga puede ocurrir cuando la frecuencia de tu campaña es demasiado alta, por lo que tu audiencia responde menos al mismo impacto. Esto se traduce en una reducción en el retorno de tu inversión, generando menos ganancias debido a un mayor costo por adquisición.
La clave para obtener resultados sostenibles de tus campañas de Facebook, es analizarlas de manera regular.
Para corregir este error, primero debes mirar el retorno de tu inversión y todas las demás métricas que puedas obtener, para identificar cuáles campañas se encuentran por debajo del mínimo aceptable.
Basado en los resultados de tu análisis deberás realizar ajustes en los diferentes elementos de tus campañas, como la pieza publicitaria, el copy de tu anuncio, el objetivo de tu campaña, tu oferta o tu audiencia.
Error #3: No utilizar los anuncios de remarketing de Facebook
Si tienes una audiencia de remarketing de un sitio web y no estás corriendo campañas de testimoniales y recordatorios, es probable que estés dejando pasar una buena oportunidad de generar conversiones.
- Anuncios recordatorios
Los usuarios de redes sociales pasan gran parte de su tiempo navegando en múltiples sitios, por lo que están expuestos a muchas distracciones y por consiguiente la atención que destinan a tu mensaje disminuye. Por esta razón, las campañas de anuncios recordatorios son una excelente forma de recuperar a aquellas personas que visitaron tu sitio web, para que finalicen una acción en particular como realizar una compra o una suscripción.
El objetivo es simplemente recordarle a tu audiencia que aquel producto o servicio que vieron en tu sitio sigue disponible.
La clave para este tipo de campañas de remarketing radica en la creación de la audiencia. Para ello deberás usar un criterio de segmentación en el cual agrupes a aquellos usuarios que visitaron tu sitio en un periodo corto de tiempo, ya que estas personas son la audiencia más relevante y lista para realizar una conversión.
Te recomiendo usar un periodo de segmentación de 3 días con un criterio que abarque a todos los visitantes de tu sitio web que no hicieron una compra.
Para leer más sobre este tema, te recomiendo que leas mi artículo sobre Cómo usar el objetivo de alcance para el retargeting de sitios web.
- Anuncios de testimonios
En muchas ocasiones los testimoniales funcionan muy bien en las campañas de remarketing, debido a que los visitantes de tu sitio ya están en el proceso de decisión de compra. Cuando usas testimoniales directamente en el copy de tu anuncio, estás dándole al usuario la prueba que tu audiencia necesita para que se conviertan en clientes.
Para lograr una buena respuesta puedes posicionar tu anuncio testimonial junto a la oferta del producto que el usuario vió en tu web.
Además los videos testimoniales son muy efectivos. Ten presente de no repetir el mensaje del video en el copy y en su lugar amplía la información de la oferta.
Error #4: Mostrar anuncios con mensajes incompletos
Uno de los errores más comunes que los anunciantes realizan en Facebook es que la descripción de su anuncio o carrusel es demasiado larga y por lo tanto la plataforma corta la frase a la mitad. Esto se traduce en una idea incompleta que tu audiencia no logra entender totalmente, lo que reduce el impacto de tu anuncio y hace que se vea menos profesional.
La principal razón por la que esto ocurre es debido a que al configurar el anuncio no se edita el texto de la descripción, ya que este se genera automáticamente desde el link de destino.
La forma de arreglar esto es muy simple. Crea las descripciones y los títulos de los enlaces de tus publicaciones manualmente de forma que sean cortas, para que no se vean afectadas. La mejor manera de saber si una frase será cortada es utilizar la previsualización de la pieza para dispositivos móviles para ver cómo se muestra.
Error #5: Utuilizar audiencias Lookalike que no se asemejan a tu audiencia objetivo
Para empezar, es muy importante que utilices audiencias Lookalike en tus campañas ya que es el tipo de segmentación más avanzado de Facebook. Te permitirá encontrar nuevos clientes potenciales similares a un grupo de usuarios que conoces, como pueden ser los listados de clientes, los visitantes de tu sitio web u otras audiencias.
Sin embargo existe la posibilidad de que estés usando esta segmentación de manera incorrecta, ya que la plataforma te da la opción de elegir entre 10 diferentes grupos de audiencias.
Para hacerlo correctamente deberás utilizar una base de usuarios de alta calidad. Luego deberás seguir el proceso de selección de audiencias que te muestro a continuación, para descubrir qué tipo de segmentación puedes crear y así obtener los mejores resultados de la forma más rápida.
Tus clientes son la fuente más valiosa para crear una audiencia Lookalike. Te recomiendo segmentar utilizando el pixel de tu página, creando un evento con aquellos usuarios que hicieron una compra en tu sitio web o a través de un listado de clientes propio de tu empresa.
Ten presente que al crear una audiencia Lookalike deberás contar con al menos 1000 contactos para que la plataforma pueda entregarte resultados óptimos.
Si no cuentas con tal cantidad de personas, te recomiendo utilizar la base de visitantes de tu sitio web, las interacciones con tu página, las reproducciones de tus videos y por último los Me Gusta de tu página. Repite este proceso hasta que encuentres la audiencia Lookalike que se acerque más a tus clientes potenciales.
Error #6: Ignorar la configuración avanzada del píxel de Facebook
Configurar e instalar el píxel de tu página de Facebook es una de las acciones más importantes que debes realizar antes de lanzar una campaña. Con su instalación, Facebook te provee de excelentes recursos para crear eventos de lo que ocurre en tu sitio web, sin embargo la plataforma no ofrece instrucciones detalladas en cuanto a la configuración avanzada.
Tener una mala configuración del pixel de tu página de Facebook puede tener un gran impacto en tus campañas. Existen dos opciones que pueden estar mal aplicadas: El tipo de cookie y las coincidencias avanzadas.
Configuración de cookies: Puesto que Google Chrome removerá a finales de este año las cookies de terceros, es muy importante que uses el píxel de Facebook con cookies de origen.
Para verificar esta configuración y cambiarla, si es de terceros, navega dentro del Administrador de Eventos y haz clic en Seleccionar Configuración.
La primera configuración es Cookie Settings, en donde podrás cambiar el uso de cookies de terceros por la configuración de origen. Al hacer esto se implementará tu pixel en tu sitio web y será leído por los buscadores como el código principal, por lo que no será excluido de tu sitio.
De igual manera, activa la opción de coincidencias avanzadas. Esto te permite hacer seguimiento de información adicional del pixel conocida como microdata,la cual te permite tener una tasa de atribución y coincidencia mayor, así como mayores tamaños de audiencias personalizadas de tu sitio web.
Conclusión
Facebook está constantemente modificando y creando opciones dentro de su plataforma de anuncios, para mejorar la forma en que los 7 millones de anunciantes se comunican con sus audiencias. Sin embargo, estos cambios hacen que el uso del sistema sea cada vez más técnico y complejo, por lo que aquellos anunciantes que no logran implementar sus campañas con éxito, tienden a pensar que Facebook no está a la altura de los retornos de otros medios.
Sin embargo, si evitas los errores que describo en este artículo, podrás aprovechar el potencial de esta plataforma para transformar tu negocio y mejorar los resultados de rendimiento en tu inversión.