Qué es y cómo crear una página de destino conversacional

Los expertos en marketing han encontrado que las experiencias conversacionales como Chatbots o Chats en vivo, en páginas de destino, tienden a convertir 3 o 4 veces más que las landings tradicionales. Por eso en este artículo te mostraré cómo incorporar chatbots en tus páginas para mejorar tus conversiones y aprovechar mejor tu tiempo y recursos. 

Páginas de destino o Landings Conversacionales

El objetivo de una landing conversacional es generar interacciones con los usuarios de un sitio web a través de un chatbot o chat en vivo, el cual está disponible a lo largo de todas tus páginas. Estas landing están hechas para recibir a tus visitantes, iniciar y conducir conversaciones y recomendar ciertas acciones. 

Una página de destino conversacional también responde las consultas de los usuarios, resuelve dudas, comparte ofertas específicas y guía a los usuarios hacia aquello que están buscando a través del chat. 

Si tu página de destino solo incluye un chatbot para que los usuarios interactúen, puedes personalizar el robot para que detecte problemas complejos que requieren de soporte humano, para que este sistema pueda derivar a los usuarios a este canal. 

¿Qué hace que sean tan importantes las páginas de destino conversacionales?

Existen principalmente dos tipos de páginas de destino utilizadas para interactuar con los usuarios: Las landings tradicionales y las híbridas. 

Una landing tradicional es aquella en la que interactúan los visitantes con un formulario de obtención de datos. Allí se busca obtener información de los visitantes como su nombre, correo electrónico, código postal o cualquier otra información relevante para el negocio. A su vez el usuario suele obtener un código de descuento, una prueba de producto o algún otro incentivo como parte del “intercambio” por el que deja sus datos.

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Una página de destino híbrida combina aplicaciones tanto de las páginas conversacionales como de las tradicionales. Es en esencia una landing tradicional con un chatbot que se puede expandir o minimizar.

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En la siguiente imagen verás un ejemplo de página de destino conversacional con un chatbot que ocupa gran parte del espacio en la pantalla del visitante.

Una buena práctica que se utiliza en este tipo de formato de conversación es dejar la menor cantidad de elementos posible en la landing para darle al usuario una sensación de trato personal e individual, lo que en ocasiones es difícil de lograr con las páginas tradicionales o híbridas.

Lograr que tus usuarios se enfoquen en tu canal de respuestas, automáticas o en vivo, es una excelente herramienta para generar ventas, por lo que es importante que los usuarios ingresen en el chat ya que aumenta la posibilidad de que se genere una conversión.

¿Cómo crear una página de destino conversacional?

Al crear una landing conversacional vas a realizar muchos de los pasos que harías al crear una página de destino tradicional.

  1. Crea un objetivo para tu página de destino conversacional

El principal objetivo de una landing conversacional es generar interacción con los visitantes. Sin embargo, esto no significa que dejes de crear segmentos particulares para acercarte más a tu audiencia. Esta es una buena manera de establecer un enfoque específico para tu página y así hacerla lo más efectiva posible.

A continuación te presento unos ejemplos de objetivos para tus páginas conversacionales:

  • Proveer servicio al cliente altamente accesible.
  • Compartir ofertas especiales
  • Convertir y generar el paso de contactos potenciales hacia clientes.
  • Conocer mejor a tu audiencia en un nivel más personal y aplicar esa información para campañas, buyer personas, ventas y más.

2. Personaliza tu chatbot a la medida de tu buyer persona y clientes.

Tu chatbot debe enfocarse en una audiencia específica. Al configurar el tuyo con tu desarrollador de elección, puedes personalizarlo para evaluar y dividir potenciales clientes, organizar reuniones y crear respuestas de preguntas frecuentes. También puedes configurar tu chatbot de manera tal que guíe a un individuo que tiene una consulta compleja para que se contacte con un representante de tu empresa. El bot también puede crear tickets de soporte y añadir datos de contacto a tus listas y flujos de trabajo para automatizar tareas y ahorrar tiempo para tu equipo.

3. Utiliza un lenguaje orientado a generar una acción en el usuario

El objetivo de tu landing conversacional es generar interacciones con tus visitantes y sus necesidades, problemas y objetivos. Este proceso puede hacerse muy complicado si la información que ofreces no es clara, es difícil de entender o si la página en sí es difícil de navegar.

Por eso te recomiendo que determines qué texto necesitas incluir en tu landing conversacional ya que en este tipo de contenido, menos es más. Lograr ejecutar esto le permitirá a tus visitantes tener interacciones simples y eficientes con tu marca.

4. Diseña y dale tu imagen corporativa a tu página para hacerla memorable.

Al crear tu landing debes intentar potenciar tu marca, pensar muy bien su diseño y su imagen. Esto contribuye a generar una experiencia positiva para los visitantes de tu sitio. En este paso debes lograr que tu landing conversacional se abra en una nueva pestaña para que logre ocupar toda la pantalla y captar el 100% de la atención de tu usuario.

Una herramienta de creación de landings que te permita configurar tu diseño a través de plantillas hace que el armado de tu página sea muy sencillo, incluso si no tienes conocimientos de programación.

A continuación te presento algunos elementos que debes tener en cuenta a la hora de crear una landing llamativa:

  • Tipografía
  • Colores
  • Animaciones
  • Imágenes
  • Videos
  • Diseño del Chat
  • Botones de llamado a la acción

5. Asegurate de que el chatbot de tu landing resuelve las consultas de los usuarios y los guía hacia una solución.

Para asegurarte de que tu chatbot resuelve las necesidades de tus clientes debes configurar el objetivo y propósito de tu chat.

Para ello debes buscar en tu herramienta de creación de landings alguna plantilla que te acerque a cumplir dicho objetivo y que te permita personalizar los mensajes de tu bot en función de lo que buscan tus usuarios. Si tu página conversacional no tiene un sistema de respuestas automático deberás configurarlo para que dirija a tus visitantes hacia un representante.

Ten presente que según la herramienta que escojas, puedes obtener información directamente desde tu CRM para personalizar la experiencia de tus visitantes en tu landing.

6. Promueve tu landing conversacional

Para asegurarte de que tu audiencia y tus clientes sepan de la existencia de tu sitio es necesario que lo promuevas. Comparte enlaces hacia tu landing que envíen tráfico a tu sitio y así logres que tus usuarios interactúen con tu chatbot. Esto te permitirá mejorar la tasa de interacción y a su vez darle a tus usuarios el soporte que están buscando.

7. Realiza pruebas y analiza tu landing conversacional.

Para asegurarte de que tu página de destino es lo más efectiva posible, prueba diferentes variables en el sitio para ver qué funciona mejor, en función de lo que necesitan y escogen tus usuarios.

Para lograr esto puedes hacer pruebas de tu página con variaciones A/B en donde cambien los colores, la tipografía, los mensajes y los botones de llamado a la acción. Esto te permitirá determinar qué combinación de elementos cumple mejor con la tarea de atraer y convertir a tus visitantes en clientes.

Conclusión

Darle la mejor contención y puntos de contacto a tu audiencia es una excelente manera de mostrar las virtudes de tu negocio. Sin embargo, no te desanimes si actualmente tu negocio no dispone del capital suficiente para tener un centro de atención al cliente y al contrario aprovecha los beneficios que las herramientas automatizadas pueden darte.

Te recomiendo que implementes este tipo de acciones a tu estrategia de marketing a fin de que tus usuarios sepan que siempre estás a disposición para solucionar sus inquietudes. Después de todo, esa es una excelente forma de generar conversaciones para una futura venta.

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