Facebook Messenger añade una nueva casilla de mensajes para empresas

La plataforma de mensajes de Facebook ahora tiene una nueva bandeja de entrada comercial, que le permite al administrador alternar entre su cuenta personal y la de su empresa, para responder fácilmente los mensajes de sus clientes.

Este cambio se originó ya que la empresa determinó que más del 90% de los administradores de negocios en la plataforma, ya usan Messenger para comunicarse con amigos y familiares. Sin embargo muchos de estos usuarios no quieren tener que descargar y administrar muchas aplicaciones.

Además desde la red social también ratificaron un dato, que indica que el 90% de los clientes consideran que las respuestas inmediatas de las empresas son muy importantes, en especial cuando estos tienen consultas sobre el horario de apertura, la disponibilidad de un producto y las opciones de entrega y retiro.

De igual forma, desde la empresa describieron que la nueva bandeja de entrada comercial de Messenger hará que sea fácil y conveniente para las empresas responder rápidamente.

Asimismo los usuarios pueden optar por recibir notificaciones en esta aplicación, para recordar que deben comunicarse con sus clientes de manera oportuna.

Igualmente la bandeja de entrada comercial complementa la aplicación del Administrador de Páginas, en donde además de los mensajes, las empresas pueden administrar sus publicaciones de Facebook, crear anuncios y ver información de su perfil.

Este lanzamiento es muy importante para una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas que han visto un aumento en los mensajes de sus cliente y necesitan gestionar sus respuestas desde cualquier lugar. 

Este es el caso de Matt Volpert de la empresa de turismo de aventura Kern River Outfitters, quién afirmó haber tenido un 250% de aumento en los mensajes de los huéspedes que necesitan programar sus viajes debido al Covid-19, lo que ha desbordado su capacidad de respuesta. Es así como la bandeja de entrada comercial se ha convertido en una herramienta que le permite a su dueño atender a sus clientes ya sea que esté o no en la oficina.

Te recomiendo que si tienes un negocio y un sitio web vinculado a Messenger, hagas uso de esta nueva herramienta para que puedas optimizar tu tiempo de atención y no dejar ir a ningún cliente.