Las llamadas a la acción no deberían ser lo último en lo que se piense. Incluirlas en las optimizaciones que hagas dentro de tu página puede ayudar a fortalecer el recorrido del usuario e indicar la relevancia a los motores de búsqueda.
Las llamadas a la acción (CTA) brindan a los clientes un camino a seguir para lograr sus objetivos, ya sea completando una compra o haciendo una consulta. A pesar de ser uno de los últimos pasos en el recorrido del cliente, las llamadas a la acción se han pasado por alto. Las marcas adoptan un enfoque genérico a la hora de redactar esta solicitud final que es crucial, utilizando mensajes como «Haga clic aquí», «Únase ahora» y «Más información».
La creación de CTA descriptivos lleva tiempo, pero también puede darte relevancia ante los motores de búsqueda, guiar más eficazmente a los usuarios y mejorar las tasas de conversión.
Veamos tácticas para mejorar la experiencia de los usuarios mientras se optimizan tus resultados comerciales.
- Deshacete de las llamadas a la acción genéricas
Las llamadas a la acción a menudo sirven como texto de anclaje, pero la redacción genérica puede restarle importancia para los usuarios y para los motores de búsqueda. Se recomienda que los especialistas en marketing vayan más allá de estas sencillas llamadas a la acción para ofrecer más valor.
Por ejemplo, en lugar de una llamada a la acción al estilo de «Explorá nuestra colección hoy», se aconseja decir «Explorá nuestra colección de aros de oro hoy». Así, le decis a Google que a donde lo lleva esa CTA es relevante por determinada razón y que la página a la que vinculamos la llamada a la acción es lo que estamos diciendo que es.
Si optás por usar una CTA genérica, vale la pena investigar y probar si realmente se aplica al contenido para el que la estás usando.
- Usá tus CTA para fortalecer el recorrido del usuario
Tus llamadas a la acción deben llevar a los usuarios a través de tus páginas, educándolos sobre tus ofertas y guiándolos a lo largo del recorrido que has diseñado para ellos. Las CTA más sutiles y específicas son las más adecuadas para este propósito, ya que te permiten sugerir alternativas o simplemente agregar más puntos de contacto para generar confianza.
«¿No es lo que estás buscando? ¿Por qué no explorar nuestra colección de estampados coloridos para agregar algo de color y arte a su casa? ”, es un ejemplo perfecto para situaciones en las que un usuario puede llegar a irse si no se le ofrece algo más que lo que estaba buscando originalmente.
Este tipo de CTA son muy útiles porque les permite a tus usuarios estar más informados. Los usuarios más informados son el mejor tipo porque es probable que tengan expectativas realistas, lo que puede aumentar su satisfacción junto con la concreción de futuras conversiones. Los propietarios de sitios pueden consultar sus análisis para evaluar a qué página podría dirigirse un usuario a continuación, y crear una llamada a la acción relevante utilizando esos datos.
- Dar prioridad a los usuarios con capacidades diferentes
Los sitios generalmente se diseñan en computadoras de escritorio y sin tener en cuenta a los usuarios con capacidades diferentes. Los motores de búsqueda, como Google, han incentivado la mejora de la experiencia móvil a través de diversas actualizaciones. Sin embargo, estos avances no existen para los sitios diseñados para los usuarios con discapacidad visual.
En 2020, se realizaron más de 2000 millones de ventas en línea y, según Practical Ecommerce, alrededor del 3% de todos los compradores en línea usaron un lector de pantalla, lo que significa que 60 millones de ventas en línea fueron realizadas por personas con discapacidad visual durante el año pasado.
Es posible que los usuarios que usan lectores de pantalla no se beneficien del contenido visual de tu sitio. Si una CTA tiene un nombre ambiguo, una persona con un lector de pantalla pensará que no se dirige a ellos, por eso es necesario decir exactamente lo que querés. No hacerlo podría dejar a los usuarios atrapados en una página, lo que significa que corres el riesgo de perder esa conversión.
Para evitar este escenario, se recomienda que los especialistas en marketing descarguen un lector de pantalla para que comprendan cómo funciona eso para los usuarios con discapacidad visual. Esta técnica puede ayudarte a eliminar los obstáculos en el recorrido de tus usuarios, independientemente de si confían en un lector de pantalla o no.